Il giocatore portoghese sta riscontrando problemi con un prelievo ritardato di 90€. Il casinò ha citato i sospetti di riciclaggio di denaro come motivo del blocco dell'account e del mancato prelievo.
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Vulkan.bet Casino - Il giocatore lotta con l'account bloccato e il ritiro ritardato.
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Importo:: 90 €
Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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8 mesi fa
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Qualche tempo fa, ricordo di aver vinto 90€ e ho proceduto al ritiro. Passarono giorni e giorni e non ricevetti nulla, così un giorno decisi di contattare Vulkan per chiedere perché i miei soldi non fossero arrivati. Hanno fornito spiegazioni prive di senso, affermando che avevano bloccato il mio account perché sospettato di riciclaggio di denaro, tra le altre cose. Ho risposto dicendo che, se riciclassi denaro, non andrei a caccia di una misera somma di 90€ perché non ne avrei bisogno. Tuttavia, poiché sono i miei sudati guadagni e sono povero, ho deciso dopo molto tempo di contattarti con la speranza di ottenere un aiuto. Grazie e continuate così.
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8 mesi fa
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Caro Goncalocosta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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8 mesi fa
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Non so il giorno in cui mi sono registrato perché è stato un po' di tempo fa e non ricordo a quali giochi ho giocato il mio account era già verificato perché avevo già ricevuto il sondaggio prima penso se non sono in errore di 50€
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8 mesi fa
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Potresti specificare se giochi ai giochi della sezione casinò o scommetti su scommesse sportive? Grazie.
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8 mesi fa
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Grazie, Goncalocosta, per la tua risposta. Potresti specificare quanto tempo fa hai richiesto questo prelievo? Non ho bisogno della data esatta ma almeno approssimativa. Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru al più presto possibile.
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8 mesi fa
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Ci scusiamo, Goncalocosta, ma non siamo in grado di assisterti con la tua richiesta. A causa del tempo significativo trascorso dall'incidente da te descritto, ovvero più di un anno fa, non siamo in grado di indagare ulteriormente. La nostra politica ci vieta di perseguire casi classificati come "casi irrisolti" poiché raccogliere prove e ricostruire una sequenza temporale diventa estremamente impegnativo, se non impossibile. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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