Il giocatore svedese ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo inviato una richiesta al casinò per partecipare alla risoluzione del reclamo, ma il casinò non ha reagito. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto.
Non ricevo risposte a tutto ciò che scrivo al casinò. Ho inviato tutti i documenti richiesti ma non ricevo alcuna risposta, anche quando invio e-mail al casinò. Comincio a temere che non avrò mai i soldi. Potresti aiutarmi, per favore?
Cara Kristina, capisco, ma non ricevo alcuna risposta da loro. Sono passati 3 giorni ormai.
È passata presto una settimana, nessuna risposta o alcun contatto da parte del casinò. Non ho utilizzato alcun bonus e ho inviato loro tutti i documenti... ma nessuna risposta
È ormai più di una settimana che non succede nulla... nessuna email, nessuna conformazione, niente. mi aiuti per favore
Ho avuto la verifica oggi! Quindi sto aspettando il ritiro, se lo vedo, lo pubblicherò qui e voi ragazzi potrete chiudere questo!
aggiornamento ho vinto altri 700 euro, quindi il prelievo totale è ora di 1400 euro. Sono completamente verificato, non ho utilizzato alcun bonus o altro. Sto aspettando il mio prelievo di 1400 euro, aggiornerò se avrò i soldi....
nessun prelievo, niente, niente eamil, ancora in attesa.. conto completamente verificato, nessun bonus, contanti grezzi.... 1400 euro sul mio conto, ancora in sospeso
No, purtroppo il casinò non risponde ai miei messaggi...
Grazie per la tua risposta, Mash92. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Potresti postare qui uno screenshot della cronologia dei prelievi?
Sì, è il mio primo prelievo, aspetto dal 05-10-2023, sono stato verificato e poi il casinò ha annullato il mio prelievo, ho giocato un po' e sono arrivato a 1400 euro dopo che il casinò ha annullato il mio prelievo dopo la verifica, Ho effettuato un altro prelievo il 15-10-2023, non ricevo ancora risposte e la chat dice che non possono aiutarmi.
Ora vedo che il mio primo prelievo è avvenuto il 04-10-2023, quando è stata la prima volta che ho depositato denaro lì.. 
Grazie mille, Mash92, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mash92,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere di questi problemi con il ritiro delle tue vincite. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro VooZaZa Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché le richieste di prelievo del giocatore sono ancora in sospeso? Quando il giocatore può aspettarsi che vengano elaborati dalla tua parte?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
il casinò non risponde ai miei messaggi, la chat dal vivo dice che non gestiscono i pagamenti.... sto aspettando da 21 giorni ormai
Ancora niente.. non ho ricevuto nulla e non ho nemmeno risposto.... non ho utilizzato alcun bonus, contanti grezzi, sono verificato, ma non pagarmi i soldi....
mi è stato promesso il denaro oggi o domani, aggiornerò quando il denaro sarà sul mio conto, ma sto ancora aspettando!
Ciao Mash92, grazie per la notizia. Come puoi vedere, il casinò non ha ancora reagito al tuo reclamo, tuttavia, è bello sapere che sei stato informato del tuo prelievo da elaborare nella comunicazione personale con il supporto del casinò.
Quindi, per favore, facci sapere se riceverai presto i tuoi fondi.
ciao, purtroppo non ho ancora ricevuto i miei soldi.... sto ancora aspettando
Ciao, sto ancora aspettando che il casinò mi dia i soldi, aggiornerò se avrò i soldi.
Caro Mash92, potresti specificare quando la tua richiesta di prelievo è stata elaborata dal casinò?
Il casinò non ha elaborato le mie vincite, mi hanno detto la settimana scorsa che le avrei ricevute la settimana scorsa ma non è successo nulla….
Caro Mash92, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma, come puoi vedere, non ha mai risposto al tuo reclamo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
