Il giocatore del Quebec ha vinto $ 70 al casinò, ma è stato bannato quando ha tentato di prelevare, con il casinò che sosteneva che aveva più account. Ha contestato questa affermazione, notando un account duplicato collegato all'e-mail del suo vicino, e ha espresso frustrazione per la perdita delle sue vincite e il rifiuto di revocare il ban. Il Complaints Team ha esteso il periodo di comunicazione per raccogliere maggiori informazioni, ma il giocatore non ha risposto alle richieste di chiarimento. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.
Vulkan.bet Casino - Dopo la vittoria, l'account del giocatore viene bannato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$70
Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ho vinto 70$ in questo casinò ma quando ho provato a prelevare mi hanno bannato!
Le chiedo perché e mi dice che ho più account.
Le chiedo qual è l'email dell'account duplicato... l'email è del mio vicino, per questo parlo con questo casinò.
Quindi ho promosso questo casinò e mi hanno bannato per niente e ho perso 70$!
Questo è del tutto anormale!
Il casinò Vulcanbet non vuole sbloccarmi!
Aiuto
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro jfpotvin40,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Vulkan.bet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
- Potresti condividere la comunicazione che descrive in dettaglio le accuse contro di te? Inoltra le informazioni alla mia email a [email protected] oppure posta qui gli screenshot.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la tua email.
- Ho capito bene? Il tuo vicino ha creato un account nel casinò usando il tuo telefono.
- Potresti cortesemente indicarmi se riconosci gli indirizzi email citati dal casinò nelle accuse contro di te?
- Potresti spiegare esattamente quando hai registrato il tuo account nel casinò e quando hai effettuato dei depositi?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Hanno ognuno il suo numero e la sua email, hanno giocato solo una volta sullo stesso wifi e ci hanno bannato... tutto per risparmiare 70$!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
Ho capito che hai depositato utilizzando lo stesso metodo di pagamento? Potresti chiarire se è corretto? A chi appartiene questo metodo di pagamento?
Attenderò la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao jfpotvin40,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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