Il giocatore russo stava incontrando difficoltà con il ritiro delle proprie vincite a causa della verifica in corso. Il casinò non ha risposto nei tempi previsti, pertanto abbiamo archiviato il reclamo in quanto "irrisolto". Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Il reclamo è stato archiviato come "Risolto" dopo che il giocatore ha confermato di aver superato con successo il processo di verifica e ritirato le vincite.
entro sei giorni questo casinò non ritira le mie vincite di 5000 rubli effettuate su un deposito. Gioco con loro da più di sei mesi. Hanno chiesto un mucchio di documenti. e sempre nuovi e nuovi chiedono una foto con una carta di credito. Dico che è virtuale da un portafoglio kiwi non è in natura non posso fare una foto di nuovo scrivi scatta una foto. è semplicemente terribile. Ovviamente, proprio non vogliono regalare le vincite e trovare pretesti vari. non contattare questo casinò. Molto brutto!!!!!!!!
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Ho effettuato un deposito con una carta qiwi il 21 giugno 2021 e ho vinto 5000 rubli in questo casinò per secoli. Mettili alla conclusione. Non richiedono nulla da me: dati sul portafoglio Yandex (schermata dell'account) da che ho fatto un deposito più di sei mesi fa (l'ho chiuso molto tempo fa) e cosa c'entra con il deposito attuale. inoltre, secondo l'estratto conto della carta kiwi, hanno chiesto che l'estratto conto contenga un numero di carta diverso: **** 49474796 **** o 4890 ******** 0805, ma è obbligatorio: 48904947 **** 0805. Ma lì, sul sito, si forma un estratto, non lo faccio io. Beh, semplicemente non sanno cosa inventarsi solo per non pagare"
Caro cnfhbytw,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
il fatto è che hanno richiesto i dati sul portafoglio elettronico da cui ho effettuato un deposito sei mesi fa e l'ho chiuso molto tempo fa, non sono stati effettuati depositi da questo portafoglio a giugno (perché hanno bisogno di questi dati) ho inviato la mia foto con un passaporto e schermate di registrazione dagli sblocchi di tutti i portafogli ... Ora chiedono che il numero della carta nell'estratto conto sulla carta qiwi sia diverso, ma l'affermazione è fatta dal sito web qiwi, non da me, hanno un tale modulo, io inviato il numero completo della carta e c'è il mio nome completo e il passaporto. Ma sono come una vecchia donna in una fiaba su un pescatore e un pesce, dai loro qualcosa, non è così. Perché, poi, il giocatore non è subito verificato, accetta depositi anche con profilo vuoto, e ci sono mille ragioni per pagare le vincite. Dal giorno della mia richiesta di recesso è passato l'ottavo giorno e le cose sono ancora lì.
Ho presentato tutti i documenti, dai quali è abbastanza chiaro che ero io e ho confermato i pagamenti. hanno anche richiesto tutti i dettagli della banca qiwi con un sigillo (digli perché ho fatto un deposito da una carta portafoglio virtuale qiwi, schermate del mio conto e vipiska sulla carta, perché dovrei anche cercare e inviare i dettagli bancari a loro ???
Grazie mille, cnfhbytw, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro cnfhbytw ,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Vulkan.bet Casino a partecipare a questa conversazione e commentare il reclamo di cnfhbytw.
Oggi ero di nuovo in corrispondenza con il casinò. Poiché mi è stato chiesto di fornire i dati di un portafoglio chiuso nella seguente forma: "fornire una dichiarazione del saldo sul conto del portafoglio (yumani o yumani) numero 4100 ***** 8230. Ho chiesto di chiarire il portafoglio completo numero e da dove viene (yumani o yumani) quando ho effettuato un deposito con esso e per quale importo, in modo da poter navigare dove effettuare una richiesta e quale numero di portafoglio. Si sono rifiutati di fornirmi questi dati. Questi dati sono non nel mio profilo nella cronologia dei pagamenti. Sembra che questo deposito non sia mai esistito e devo cercare un documento inesistente.
Grazie, cnfhbytw, per l'aggiornamento. Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al tuo caso.
Vorremmo chiedere a Vulkan.bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come " irrisolto ".
Caro cnfhbytw,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".
Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente per raggiungere un accordo reciproco. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema. Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Ad ogni modo, posso assicurarti che il tempo che hai investito in questo thread non sarà sprecato come prima di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze, devi contattare un negoziatore indipendente, cosa che hai fatto. Suggerisco caldamente di contattare la Licensing Authority del casinò (Curacao Antillephone).
Per favore fatemi sapere se decidete di contattare la Licensing Authority e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione equa.
Ciao a tutti,
Vorremmo confermare che l'account del giocatore è/è stato completamente verificato, i prelievi sono andati a buon fine.
Al momento non ci sono richieste di prelievo attive/in sospeso.
Cordiali saluti
Grazie, team di Vulkan.bet Casino, per l'aggiornamento. Siamo lieti di sapere che ci sono stati progressi in questa materia.
Caro cnfhbytw,
Potete confermare che la situazione è stata risolta? Gentilmente fateci sapere se c'è qualcuno che possiamo aiutare ulteriormente.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sì, il denaro è stato ritirato, grazie, ma quanto è costato ai nervi, grazie per l'assistenza, se non fosse stato per te non avrei ricevuto nulla
Grazie mille, cnfhbytw, per la conferma. Siamo spiacenti di apprendere che il processo di verifica si è rivelato più noioso del previsto, ma siamo lieti che alla fine sei riuscito a prelevare le tue vincite.
Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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