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Vulkan.bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 1.030 €

Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 08/02/2024 | Caso chiuso : 18/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore cileno era stato bloccato dal casinò Vulkan.bet senza una ragione apparente. La giocatrice aveva depositato 1030 euro su 5 depositi, aveva vinto fino a 1300 euro ma il suo conto è stato bloccato quando il suo saldo è sceso a 500 euro, perdendo più della metà dei suoi depositi. Il casinò aveva chiarito che il conto del giocatore era stato chiuso in conformità con i Termini e Condizioni, che consentivano loro di interrompere i servizi a loro discrezione. Il casinò ha inoltre confermato che tutte le richieste di prelievo del giocatore erano state elaborate e che il saldo rimanente era inferiore all'importo minimo di prelievo. Nonostante la proroga del termine per la risposta del giocatore, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni, il che ci porta a concludere che il problema è stato risolto.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao amici del Guru del Casinò,

Ti scrivo perché ho avuto un'esperienza molto negativa al casinò Vulkan.bet.

Ho effettuato numerosi depositi per poter giocare con un pacchetto bonus del casinò, per un totale di 1030 euro suddivisi in 5 depositi.

Quando ho iniziato a giocare in contanti, sono riuscito ad aumentare il mio saldo di 1300 euro, ma successivamente il mio saldo ha iniziato a scendere fino a circa 500 euro, e al mattino ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava che il mio conto era stato bloccato senza motivo apparente o per uso improprio dell'account, ai sensi dell'articolo 12.5.1. Mi hanno detto che potevo prelevare solo il saldo attuale del mio profilo conto.


Ciò che non riesco a capire e ad accettare è il motivo per cui bloccano il conto all'improvviso e quando raggiungo il punto più basso del mio saldo di cassa.

Perché mi hanno permesso di effettuare un deposito se bloccheranno il mio conto quando avrò meno della metà del mio saldo? Non è ingiusto?

Durante il gioco non ho toccato i bonus e ho utilizzato solo contanti, il che mi sembra un furto, considerando che se volessero bloccare il mio conto e non ne avessi fatto un uso improprio, dovrebbero almeno restituire i miei depositi e non rubare più di la metà di loro, ricorrendo ad un articolo che non spiega il motivo per cui l'account è stato sospeso.


Se il casinò avesse intenzione di bloccarmi come giocatore, allora perché dovrebbero permettermi di effettuare depositi e rischiare i miei soldi aspettando che il mio saldo diminuisca per rimuovermi dai loro giocatori?


Come può un giocatore fidarsi e voler giocare in un casinò che dal nulla chiude il tuo conto senza motivo e senza rimborsarti i soldi?


Spero che tu possa aiutarmi con questa ingiustizia. Grazie in anticipo.


Distinti saluti.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Vmvaleriaf,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vulkan.bet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Hai scritto:

"Ci sono molti depositi per giocare con un pacchetto di bonus del casinò"
"Durante el juego no he tocado las bonificaciones"
  • Potresti spiegare se hai iniziato a scommettere i bonus offerti dal casinò?
  • Hai accumulato qualche vincita con l'aiuto di un saldo bonus?
  • Sei riuscito a richiedere il prelievo dei tuoi fondi dal casinò?
  • Parte del tuo saldo nel casinò è stato confiscato?
  • Il casinò ha offerto qualche giustificazione per la confisca dei tuoi fondi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao di nuovo, secondo le domande

- Nessuna scommessa è stata avviata con bonus, sono stati giocati solo contanti.

- Non sono stati utilizzati bonus.

- In precedenza se è stato effettuato un prelievo al casinò.

- L'intero saldo degli ultimi depositi è stato confiscato

-Nessuna giustificazione, solo blocco da un momento all'altro.


Saluti.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, vmvaleriaf, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao vmvaleriaf,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Vulkan.bet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro casinò Vulkan.bet,

Potresti gentilmente fornire una spiegazione più dettagliata per la chiusura del conto del giocatore?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buon pomeriggio!


Il conto è stato chiuso a causa degli articoli 12.5 e 12.5.1 dei nostri Termini e Condizioni.

Questi articoli affermano quanto segue: La Società può chiudere il tuo Account, incluso nome utente e password, immediatamente e senza preavviso: se per qualsiasi motivo decidiamo di interrompere la fornitura dei servizi in generale o specificamente a te.


