Il giocatore norvegese sta riscontrando ritardi nel completamento del processo di verifica dell'account su Vulcan.bet, in corso dal 4 luglio. Nonostante abbia caricato la documentazione richiesta e abbia avuto diverse chat con l'assistenza, non c'è chiarezza su cosa manchi.
Ciao
Volevo prelevare i miei fondi e quindi ho dovuto verificare il mio account su Vulcan, ma questo processo si è rivelato molto più problematico del previsto.
Ho iniziato la verifica il 4 luglio e non è ancora finita. Ho caricato tutta la documentazione necessaria e ho parlato con Vulkan in chat più volte, ma ricevo solo risposte che ci daranno un'occhiata. Non capisco ancora quale documentazione specifica manca.
Caro antanaskh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Vulkan.bet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao
Ho depositato fondi con tre metodi:
Sì, mi è stato chiesto di inviare l'estratto conto perché una delle carte è virtuale. Ho caricato screenshot da Revolut della carta virtuale, estratti conto da Revolut e le foto della carta dall'altra mia banca. No, non ho utilizzato alcun bonus.
Penso che il problema potrebbe essere stato con i documenti per la transazione usdt_erc20. Ho pagato per questa transazione il 27.06.24, ma è stata elaborata e registrata da Vulkan solo il 03.07.24. Quindi c'era una piccola differenza nella valuta a quel tempo e quindi anche nell'importo finale.
Grazie mille, antanaskh, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro antanaskh ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò Vulkan.bet a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Vulkan.bet Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso, inclusi i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore? Inoltre, puoi spiegare i problemi riscontrati durante il processo di verifica del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Buon pomeriggio,
Il prelievo sarà disponibile una volta completata la verifica dell'account.
Il 9 settembre è stata inviata un'e-mail all'indirizzo specificato nel profilo dell'account con un elenco di informazioni necessarie per la verifica corretta.
Le informazioni fornite in questa chat in merito alla transazione USDT sono state annotate e i documenti precedentemente inviati sono sufficienti, pertanto la sezione relativa a USDT può essere ignorata.
Tuttavia, è comunque necessario fornire i documenti relativi alle carte standard e virtuali come indicato nell'e-mail.
Carica questi documenti sul tuo profilo sul sito web VulkanBet.
Grazie in anticipo.
Ciao
Ho caricato i documenti per le carte standard e virtuali per le transazioni di giugno. Ho caricato la cronologia delle transazioni per entrambe le carte e una conferma dal sito web della banca DNB per la carta fisica DNB.
La carta standard di DNB mi è stata rubata ad agosto, quindi non ce l'ho più. Quindi non è possibile caricare una foto con me dentro.
La documentazione caricata è sufficiente per la verifica?
Ciao di nuovo
Vulkan ha verificato il mio account ora. Grazie per l'aiuto.
Buongiorno, antanaskh,
Grazie per aver fornito i documenti. I documenti inviati sono sufficienti e la verifica del tuo account è stata completata con successo.
Ora non ti resta che attendere il pagamento, che verrà elaborato nei prossimi giorni.
Grazie!
Ciao a tutti ,
Mi scuso per l'inconveniente e il ritardo nella mia risposta. Secondo gli ultimi post nel thread, i documenti del giocatore sono stati verificati con successo e il pagamento è attualmente in fase di elaborazione.
Caro antanaskh ,
Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto i tuoi fondi?
Grazie!
Kubo è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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