Il giocatore messicano è stato bloccato. Il casinò lo ha accusato di aver aperto più account. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore e suo padre hanno entrambi giocato dallo stesso dispositivo e utilizzato bonus senza deposito.
Non mi hanno permesso di prelevare i miei soldi e hanno bloccato il mio account dicendo che ne ho diversi e ho solo questo account
Caro Juaneduyt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di aprire più conti? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Se secondo loro mi dicono che il mio conto era già verificato e ho depositato con un bonus ma ho esaurito il bonus ed era già denaro puro e quando volevo prelevare mi hanno bloccato il conto
Infatti, quando ho chiesto loro di supportarmi con il mio ritiro, mi hanno inviato un'e-mail 
e poi escono con che il mio account è bloccato
Caro, Juaneduyt
Puoi farci sapere a chi appartiene l'account "jeac171*soler@gmail.com"?
Dal momento che vediamo la registrazione dallo stesso dispositivo, l'utilizzo di bonus senza deposito e il gioco proibito dai T&C del Casinò.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti
Anche mio padre gioca al casinò e gli ha prestato il cellulare perché il suo non gli permette di giocare
Ma se occupi qualcosa ti posso dire in modo che tu faccia la cosa corrispondente che vedi è necessaria
juaneduyt, ho capito bene che tu e tuo padre avete entrambi conti attivi in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica?
Penso che se, come ho detto su come il suo CEL si è rotto, gli ha prestato il mio per giocare
Ma prende alcuni dei suoi documenti o INE per dirglielo
Hai qualche conferma in merito alla verifica riuscita? Potresti per favore consigliare chi ha creato un account per primo: tu o tuo padre?
Penso di non essere molto sicuro del perché, ma gliel'ho chiesto e lui mi ha detto che se invio le foto della sua INE
E mi ha anche detto che resta a vostra disposizione per qualsiasi chiarimento.
Mi dispiace, Juaneduyt, ma due persone che giocano da un dispositivo sono vietate dalla stragrande maggioranza dei casinò. Il casinò non è in grado di rilevare con precisione chi stava giocando e quando, e sfortunatamente, in questo caso, quando entrambi avete utilizzato bonus senza deposito, non possiamo supportarvi ulteriormente. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Posso solo consigliare a entrambi di giocare sempre dai propri dispositivi per evitare situazioni come questa in futuro.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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