HomeReclamiVulkan.bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Vulkan.bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 11.432 kr

Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 26/08/2024 | Risolto : 01/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore norvegese ha dovuto affrontare dei ritardi nel completamento del processo di verifica dell'account su Vulcan.bet, in corso dal 4 luglio. Nonostante il caricamento della documentazione richiesta e le numerose chat con l'assistenza, non c'era chiarezza su cosa mancasse. Dopo ulteriori comunicazioni, i documenti del giocatore sono stati verificati e il pagamento è stato elaborato. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao


Volevo prelevare i miei fondi e quindi ho dovuto verificare il mio account su Vulcan, ma questo processo si è rivelato molto più problematico del previsto.


Ho iniziato la verifica il 4 luglio e non è ancora finita. Ho caricato tutta la documentazione necessaria e ho parlato con Vulkan in chat più volte, ma ricevo solo risposte che ci daranno un'occhiata. Non capisco ancora quale documentazione specifica manca.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro antanaskh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Vulkan.bet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che, poiché le carte che hai utilizzato erano virtuali, ti è stato chiesto di inviare un estratto conto del tuo conto corrente?
  • Hai caricato informazioni sulle carte bancarie associate al tuo conto bancario?
  • Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao


Ho depositato fondi con tre metodi:

  • Una carta di credito standard
  • Una carta Revolut virtuale
  • USDT che ho acquistato su Revolut


Sì, mi è stato chiesto di inviare l'estratto conto perché una delle carte è virtuale. Ho caricato screenshot da Revolut della carta virtuale, estratti conto da Revolut e le foto della carta dall'altra mia banca. No, non ho utilizzato alcun bonus.


Penso che il problema potrebbe essere stato con i documenti per la transazione usdt_erc20. Ho pagato per questa transazione il 27.06.24, ma è stata elaborata e registrata da Vulkan solo il 03.07.24. Quindi c'era una piccola differenza nella valuta a quel tempo e quindi anche nell'importo finale.


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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, antanaskh, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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2 mesi fa
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Caro antanaskh ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò Vulkan.bet a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.


Caro Vulkan.bet Casino ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso, inclusi i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore? Inoltre, puoi spiegare i problemi riscontrati durante il processo di verifica del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!


Distinti saluti,

Il Kubo

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buon pomeriggio,


Il prelievo sarà disponibile una volta completata la verifica dell'account.

Il 9 settembre è stata inviata un'e-mail all'indirizzo specificato nel profilo dell'account con un elenco di informazioni necessarie per la verifica corretta.


Le informazioni fornite in questa chat in merito alla transazione USDT sono state annotate e i documenti precedentemente inviati sono sufficienti, pertanto la sezione relativa a USDT può essere ignorata.


Tuttavia, è comunque necessario fornire i documenti relativi alle carte standard e virtuali come indicato nell'e-mail.

Carica questi documenti sul tuo profilo sul sito web VulkanBet.


Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao


Ho caricato i documenti per le carte standard e virtuali per le transazioni di giugno. Ho caricato la cronologia delle transazioni per entrambe le carte e una conferma dal sito web della banca DNB per la carta fisica DNB.


La carta standard di DNB mi è stata rubata ad agosto, quindi non ce l'ho più. Quindi non è possibile caricare una foto con me dentro.


La documentazione caricata è sufficiente per la verifica?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao di nuovo


Vulkan ha verificato il mio account ora. Grazie per l'aiuto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno, antanaskh,


Grazie per aver fornito i documenti. I documenti inviati sono sufficienti e la verifica del tuo account è stata completata con successo.


Ora non ti resta che attendere il pagamento, che verrà elaborato nei prossimi giorni.


Grazie!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao antanaskh,

ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao a tutti ,

Mi scuso per l'inconveniente e il ritardo nella mia risposta. Secondo gli ultimi post nel thread, i documenti del giocatore sono stati verificati con successo e il pagamento è attualmente in fase di elaborazione.


Caro antanaskh ,

Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto i tuoi fondi?

Grazie!

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao


Sì, ho ricevuto i fondi. Grazie per l'aiuto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro antanaskh ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è inestimabile per noi. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) .

Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe immensamente utile. Le tue intuizioni possono guidare altri che potrebbero cercare assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che dedicherai ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.


Distinti saluti,

Il Kubo

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