Un giocatore lettone ha riscontrato un problema con Voozaza Casino durante la verifica del suo conto e l'elaborazione di un prelievo di 680 €. Nonostante le promesse di un processo di verifica di 24-48 ore, sono trascorse due settimane senza alcun progresso e il team di supporto non ha fornito risposte. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto alcuna risposta al reclamo, pertanto è stato chiuso come irrisolto.
Ciao, sto riscontrando problemi con il casinò voozaza. Ho aperto il conto il 29 settembre, lo stesso giorno in cui ho caricato tutti i documenti per la verifica. Dichiarano di elaborare il KYC entro 24 ore, in rari casi 48 ore. Dopo una settimana nessuno dei miei documenti è stato verificato. Ho contattato la chat dal vivo ma mi hanno semplicemente detto che non ne sono responsabili, quindi ho inviato un'e-mail al supporto. Tuttavia, sono passate quasi 2 settimane e la verifica è ancora in sospeso, così come il mio prelievo di 680 euro. Ora ho inviato loro 3 e-mail in totale ma non ho ricevuto alcuna risposta. La chat dal vivo continua a dire la stessa cosa, non hanno alcuna informazione a riguardo e la passeranno al dipartimento appropriato, ma ancora una volta non succede nulla.
Caro Laurislatvis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Grazie per la risposta.
Ho caricato tutti i documenti richiesti il 29 settembre. Lo stesso giorno ho aperto il conto. Ho caricato il mio passaporto, l'estratto conto e la prova del deposito. Sono sicuro che non ci sia nulla di sbagliato nei documenti, perché se ci fossero stati sarebbero stati respinti o il casinò mi avrebbe contattato. La mia più grande fiera è che non rispondono nemmeno alle mie e-mail. Li ho contattati già 3 volte.
La chat dal vivo dice di vedere tutti i documenti caricati ma non è responsabile della verifica.
i termini del casinò affermano che la verifica viene elaborata entro 24 ore e, in rari casi, entro 48 ore. Il mio caso è quasi 2 settimane ormai. Quindi semplicemente non agiscono secondo i loro termini.
E ancora una volta, il problema più grande è che non rispondono alle e-mail. Il mio account funziona e posso continuare a giocare, ma non voglio farlo perché penso che questo sia un altro motivo per cui i casinò stanno cercando di bloccare i prelievi.
Spero che se il casinò vede il reclamo inizierà almeno a comunicare, ma ora mi stanno semplicemente ignorando.
E come hai scritto, capisco che la procedura KYC è importante e non sono un nuovo giocatore, quindi so che i casinò hanno questa procedura e a volte ci vogliono alcuni giorni. Ma non 2 settimane, quando i casinò affermano di elaborarlo in un massimo di 48 ore.
Grazie mille, laurislatvis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Laurislatvis,
Ho appena esaminato il tuo caso e sono spiacente di apprendere questo problema con la verifica del tuo account. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderà.
Caro VooZaZa Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Quali sono i motivi per cui non si verifica l'account del giocatore per un periodo piuttosto lungo? Potresti anche spiegare perché il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta alle sue email?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro Laurislatvis,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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