Vulkan.bet Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.

Guru di Grettings Casino,

Ho molte esperienze quando si tratta di casinò online, ma questa è la prima volta che mi occupo di questo.

Ho depositato dei soldi su Vulkan.bet e ho guadagnato. Ero davvero contento e volevo incassare immediatamente. L'assistenza clienti mi ha detto che per incassare avrei dovuto prima superare il processo di verifica. Mi ci è voluta quasi una settimana per superare il processo di verifica a causa dei documenti aggiuntivi richiesti. Una volta verificato, ho inviato 2 richieste di prelievo e sono stato approvato entro 24 ore. Quindi ho contattato l'assistenza clienti per sapere quanto tempo impiega il denaro a rotolare nella mia banca. Mi è stato detto che ci vorranno fino a un massimo di 5 giorni lavorativi esclusi i fine settimana e i giorni festivi. La mia richiesta è stata approvata il 6 febbraio e oggi è il 23 febbraio e tuttavia non ho ancora ricevuto il mio pagamento. Ho provato a contattare l'assistenza clienti ma continuano a dirmi "Devo aspettare", "Sii paziente" ecc. Ecc. Mi sento come se fossi stato completamente truffato da questo casinò. Pubblicizzano sul fatto di essere un casinò veloce e fluido, ma quando vinci qualcosa di grosso diventa tutto problematico.

Caro Danieltai,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potrebbe volerci un po 'di tempo prima che i tuoi soldi appaiano nel tuo conto, specialmente se è il primo prelievo o se il giocatore sta ritirando una quantità maggiore di denaro. Quale metodo di prelievo hai usato, per favore?

Saresti così gentile e mi inoltrerai tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero di poterti aiutare il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao @Kristina,

Grazie per essere tornato da me. Sì, è il mio primo prelievo e il metodo di prelievo che ho utilizzato è "Asia Bank Transfer". Ti invierò uno screenshot delle conversazioni che ho interagito con l'assistenza clienti tramite email.

Grazie mille Danieltai per la tua risposta e la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

ciao, potrei ricevere un aggiornamento.

Caro Danieltai,

D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Farò del mio meglio per risolverlo il prima possibile.

Vorrei invitare Vulkan.bet Casino a questa conversazione.

Caro Vulkan.bet Casino,

Puoi per favore indicare lo stato attuale del ritiro di Danieltai?

ciao @ vulkan.bet,

posso ricevere un aggiornamento da parte tua? è passato quasi un mese.

Ciao @CasinoGuru,

C'è qualcosa in cui puoi aiutare? Questo casinò non vuole pagare le mie vincite. Il sito viene pubblicizzato ovunque, specialmente nella scena CSGO.

Caro Danieltai,

Stiamo ancora cercando di metterci in contatto con il rappresentante del casinò, ma sfortunatamente non abbiamo ricevuto alcuna risposta fino ad ora. Temo che senza la collaborazione da parte del casinò, potremmo non essere in grado di aiutare.

Ciao @CasinoGuru,

cosa succede se il casinò non risponde? hai qualche modo per contattarli?

Caro Danieltai,

Tutti i nostri tentativi di contattare il casinò non hanno avuto successo. Sfortunatamente, nel caso in cui non ci fosse risposta dal casinò nei 7 giorni successivi, dovremo chiudere il tuo reclamo come "irrisolto", il che avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Vorremmo chiedere a Vulkan.bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

ciao @CasinoGuru,

Oggi la mia richiesta di prelievo è stata annullata senza motivo. Ho aspettato un mese e hanno annullato la mia richiesta senza motivo.

Grazie, Danieltai, per l'aggiornamento. Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò e chiedere una spiegazione?

sì, la loro risposta è stata perché i miei soldi sono rimasti bloccati nello stato di "elaborazione" per troppo tempo, quindi l'hanno annullato e mi hanno chiesto di richiederne uno nuovo lol. questo sito sembra così abbozzato, chiaramente non volevano pagarmi.

Caro Danieltai,

Sei stato informato del motivo per cui il casinò non è stato in grado di elaborare la tua richiesta di prelievo? Inoltre, hai discusso la possibilità di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per elaborare il tuo prelievo?

Caro Danieltai,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione equa.

Ciao a tutti,

Scusa per una risposta così tardiva.

Abbiamo controllato l'account del giocatore, attualmente c'è zero sul saldo dell'account e ovviamente nessuna richiesta di prelievo attiva/in sospeso.

Caro Danieltai

Fateci sapere se il problema persiste.

Grazie in anticipo!

Distinti saluti

Grazie, team di Vulkan.bet Casino, per l'aggiornamento.

Caro Danieltai,

Potresti aggiornare lo stato del tuo reclamo? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Carissimi,

Poiché non abbiamo ancora ricevuto una conferma dal giocatore, vorremmo chiedere al team del casinò di fornire la cronologia delle transazioni del giocatore e/o altre informazioni che dimostrerebbero che il problema è stato effettivamente risolto.

Vorremmo chiedere a Vulkan.bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "Non risolto".

Ciao Andrej

Poiché le richieste di prelievo non hanno avuto successo e sono state restituite al conto di gioco, il giocatore ha effettuato diverse scommesse sportive con questi soldi e ha perso.

Facci sapere se desideri vedere la cronologia delle scommesse sportive.

Grazie in anticipo!

Cordiali saluti

Grazie, team di Vulkan.bet Casino, per il chiarimento.

Invia gli screenshot dai registri pertinenti a andrej.p@casino.guru (o non esitare a pubblicarli qui).

Grazie, Vulkan.bet Casino, per aver fornito le prove pertinenti.

Carissimi,

Sulla base delle informazioni fornite dal rappresentante del casinò in questo thread e in una conversazione privata, è chiaro che il problema relativo al rifiuto dei prelievi di Danieltai non è stato causato da un errore alla fine del casinò. Pertanto, sfortunatamente, poiché Danieltai ha ridotto a zero il saldo residuo, chiudiamo questo reclamo come "Rifiutato".

Danieltai, mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.