Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Buongiorno,
puoi aiutarmi per favore?
Il 24 del mese scorso ho effettuato 4 depositi su Vulkanbet, ciascuno di 50€. Con l'ultimo deposito sono riuscito a vincere alle slot. Ho effettuato un prelievo di
150€, e un altro di 160€ intorno alle 23:00. Il giorno successivo, ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il mio account era stato sospeso fino a quando non avessi potuto fornire la prova dell'ultimo deposito, oltre a una foto di me con in mano la mia carta d'identità con un pezzo di carta su cui era scritta la mia e-mail e la data corrente Esso. Ho rispettato e il mio account è stato verificato con successo, come confermato dall'e-mail che ho ricevuto.
Secondo i termini e le condizioni di Vulkanbet, i prelievi fino a 200€ vengono pagati entro 2 giorni lavorativi. Tuttavia, mi è stato detto che ci sarebbero voluti 5 giorni lavorativi. Ho fatto alcune ricerche sui forum e ho scoperto che altri stanno riscontrando lo stesso problema. Aspettano da molto tempo i loro soldi o, in alcuni casi, non li hanno nemmeno ricevuti.
Potete per favore aiutarmi a risolvere questa situazione o darmi consigli su come risolverla?
Patrizia Coelho
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
