HomeReclamiVooZaZa Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

VooZaZa Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 72

Importo:: 580 €

VooZaZa Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 24/01/2024 | Non risolto : 14/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore svedese aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma non aveva ricevuto il pagamento e non aveva ricevuto risposta dal supporto. Ha confermato di aver effettuato prelievi con successo in precedenza, di aver superato la verifica KYC e di aver accumulato le sue vincite con un bonus attivo. Tuttavia, il casinò aveva rimosso il suo prelievo e i suoi soldi erano ormai spariti. Abbiamo tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta. Dato che il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non c'era alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Non pagare. Il supporto non risponde.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro treefiddy1111,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Con bonus


Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione

ora mi hanno tolto il prelievo e i miei soldi sono spariti.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Potresti gentilmente specificare che tipo di bonus hai preso? Per favore invia qui il link o lo screenshot del bonus.

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui la tua richiesta di prelievo è stata annullata? Il saldo di €580 è stato restituito al tuo conto del casinò o è stato incamerato?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Non riesco a vedere la cronologia dei bonus. Il bonus mi è stato dato da loro.


Nessuna spiegazione, ignorano ogni mia email.

Tutti i miei soldi sono spariti.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, treefiddy1111, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao,

Grazie treefiddy1111 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a VooZaZa Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i fondi del giocatore sono stati confiscati e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Traduzione automatica:
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