Vulkan.bet Casino - Dopo le vincite, il conto del giocatore viene chiuso.

Ciao ragazzi! Ho sentito alcune cose su vulkanbet ma ho comunque deciso di giocare qui ed è stato il mio più grande errore!

Scrivo per dare seguito a una situazione riguardante il mio account. In precedenza avevo un account che ho chiuso contattando il team di supporto di vulkanbet via e-mail. Ho ricevuto conferma della chiusura e successivamente ho aperto un nuovo account qualche mese dopo utilizzando un indirizzo e-mail diverso (l'account funzionava correttamente, ho verificato che ha effettuato alcuni depositi. In nessun momento ho avuto due account attivi.

Tutto funzionava senza intoppi finché non ho vinto una cifra significativa. All'improvviso, il mio account è stato bloccato. Mi sento trattato ingiustamente, poiché ho rispettato le regole e avevo solo un account attivo. Questo problema mi ha portato a una perdita di 200 €.

Ora mi sento davvero male, come se fossi stato truffato davanti ai miei occhi perché il motivo era "avere più account" mentre solo uno era attivo... Ho visto che un sacco di persone del mio paese sono state bannate in questo modo sul forum. Forse a loro piace truffare i poveri in ogni modo?

Grazie per l'attenzione a questa questione. La mia email [rimossa dall'amministratore di casino.guru] 🙂

Nonostante questo, il mio account è stato improvvisamente bloccato dopo che ho vinto una notevole somma di denaro. Prima di questo, quando depositavo e perdevo fondi, non c'erano problemi. Questa situazione solleva serie preoccupazioni circa l'equità del processo e se le regole siano applicate selettivamente.

Ritengo che questa azione sia sia ingiusta che ingiusta. Chiedo una revisione approfondita del mio caso e l'immediato ripristino del mio account o di farmi prelevare i soldi che ho depositato... Inoltre, gradirei un chiarimento sul perché questo problema si sia presentato solo dopo una vittoria sostanziale 🙂

Caro Tinkoo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Vulkan.bet Casino.

Si prega di comprendere che l'apertura di più account è quasi universalmente proibita nei casinò online. Se in precedenza avevi un account e hai deciso di aprirne un altro, questo sarà considerato una violazione delle regole e darà una giustificazione per la confisca del saldo nella maggior parte dei casinò online. La regola non specifica che più account debbano essere attivi contemporaneamente, ma la creazione di più account nel complesso è proibita.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Per quale motivo hai deciso di chiudere il tuo account originale?
• Hai già provato ad aprire il tuo account originale? Con quale risultato?
• Hai beneficiato dei bonus di benvenuto su uno dei due conti?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Tomas,

Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo ad analizzare il mio caso.

Per chiarire, avevo richiesto la chiusura definitiva del mio account originale perché, a quel tempo, non desideravo più utilizzare la piattaforma vulkanbet. Ho preso la decisione di smettere di giocare d'azzardo e, come parte di ciò, ho chiesto che l'account venisse eliminato definitivamente. Diversi mesi dopo, ho deciso di tornare al gioco online e, sapendo che il mio account precedente era stato chiuso definitivamente su mia richiesta, ne ho aperto uno nuovo.

Per quanto riguarda le tue domande:

1. Motivo della chiusura dell'account originale: come detto, ho chiesto la chiusura definitiva dell'account originale perché in quel momento avevo deciso di prendermi una pausa dal gioco d'azzardo.

2. Tentativi precedenti di riaprire l'account originale: non ho tentato di riaprire il mio account originale perché sapevo che era stato chiuso definitivamente su mia richiesta.

3. Bonus di benvenuto: non ho usufruito di alcun bonus di benvenuto sul mio account. Il mio nuovo account è stato creato esclusivamente per tornare a giocare regolarmente

Spero che questa spiegazione chiarisca la mia situazione. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Inoltre, di seguito allego la prova della mia richiesta di cancellazione definitiva del mio account originale, a riprova del fatto che ho agito in buona fede.

Distinti saluti,

Grazie per la spiegazione dettagliata.

• Hai discusso la questione con il casinò?
• Potresti condividere la tua interazione con il casinò sull'argomento? Invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

Caro Tomas,

Grazie per la tua rapida risposta.

Sì, ho contattato direttamente il casinò tramite chat in tempo reale in merito a questo problema. Sfortunatamente, ogni volta che ho provato a spiegare la mia situazione, continuavano a fare riferimento ai loro termini e condizioni senza considerare le circostanze uniche del mio caso. Nonostante i miei sforzi per chiarire che avevo richiesto la chiusura permanente del mio account precedente e ne avevo aperto uno nuovo in buona fede, hanno continuato a far rispettare le loro regole senza alcuna flessibilità o ulteriore discussione. Mi è sembrato di parlare con una risposta automatica piuttosto che con qualcuno che potesse affrontare il problema su base individuale.

Grazie per la pazienza

Potresti spiegare se hai verificato entrambi gli account in passato?

Caro Tomas,

Per chiarire, entrambi gli account sono stati completamente verificati in passato. Tuttavia, prima di creare il secondo account, avevo richiesto la chiusura permanente del primo account, e tra la chiusura del primo account e l'apertura del secondo è trascorso del tempo.

Inoltre, devo esprimere la mia delusione per il fatto che sono passate più di due settimane da quando ho pubblicato il mio reclamo sul forum e non c'è ancora una risoluzione per il mio caso. Speravo in una risposta più tempestiva a quella che sembra essere una situazione semplice e non vedo l'ora di vedere presto qualche progresso.

Grazie per la pazienza.

Potresti fornirmi la prova del completamento della verifica dell'account su entrambi gli account? In alternativa, invia la prova che hai avviato il processo di verifica su entrambi gli account. Invia le informazioni alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Ciao, ti ho inviato questo tramite e-mail. Non sono riuscito a trovare la posta di registrazione completa sul mio primo account, ma ho inviato la prova che era completamente registrato perché potevo prelevare denaro.

Sono passate 3 settimane e niente…

Mi scuso per non aver risposto prima.

Mentre mi hai inviato la prova che il tuo secondo account è stato verificato, non hai fornito la prova che anche il tuo account precedente è stato verificato. Senza questa prova, potremmo non affrontare il casinò.

Attenderò la tua risposta.

Perché non ho questa mail! Non so se stai lavorando con questo casinò per chiudere il mio caso e non restituirmi i miei soldi perché sarebbe totalmente assurdo che scrivessi al caso per chiudere un account non verificato?

Quindi il guru del casinò non mi aiuterà, questo è tutto, dillo e basta.

Mi dispiace per l'esito deludente del tuo reclamo.

L'apertura di più account è quasi universalmente proibita nei casinò online. Se decidi di aprire un account in un casinò online in cui hai già aperto un account, questo potrebbe essere usato come giustificazione per confiscare il tuo saldo.

Senza le prove a supporto da me richieste, probabilmente non avremmo costretto il casinò a ignorare la violazione delle sue regole e a pagarti.

Se dovessi trovare prove che dimostrino che il casinò ti ha consentito di depositare nonostante la verifica di due account sia stata effettuata due volte, non esitare a contattarmi di nuovo e cercheremo di aiutarti ulteriormente.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.