ECCO LA TRUFFA CHE QUESTO CASINÒ STA ESEGUENDO:... Mi ci è voluto un po' per capire la truffa in questo casinò, ma finalmente ho un quadro chiaro dopo 3 settimane del mio incubo in cui ho avuto a che fare con loro. È tutta una questione di cashback non richiesto. Questo casinò (come molti altri) offre un rimborso sui soldi persi. La maggior parte dei casinò ti offre tra il 10% e il 20%, spesso con limitazioni sull'importo che puoi prelevare. Tuttavia, a differenza della maggior parte degli altri casinò (se non di tutti), questo casinò ha deciso che aggiungeranno semplicemente questo cashback al tuo account senza notifica, senza che tu lo richieda... in modo completamente non richiesto. Il che potrebbe sembrare fantastico per alcune persone... tuttavia, facendo così, il tuo intero saldo è ora considerato parte di questa promozione di cashback e ora sei limitato a un prelievo massimo di 10 volte l'importo del cashback. Anche se avessi $ 100 o anche $ 1000 nel tuo account, se aggiungessero $ 8 di cashback (senza avvisarti e senza il tuo permesso), tutti i tuoi $ nel tuo account saranno ora considerati soldi promozionali di cashback. Se provi a prelevare $ dal tuo conto, tutti quei $ compresi i fondi già presenti nel tuo conto e tutte le vincite successive saranno limitati a 10 volte l'importo del rimborso del 10% = $80. Il mio prelievo di $ 1500 è stato trattenuto dal casinò dopo che mi sono stati versati $ 8. Hanno intascato $ 1420... che è considerato un grande furto e un delitto! Questo è ESATTAMENTE quello che è successo al mio account! ATTENZIONE!!!! SEI STATO AVVERTITO!!! Vorrei avere lo stesso avvertimento prima di depositare io stesso in questo casinò!
Purtroppo questo è stato il terzo grosso problema che ho riscontrato nel corso di una settimana. Ho visitato oltre 100 casinò online e questa è stata la peggiore esperienza complessiva che abbia mai avuto. L'assistenza clienti è molto semplice per 8 ore al giorno e non esiste affatto per il resto della giornata. Ciò è dovuto a un messaggio di errore che appare quando provi a inviare un messaggio durante gli orari non di chat dal vivo che afferma che l'utente ha problemi di connessione che ti impediscono di inviare un messaggio. L'ho scoperto dopo aver atteso diverse ore affinché il mio deposito bitcoin venisse visualizzato nel mio account dopo essere stato approvato e confermato. Ci sono voluti diversi messaggi nell'arco di 3 giorni e l'assistenza del rappresentante del casinò www.lcb.com per ottenere finalmente la pubblicazione del mio deposito. Ciò nonostante avessi l'hash # per la transazione e tutte le informazioni necessarie per confermare il mio deposito.
Il secondo problema che ho riscontrato è stato un problema tecnico o un errore di sistema che per fortuna ho individuato rapidamente dopo aver notato che il mio saldo era molto più basso di quanto avrebbe dovuto essere dopo una bella vittoria. L'ho preso subito e avevo le informazioni sulla cronologia del gioco stesso per supportarmi. Ovviamente l'agente della chat dal vivo con cui sono stato sorprendentemente in grado di mettermi in contatto in quel momento, non ha voluto o non ha potuto fare nulla e mi ha semplicemente detto che lo avrebbero "inviato in tempo" per la revisione. Non potevano dirmi per quanto tempo o chi contattare e non mi hanno o non hanno voluto fornirmi alcuna informazione di contatto o un numero di riferimento. Ho potuto scoprirlo solo controllando continuamente la chat dal vivo per trovare la soluzione... e immagino che avrei dovuto spiegarlo ogni volta all'agente della chat dal vivo e spero che sapessero a cosa mi riferivo. Ci sono voluti altri 3 giorni prima di ricevere finalmente un'e-mail che mi informava che era stato emesso un accredito sul mio conto per i fondi mancanti. Infine, ho parlato abbastanza dell'esperienza di prelievo, ma volevo sottolineare che ci è voluta più di una settimana per negare la mia richiesta di prelievo quando pubblicizzavano su tutto il loro sito web che si tratta di un'elaborazione dei pagamenti 24 ore su 24 per gli account verificati... e io è stato verificato prima ancora di iniziare a giocare. È per quanto tempo hanno esaminato attentamente il mio conto alla ricerca di un motivo per NON pagare la mia richiesta di prelievo. TUTTO IL TEMPO SENZA UNA SOLA E-MAIL O TELEFONATA o…anche una conferma della richiesta. L'unica comunicazione che ho avuto è stata l'agente dal vivo (quando disponibile) che diceva solo di non avere nulla a che fare con la fatturazione e non può confermare o negare nulla.
