VoodooDreams Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Mi sono registrato il 30/01/25 e ho effettuato 3 depositi.

Primo deposito il 30/01/25 £250

Secondo e terzo deposito il 31/01/25 di £650 e £800.

Ancora il 31/01/25 alle ore 08:00 circa ho richiesto un prelievo di £ 6000 e poco dopo il mio saldo rimanente era di £ 503,87.

Non sono stati effettuati prelievi e 8 hanno consultato la chat se fosse necessaria un'ulteriore verifica. Hanno detto di aspettare perché i prelievi potrebbero richiedere ulteriori controlli, dato che erano superiori a £2000.

Entro le 13:57 del 31/01/25 ho ricevuto una richiesta di ulteriore verifica. Il sito Web afferma che sono idonei bolletta telefonica, bolletta delle utenze, documento fiscale, estratti conto bancari. Ho fornito il passaporto per l'ID e la bolletta del telefono cellulare.

Non ho ricevuto risposta dalla verifica e la chat è stata inutile, anche se cortese.

Il 02/04/25 sono stato finalmente contattato da un agente di verifica per comunicarmi che le bollette del telefono cellulare non sono accettabili.

Ho quindi fornito la lettera fiscale in formato foto e l'estratto conto della carta di credito in formato PDF scaricato dalla mia app.

Ho poi ricevuto una comunicazione in cui mi veniva detto che le scansioni non erano accettabili, e nessuna di queste lo è.

Ho inviato l'estratto conto bancario, un'altra lettera fiscale e l'estratto conto della carta di credito e non ho ricevuto altre risposte. Sembrano non essere disposti ad accettare alcuna documentazione accettabile come prova di identità

Caro Kalten70,

Si prega di comprendere che KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale per garantire che i fondi vengano inviati al legittimo titolare dell'account. Poiché i casinò non hanno la possibilità di verificare fisicamente ogni giocatore, si affidano a KYC per proteggere sia se stessi che i propri giocatori. Questo processo approfondito è essenziale per tutti i casinò affidabili e autorizzati e potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato.

Potresti cortesemente chiarire se uno dei tuoi documenti d'identità ha superato la verifica KYC?

Il team di assistenza clienti ti ha informato di eventuali criteri specifici che devono essere soddisfatti per i tuoi documenti precedentemente rifiutati?

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito alla verifica del tuo account?

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronica

CIAO,

Il casinò ha finalmente accettato i miei documenti e mi ha pagato.

Cordiali saluti

Barra

Caro Kalten70,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru