Vulkan.bet Casino - Gli account dei giocatori sono stati bloccati per "account multipli".

Stavo già scommettendo su questo casinò, usando i loro bonus e facendo depositi e wd. Ho detto al mio ragazzo dei loro fantastici bonus di deposito di scommessa solo 10x per provarlo lui stesso. Dopo il suo primo deposito e aver piazzato una scommessa che non aveva nulla a che fare con le mie scommesse, hanno bloccato permanentemente i nostri acc a causa del "multi acc". Viviamo su 2 indirizzi diversi e siamo 2 persone diverse provenienti da 2 famiglie diverse. Ho dovuto fare un KYC personale per scattare una foto per loro con la data di quel giorno scritta su un foglio di carta nella mia e-mail e un documento in mano, che dimostra chiaramente che siamo 2 persone diverse. Pensavo che il problema fosse che forse accedevo automaticamente al suo Wi-Fi quando lo visitavo e forse era quello il problema. Uno stupido errore di cui tutti dimentichiamo e li abbiamo spiegati se questo era il problema. Quando ho chiesto loro di specificare quale fosse il motivo per cui siamo stati bannati, sono passati da "multi acc" a me che ho abusato dei loro bonus e utilizzato il saldo bonus per le scommesse sportive per scommettere ulteriormente sui giochi da casinò, cosa impossibile lì poiché si tratta di un sito di scommesse sportive e Non l'ho fatto. Entrambi gli acc sono stati banditi subito dopo aver avuto il saldo su WD e ho appena finito di scommettere il mio bonus e lui ha vinto la sua scommessa. Non è giusto per un utente. Inserimento di prove con screenshot dall'e-mail dal nostro convo.

Caro veneravenus115,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Tu e il tuo ragazzo avete dettagli condivisi, come indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento o dispositivo?
• Il tuo account è stato precedentemente verificato e hai ricevuto delle vincite da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

1. No, NON abbiamo dettagli condivisi. Telefono/numero diverso, e-mail diversa, dispositivo diverso, metodo di pagamento diverso.. L'unica cosa che potevo pensare che potesse essere il problema era che il mio telefono si collegava al suo wifi quando gli ho mostrato le mie scommesse a casa sua.
2. Sì, il mio account è stato verificato in precedenza e ho ricevuto le vincite. Ho già fatto parecchi depositi e documenti, nessun problema. Ma non avevo profitti complessivi quando il mio account è stato bannato. Avrei un piccolo profitto se potessi raccogliere i miei fondi prima del divieto

Grazie

Voglio dire, entrambi abbiamo effettuato un deposito tramite "binance pay" perché utilizziamo criptovalute, ma abbiamo utilizzato nuovamente conti binance diversi.

Ho chiesto come sono correlate queste 2 spiegazioni, senza nemmeno chiedere di sbloccare il mio account o altro e ho ricevuto solo una risposta ignorante come questa, lol.

Grazie mille, veneravenus115, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Ciao veneravenus115,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Vulkan.bet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò Vulkan.bet,

Puoi fornire ulteriori informazioni sul motivo del blocco degli account del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie 🙂

Buon pomeriggio, veneravenus115 e il team di CasinoGuru!

Apprezziamo che tu abbia consigliato il nostro sito a un'altra persona. Tuttavia, abbiamo scoperto alcuni fatti su entrambi gli account che indicano una duplicazione, il che costituisce una violazione delle nostre regole.

Ecco alcune informazioni:

Entrambi gli account sono stati collegati dallo stesso dispositivo Android.

Gli accessi sono avvenuti dallo stesso indirizzo IP e da IP all'interno della stessa sottorete.

I numeri di telefono elencati nei profili di entrambi gli account differiscono solo per una cifra.

Entrambi i conti utilizzavano lo stesso metodo di pagamento per effettuare depositi.

Su entrambi i conti è stata utilizzata la stessa promozione, il Bonus di Benvenuto Scommesse.

Strategie di scommessa simili sono state impiegate su entrambi i conti, coinvolgendo scommesse su risultati opposti o quasi opposti all'interno degli stessi mercati.

Grazie

Grazie per la tua risposta Vulkan.bet Casinò.

Posso chiedervi di fornire prove a sostegno di quanto sopra al mio indirizzo email? adam.m@casino.guru ?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao, grazie per essere entrato più nel dettaglio qui. Come ho già detto siamo fidanzato e fidanzata.

1. abbiamo 2 telefoni principali privati e 2 telefoni aziendali, se uno ha usato accidentalmente altri telefoni, mi dispiace, succede solo quando stai con qualcuno per 8 anni
2. ho chiarito l'IP che sicuramente mi sono connesso al suo wifi quando ero lì
3. Lol, abbiamo entrambi i numeri di telefono verificati, ovviamente differiscono di una cifra, siamo andati insieme a prendere i telefoni presso "hot mobil" - Hofer qui in slovenia e abbiamo scelto un numero simile, perché è divertente, stiamo insieme che cavolo 😂
4. sì, abbiamo le criptovalute e usiamo binancepay per depositarle online, cosa c'è di sbagliato in questo?
5. ovviamente abbiamo usato il bonus di benvenuto, chi non lo usa quando si iscrive, ma lo ha usato settimane dopo rispetto a me? Quando si è iscritto
6. ovviamente abbiamo strategie SIMILI che impariamo e ci parliamo, non abbiamo ancora usato le STESSE strategie o contromisure lol

Possiamo anche fornire KYC anche qui con cose scritte a mano personalizzate, in modo che tu possa vedere ancora una volta. Divieti semplicemente perché presumi cose, quando i pagatori effettuano KYC personale per te che mostrano chiaramente che sono 2 persone diverse. Conto multiplo è una persona che crea e utilizza 2 account 🙂

Mi dispiace che sia difficile coordinarsi e stare attento a cose come i telefoni, Internet, quando siete insieme tutti i giorni e dormite a casa dell'altro. Se potessimo risolvere la situazione, faremmo il massimo sforzo per non fare ancora cazzate. Come se il mio telefono si connettesse automaticamente al suo wifi ogni volta che passo davanti alla sua maledetta finestra ahah

Sono stati effettuati depositi su 2 diversi conti Binance*

Grazie per i tuoi commenti, veneravenus115.

Aspetteremo le prove dal casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie per la tua email, Vulkan.bet Casinò.

Caro veneravenus115,

Abbiamo ricevuto prove a sostegno dal casinò riguardo all'utilizzo di più account. Mostra che lo stesso dispositivo ha effettuato l'accesso a entrambi gli account dallo stesso indirizzo IP in numerose occasioni.

Sebbene la tua spiegazione secondo cui a volte ti connettevi al casinò utilizzando la connessione Internet del tuo ragazzo sia supportata da ciò, ci sono anche prove evidenti che le scommesse sono state piazzate su risultati opposti di eventi sportivi.

Posso chiederti di commentare questo?

Cordiali saluti,

Adamo

Cosa intendi in numerose occasioni, il mio ragazzo ha fatto una o due scommesse e poi l'acc è stato chiuso. Non penso nemmeno che avesse accumuli per più di 2 giorni?

E sì, ho scritto che gli ho mostrato le mie scommesse, quindi se ha fatto le stesse, allora mi scuso, non lo sapevo nemmeno. So che le mie scommesse non sono le sue

Ciao veneravenus115,

Ancora una volta, credo che potrebbe darsi che la tua spiegazione sia plausibile riguardo all'uso di più account, e che uno sia tuo e uno sia del tuo ragazzo. Tuttavia, entrambi i conti hanno effettuato scommesse sportive su risultati opposti di un evento e, per questo motivo, il casinò non è disposto a pagare le vincite.

Al momento non indaghiamo sui reclami riguardanti le scommesse sportive e, a questo punto, di solito respingeremmo il reclamo sulla base di ciò, ma il casinò si è offerto di restituire l'ultimo deposito come compromesso.

Su un conto gli ultimi depositi erano di 615 EUR, ma poiché dopo questi depositi sono stati prelevati 785 EUR non c'è nulla da restituire qui. Sull'altro conto c'era un deposito di 125 euro, quindi questo deposito sarebbe stato restituito. Entrambi i conti verranno chiusi definitivamente dopo questo ritiro.

Per favore fatemi sapere i vostri pensieri su questo.

Cordiali saluti,

Adamo

Ok, sono d'accordo con quello. Ti fornisco l'indirizzo per il rimborso o ti restituiranno l'indirizzo con cui è stato depositato? Voglio dire, sono triste, mi è piaciuto molto il sito, ma sono felice che siamo arrivati al compromesso..

Ho un altro suggerimento, dal momento che tutte le complicazioni si sono verificate dopo che ho portato il mio ragazzo, se il casinò prendesse in considerazione l'idea di bandire permanentemente il mio ragazzo e lasciare il mio account sarebbe fantastico, ma capisco se non dopo tutte le complicazioni.

grazie mille per il tempo vostro e di Vulkans, vi amo entrambi ❤️

comunque... sei sicuro che sugli altri acc non ci fosse nulla dal deposito... penso che mi fossero rimasti 400€ e non fossero tutte vincite? I costi sono 250€ al giorno, quindi 700€ erano di prima? E parliamo dell'ultima deposizione? So di aver fatto molti depositi..

Ciao veneravenus115,

Sì, è l'ultimo deposito di cui stiamo parlando.

Caro casinò Vulkan.bet,

Potete per favore chiarire gli importi e fornire ulteriori istruzioni al giocatore riguardo all'effettuazione del prelievo?

Cordiali saluti,

Adamo

Buon pomeriggio, veneravenus115 e il team di Casino Guru

Ecco il piano di ulteriori azioni:

L'account kingtrynd****@gmail.com è stato temporaneamente sbloccato, ma da esso puoi solo inviare una richiesta di prelievo. Su questo conto è presente un importo di deposito di 125 EUR e questo importo è disponibile per il prelievo. Di conseguenza, il tuo amico dovrà accedere a questo account e inviare una richiesta di prelievo. Dopo la conferma del pagamento e l'accredito del denaro sul portafoglio del tuo amico, il conto verrà bloccato in modo permanente.

Grazie

Grazie, lo dirò al mio ragazzo, quando lo riceverà scriverò qui. Peccato che i nostri percorsi debbano finire ma grazie lo stesso

Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.

veneravenus115, manterremo aperto questo reclamo finché non avremo ricevuto la caparra.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro veneravenus115,

Potete gentilmente fornire un aggiornamento sulla situazione? Il pagamento è stato ricevuto?

Cordiali saluti,

Adamo

Carissimi,

Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma senza la conferma da parte del giocatore non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Adamo