=!=!=AGGIORNAMENTO=!=!=!=
Questo è il seguito della mia recensione precedente. Sono felice di dire che il casinò (un giorno dopo aver inviato loro il collegamento alla mia recensione pubblicata qui su GURU), ha contattato il rappresentante che stava dando seguito al mio reclamo... il suo messaggio per me:
"Dopo una revisione molto dettagliata da parte dell'intero management del Casinò VooZaZa, il risultato è positivo e ti verrà pagato l'intero importo di $1420.
Hanno detto che puoi aspettarti i fondi domani. "
Questa revisione dettagliata del mio account è durata circa 30 giorni... o si potrebbe dire che è durata 24 ore dopo aver inviato loro un'e-mail con un esempio di quanto fossi serio nell'assicurarmi che tutti scoprissero cosa mi è successo. E i fondi erano sul mio conto il giorno successivo. Non posso dire che cambierei il contenuto della mia recensione (dopotutto è solo una registrazione di ciò che ho vissuto), ma sono felice che finalmente siano tornati in sé e abbiano fatto la cosa giusta. Li ho aumentati da Molto negativo a Negativo.
Ma per quelli di voi nella mia situazione, forse c'è ancora speranza!
HERE'S THE SCAM THAT THIS CASINO IS RUNNING:... It took me a while to figure out the scam at this casino, but I finally have a clear picture after 3 wks of my nightmare dealing with them. It's all about unsolicited cashback. This casino (like many others) offers cashback on the money you lose. Most casinos give you between 10%-20%, often with limitations on how much you can withdrawal. However, unlike most (if not all) other casinos, this casino has decided they will just add this cashback to your account w/out notification, w/out you requesting it...completely unsolicited. Which might sound great to some people...however, by them doing this, your entire balance is now considered part of this cashback promo & now you are limited to a withdraw maximum of 10x the cashback amount. Even if you had $100 or even $1000 in your account, if they added $8 cashback (without notifying you & without your permission), all of your $ in your account is now considered cashback promo money. If you try to withdrawal $ from your account, all of that $ including the funds in your account already & all of the winnings after will be capped at 10x the 10% cashback amount = $80. My $1500 withdraw was kept by the casino after they slipped in $8. They pocketed $1420...which is considered Grand Larceny & a FELONY! This is EXACTLY what happened to my account! BEWARE!!!! YOU HAVE BEEN WARNED!!! wish I had the same warning before depositing at this casino myself!
Sadly this was the third major issue I encountered over the course of one week. I’ve visited over 100 online casinos & this was the worst overall experience I’ve ever had. Customer support is very bare-bones 8 hrs of the day & doesn't exist at all the rest of the day. This is due to an error msg that appears when you try to send a msg during non-live chat hours that claims the user is having connection issues preventing you from sending a message. I discovered this after waiting several hours for my bitcoin deposit to show in my acct after it was approved & confirmed. It took several msgs over the span of 3 days & assistance from www.lcb.com casino rep to finally get my deposit posted. This despite that I had the hash # for the transaction & all the info needed for them to confirm my deposit.
The second issue I ran into was a technical glitch or system error that I thankfully caught quickly after noticing that my balance was much lower than it should have been after a nice win. I caught it right away & had the history info from the game itself to back me up. Of course the live chat agent that I was surprisingly able to get in touch with at the time, wouldn't or couldn't do anything & just told me they would "send it to time" for review. They couldn't tell me how long or who to contact & they didn't or wouldn't provide me with any contact info or a reference number. I could only find out by continuously checking in with live chat to find the resolution...& I guess I was supposed to explain it every time to the live chat agent & hope they knew what i was referring to. It took another 3 days before I finally received an email notifying me that a credit was issued to my acct for the missing funds. Lastly, I’ve said enough about the withdrawal experience, but wanted to point out that it took them over a week to deny my withdraw request when they advertise all over their website that it's 24-hr processing of payments for verified accounts…& I was verified before I even started playing. That's how long they scrutinized my account looking for a reason to NOT pay my withdrawal request. ALL OF THE TIME WITHOUT A SINGLE EMAIL OR PHONE CALL or …even a confirmation of the request. The only communication I had was the live agent (when available) who would only say they have nothing to do with billing & can't confirm or deny anything.
=!=!=UPDATE=!=!=!=
This is a follow-up to my previous review. I'm happy to say that the casino (one day after I sent them the link to my posted review here on GURU), contacted the rep that was following up on my complaint...his msg to me:
"After a very detailed review by the whole mgmt of VooZaZa Casino the result is positive & you will be paid the whole amount of $1420.
They said that you can expect the funds tomorrow. "
This detailed review of my account lasted about 30 days...or you could say it lasted 24 hours after I emailed them an example of how serious I was about making sure everyone found out what happened to me. And the funds were in my account the next day. I can't say I would change the content of my review (it's just a record of what I experienced after all), but I am happy they finally came to their senses & did the right thing. I bumped them up from Very Negative to Negative.
But for those of you in my situation, maybe there's hope yet!