Va notato che l'utente ha depositato 1030 euro non tutti in una volta, ma in sequenza, giocando su ogni deposito e prelevando parzialmente i fondi. Ad esempio, il deposito più grande di 650 euro è stato effettuato dal giocatore il 6 febbraio 2024 alle 18:01:48 (UTC), dopodiché il giocatore ha giocato su questo deposito, e il 7 febbraio 2024 alle 16:29 :10 (UTC), è stato effettuato un prelievo di 200 euro secondo una richiesta precedentemente presentata. Al momento dell'ultimo deposito, il 7 febbraio 2024, alle 19:19:41, il giocatore aveva 304,41 euro sul saldo, dopodiché ha effettuato 4 depositi per un totale di 380 euro. Di conseguenza, il giocatore aveva 684,41 EUR sul suo saldo reale.


Successivamente, durante il gioco, l'utente ha effettivamente aumentato il proprio saldo reale a 1260 EUR, cosa che si è verificata l'8 febbraio 2024 alle 01:36:45 (UTC) mentre giocava a Viking Runecraft. Tuttavia, successivamente, durante le varie sessioni di gioco, il saldo è diminuito e il giocatore ha finito per giocare alle 08.02.2024 04:02:24 (UTC) con un saldo reale di 528,41 EUR.


Successivamente il giocatore è stato informato di tutte le ulteriori azioni riguardanti il proprio conto: prelievo di fondi dal conto seguito dalla chiusura del conto.


Sempre il 14.02.2024 11:40:22 (UTC) al giocatore sono stati accreditati 275,29 EUR di risarcimento in risposta alla sua richiesta al servizio di supporto relativa all'accumulo dei bonus, pertanto il suo saldo reale è aumentato a 803,70 EUR


Successivamente, il 16 febbraio, il giocatore ha presentato 4 richieste di prelievo da 200 euro ciascuna, tutte pagate al giocatore tra il 16 e il 20 del mese. Pertanto, prima che il conto venisse bloccato, l'utente riceveva un importo superiore di oltre 100 euro al saldo presente sul suo conto dopo aver effettuato l'ultima serie di depositi. Dopo aver ricevuto l'ultimo pagamento, l'account è stato bloccato.


Non è stata effettuata alcuna detrazione dal saldo reale del giocatore e tutte le richieste di prelievo sono state pagate per intero.


Grazie!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per aver chiarito la situazione, team Vulkan.bet. Solo per controllare prima di chiudere il conto del giocatore, è rimasto del saldo in denaro reale?


Caro Vmvaleriaf,

Secondo il feedback del team Vulkan.bet, sembra che tu non abbia subito alcuna perdita con la chiusura del conto. Se tutti i tuoi prelievi sono stati precedentemente elaborati e il saldo del tuo conto non contiene denaro reale, il casinò si riserva il diritto di interrompere la fornitura di servizi a qualsiasi giocatore a sua discrezione. Questa regola, o molto simile, è standard nel settore e la chiusura di tali account rientra nell'autorità del team del casinò.

C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao vmvaleriaf,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro team di Vulkan.bet,

Potresti confermare se era rimasto del saldo residuo in denaro reale prima che il conto del giocatore fosse chiuso?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Michal,


L'8 febbraio l'utente ha ricevuto un'e-mail che lo informava della necessità di inviare richieste di prelievo dal sito e del conseguente blocco dell'account. L'utente aveva un saldo di 803,70 euro. Hanno presentato 4 richieste di prelievo da 200 euro ciascuna, per un totale di 800 euro. Tutte queste richieste sono state interamente pagate. Di conseguenza, rimaneva un saldo di 3,70 euro, che per qualche motivo l'utente non ha incluso in nessuna delle sue richieste inviate. Inoltre, l’importo minimo di prelievo sul sito web è di 10 euro.


Grazie



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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, team Vulkan.bet.


Caro Vmvaleriaf,

Secondo la conferma del team Vulkan.bet, tutti i prelievi che hai richiesto ti sono stati pagati. Non sono sicuro del motivo per cui non hai richiesto tutti i fondi dal tuo saldo, ma ovviamente dipende da te. I fondi minori rimasti non sono comunque prelevabili poiché l'importo minimo di prelievo indicato dal team del casinò è di € 10.

Detto questo, credo che la situazione sia stata chiarita e che il team del casinò abbia agito entro i termini e le condizioni stabiliti. Possiamo considerare risolto il tuo reclamo o c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao vmvaleriaf,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Vmvaleriaf,

Anche se sembra che questo problema sia stato chiarito, poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta da parte tua per confermarlo o se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Non esitare a contattarci vmvaleriaf se in futuro riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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