Il giocatore dalla Germania ha avuto le sue vincite annullate a causa di depositi da un conto congiunto. Il casinò non ha rimborsato i depositi del giocatore, quindi siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ciao.
Ho il seguente problema.
Ho vinto 250 € su Voodoodreams. Volevo che questo mi fosse pagato.
Dopo aver inviato i documenti richiesti, sono stato informato che le vincite non potevano essere pagate perché avevo pagato da un conto congiunto. I 20 € che ho pagato mi sono stati rimborsati.
Io e mia moglie abbiamo un conto insieme a una disposizione individuale in modo da poter anche dimostrare che il conto è di diritto mio. Se dovesse comunque accadere che non riesco a ottenere il profitto a causa del conto congiunto, allora anche tutti i depositi che ho effettuato non sarebbero validi, quindi dovrei riavere tutti i depositi?!
Mia moglie ha anche un conto giocatore su Voodoodreams con il quale ha effettuato depositi dal conto congiunto, questo denaro non dovrebbe essere rimborsato?
Ci sentiamo un po 'imbrogliati, non vediamo la differenza tra deposito e prelievo.
La somma di tutti i depositi da entrambi i conti dei giocatori è di € 375.
Nessun profitto è stato pagato da questo denaro.
Ti sarei molto grato per il tuo aiuto.
Caro Patrick,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e sì, questo è quello che ho trovato https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :
"Per quanto riguarda i depositi e i prelievi di fondi nel e dal tuo Account, riconosci che utilizzerai solo tali carte di credito e altri strumenti finanziari validi ed emessi da istituzioni legali e che legalmente appartengono esclusivamente a te. L'utilizzo di strumenti finanziari la cui proprietà è condivisa con altri soggetti non è tollerato e comporterà l'annullamento delle vincite ".
"Riconosci che utilizzerai solo carte di debito o di credito e altri strumenti finanziari validi e che ti appartengono legalmente. L'utilizzo di strumenti finanziari la cui proprietà è condivisa con altri soggetti non è tollerato e comporterà l'annullamento delle vincite ".
Mentirei nel sottolineare che questo è un termine piuttosto insolito e i depositi da conti congiunti, quando un giocatore è uno dei legittimi proprietari del conto, sono generalmente accettati dai casinò.
Saresti in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento? Si prega di inoltrare qualsiasi documento pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Ciao,
è un conto congiunto con disposizioni individuali. Quindi sì, sono il proprietario legale di questo account, così come mia moglie.
è un account o:
-Con l'account Oder, entrambi i partner sono autorizzati individualmente.
Secondo i termini e le condizioni, tali conti non possono essere utilizzati, sebbene secondo la banca ciò equivale a un unico conto. Inoltre, per quanto riguarda i depositi e i prelievi di fondi da e verso il tuo account, riconosci che puoi utilizzare solo carte di credito e altri strumenti finanziari validi ed emessi da istituzioni legali e che legalmente appartengono solo a te. -
il che significa che nessun deposito può essere effettuato dal conto congiunto, ora mi chiedo perché i depositi dal conto sono stati poi approvati?
anche mia moglie ha depositato denaro dal nostro conto su Voodoodreams. Anche questo è stato sempre accettato.
Se non vuoi pagare le mie vincite, allora noi (inclusa mia moglie) vorremmo riavere tutti i pagamenti, perché non ci sarebbe mai stato un presunto profitto.
di quali prove hai bisogno per provare che sono il proprietario legale?
i migliori saluti
Grazie mille, Patrick, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione.
Se ti verranno richiesti dei documenti, Martin ti contatterà.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Patrick!
D'ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare VoodooDreams Casino a partecipare a questa conversazione.
Si è verificata una chiara violazione dei nostri termini e condizioni e abbiamo restituito il deposito. il giocatore ha la responsabilità di leggere i termini e garantisce che vengano rispettati.
Abbiamo indirizzato il giocatore a T&C 2.13 e 4.7. per depositi di terze parti + T&C 5.7. per "nessun rimborso sui fondi consumati"
Li indirizziamo anche a Pardee se ritengono di avere un caso legittimo.
10.5. Se non sei soddisfatto della risoluzione del tuo reclamo da parte di SuprPlay, puoi inoltrare questo reclamo a Pardee Consulta Ltd., una società registrata a Malta con numero di registrazione C85213, con sede legale in 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, che funge da fornitore di servizi indipendente e di terze parti per la risoluzione alternativa delle controversie ("ADR") ed è debitamente autorizzato e idoneo a gestire i reclami dei clienti relativi al gioco d'azzardo. È possibile inoltrare il reclamo al fornitore di servizi ADR compilando il modulo di risoluzione delle controversie online e contattare questo servizio ADR tramite http://www.adrbypardee.eu o tramite e-mail all'indirizzo adr@pardee.eu.
Caro team di Voodoodreams,
è anche nei termini e condizioni
Per quanto riguarda i depositi e i prelievi di fondi da e verso il tuo account, riconosci che puoi utilizzare solo carte di credito e altri strumenti finanziari che sono validi ed emessi da istituzioni legali e che legalmente appartengono solo a te.
quindi i fondi ora versati sarebbero quindi "invalidi", il che ha anche comportato la perdita di profitto.
Ergo, questi pagamenti non validi dovrebbero essere rimborsati integralmente, poiché non si è verificato un "negozio legale". Tenere questi soldi porta solo ad arricchimento da parte tua.
Se avessi saputo in anticipo che non avrei ricevuto alcun profitto con questi soldi, non avrei pagato neanche io.
Cari rappresentanti di VoodooDreams Casino,
Vorrei chiederti di rivalutare la tua decisione. Sebbene comprendiamo che hai le tue ragioni per non accettare depositi da conti bancari condivisi, ma non è molto comune nei casinò concorrenti, il che potrebbe risultare un fattore negativo per la facilità d'uso del tuo casinò.
Data la natura del problema, è difficile impedire ai giocatori di depositare al casinò utilizzando tali conti, nel caso in cui la regola venga trascurata, il che è facile. Lo possiamo vedere chiaramente nel numero di casi presentati qui nella nostra Sezione Reclami su Casino.Guru.
Riteniamo ingiusto mantenere i soldi persi da depositi non accettati e restituire solo i depositi che portano a vincere, annullando le vincite.
Un approccio equo sarebbe quello di rimborsare tutti i depositi effettuati da conti bancari condivisi, riconoscere ai giocatori la situazione e fare del tuo meglio per prevenire tali situazioni in futuro. Il nostro consiglio è di mettere un segnale di avvertimento nel menu del deposito.
Nel caso in cui non rivaluti la tua decisione, saremo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla tua valutazione. Dovremo menzionare anche questo fattore nella nostra recensione.
Chiediamo a VoodooDreams Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao Patrick!
Poiché la decisione di VoodooDreams Casino è rimasta invariata e non è stata fornita alcuna ulteriore risposta, non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Sfortunatamente, non siamo in grado di aiutarti con la situazione, Patrick. Tuttavia, c'è un'altra opzione per te. Puoi presentare questo reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Il fatto che tu abbia cercato di risolvere questo problema qui è essenziale per presentare un reclamo all'Autorità. Se desideri farlo, faccelo sapere.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito a una rivalutazione di questo caso, siamo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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