Il giocatore peruviano è stato accusato di utilizzare più account. All'inizio, non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Dopo aver ricevuto un'e-mail dal casinò, il reclamo è stato riaperto, tuttavia il giocatore non ha reagito.
Buon pomeriggio sto provando a prelevare i soldi ma ricevo un errore dove mi chiede di cambiare il metodo della carta ed è strano perchè depositare lo ha fatto normalmente, non capisco perchè addebitare se è veloce ma pagarti bloccarsi
Caro Kevin Alberto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualsiasi metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Buongiorno signorina Petronela il mio conto è già verificato, ho inviato la mia carta d'identità, la mia carta di debito, la mia patente e la ricevuta di casa, ora voglio prelevare i soldi e mi dice di cambiare metodo di prelievo e ho provato con 2 banche diverse, in oltre al suo metodo di prelievo è limitato a differenza del deposito che se hai diversi modi per farlo, ho bisogno dei miei soldi con questa situazione di pandemia mi aiuterebbe molto grazie
Grazie mille, Kevin Alberto, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Kevin Alberto,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan.bet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Vorremmo chiedere al Casinò Vulkan.bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Grazie, Peter per aver riaperto il reclamo.
Caro Kevin Alberto
Può gentilmente dirci a chi appartiene la carta 455103******6958/09/2026?
Dal momento che possiamo vedere un altro giocatore che ha depositato con questo, e il nostro anti-frode ha bloccato il tuo account a causa del multi-account.
Grazie mille in anticipo!
Cordiali saluti
Sfortunatamente, respingiamo questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Il giocatore può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
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