Il giocatore tedesco ha incassato dal casinò ma ha ricevuto meno del previsto a causa delle commissioni di transazione sostenute. Il giocatore ha confermato di essere riuscito a ritirare con successo il resto delle sue vincite.
Sto scrivendo per segnalare un problema che ho riscontrato di recente con Vulkan Bet Casino. Ho effettuato una richiesta di prelievo, ma ho ricevuto solo 410 USDT invece dell'intero importo che mi aspettavo. (400€)
Ho controllato accuratamente i miei registri e posso fornire la prova che mi è dovuto più dell'importo che è stato pagato. Ho tentato di risolvere il problema contattando l'assistenza, ma non ho ricevuto una risposta soddisfacente. Non ho mai provato una cosa del genere prima perché non ci sono commissioni che mi fanno perdere 28 € su 400 €. Puoi vedere che mi hanno inviato solo 410,21 usdt. Mi resta un altro prelievo e spero che me lo permettano di ritirarlo per banca per non perdere altro.
Apprezzerei anche se potessi assicurarmi che il saldo residuo dovuto a me venga accreditato sul mio conto il prima possibile.
Grazie per la vostra pronta attenzione a questa questione. Non vedo l'ora di risentirvi presto.
Caro larmey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per favore lascia che ti faccia alcune domande così posso capire meglio la situazione.
Hai confermato con il casinò da cui ha avuto origine la commissione di transazione?
Hai chiesto al casinò di rimborsarti le spese di transazione che hai sostenuto?
Ho capito bene che l'altra richiesta di prelievo non è stata ancora elaborata? Hai chiesto al casinò se è possibile elaborare il prelievo utilizzando un metodo di pagamento alternativo?
Si prega di notare che di solito siamo impotenti nella negoziazione di problemi con casi di commissioni di deposito e prelievo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Il supporto mi ha appena detto che da quella parte non c'è alcuna disposizione, tuttavia hanno inviato solo 410, ovvero 378 € e non 400 €. Ad essere onesti, il supporto non è stato d'aiuto. Il primo ha detto che invia il mio problema e gli screenshot al dipartimento competente. Non ne ho mai più sentito parlare. Il prossimo, anche se ho inviato la prova, mi ha detto ancora e ancora che sulla mia lista delle transazioni sul sito web dice che 400 € sono stati prelevati con successo e non hanno alcuna disposizione, il problema deve essere sul mio portafoglio, e non è vero che non perdi e basta circa l'8% per una transazione usdt trx, puoi vedere che inviano solo molto meno. In questo momento sto aspettando il mio ultimo prelievo e provo a ritirarlo tramite banca, spero che funzioni.
Grazie per la tua spiegazione.
Qual è l'importo che hai richiesto tramite bonifico bancario? Quando esattamente lo hai richiesto? Hai bisogno di ulteriore assistenza per quanto riguarda la richiesta di prelievo?
Ho ricevuto il mio ultimo prelievo. Avvertendo ancora tutti gli altri di non ritirare le criptovalute sul sito, perderai molto.
Caro larmey,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo il tuo ultimo prelievo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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