Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Dopo un po 'di tempo ha ottenuto tutte le sue vincite.
Caro Paul,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace apprendere del tuo problema di ritiro. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica KYC in passato? È stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò o hai già ricevuto pagamenti? Infine, hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Secondo il team di supporto, ho superato il KYC, ma ci sono stati anche problemi per giorni ma non ho mai ricevuto un'email di attivazione come mi era stato assicurato. Il team di supporto dà 20-30 minuti per una risposta e ognuno mi dà una risposta diversa al mio problema. La posta di supporto non risponde mai e il numero di telefono non funziona. Il supporto è pessimo. Questo è il mio primo tentativo di prelievo e secondo il supporto è stato immediatamente limitato a un limite di prelievo di 170 € al giorno. Non ho utilizzato un bonus
Fatemi sapere se avete domande. Sono perplesso e molto frustrato
Grazie mille, Paul, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Paul,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan.bet Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Prima mi è stato detto che i dati erano sbagliati per i pagamenti bancari, poi mi è stato detto che i pagamenti bancari non erano disponibili a causa di problemi tecnici e avrei dovuto utilizzare un metodo di pagamento diverso. Ho deciso di jeton e ora il pagamento è in fase di elaborazione, ma non so se verrà inviato
Caro Paul,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam