Vulkan.bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito a una grande vincita.

Ho un account su questo casinò da così tanto tempo e non penso che avrò problemi con loro, ma...

Quando oggi ho vinto una bella vincita in denaro su Extra Juicy Megaways e ho voluto prelevare i soldi, loro li hanno accettati e 30 minuti dopo il mio account è stato bloccato.

Davvero Vulkanbet? Ho un account qui da 3 anni e non ho mai avuto problemi di questo tipo in nessun casinò... 2500 €...

Gentile matrix0299,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Utilizzi qualche VPN o software di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

CIAO

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Beh, io gioco solo sul mio telefono con il trasferimento mobile, quindi non è possibile. Ma dal WiFi di casa potrebbe essere

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Sì... faccio depositi così tante volte...

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Senza

Utilizzi qualche VPN o software di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

A volte utilizzo un DNS changer.

Hai mai effettuato l'accesso al sito web del casinò tramite un dispositivo diverso dal tuo cellulare?

Conosci qualcuno nella tua famiglia che ha un account o gioca in questo casinò?

Quando hai utilizzato una VPN, hai cambiato il Paese da cui hai effettuato l'accesso al sito web del casinò?

Ho un nuovo telefono da circa 4-6 mesi, quindi su un altro telefono sì. Ma no su qualsiasi altro dispositivo.

Nessuno dovrebbe avere un ACC in casa mia.

Uso solo il cambio DNS ma nessun paese

Grazie mille, matrix0299, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile matrix0299,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò Vulkan.bet a unirsi a questa conversazione.

Gentile Vulkan.bet Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Buon pomeriggio,

L'account è stato bloccato a causa di una violazione delle regole del club, in particolare per quanto riguarda la registrazione di più account.

Sono stati creati almeno quattro account, ognuno dei quali ha ricevuto e utilizzato un bonus di registrazione senza deposito. Tuttavia, non è stata fornita alcuna notifica in merito all'esistenza di più account.

Grazie.

Caro Vulkan.bet Casino,

Grazie per il tuo tempestivo messaggio.

Consideriamo tutte le accuse con la massima serietà. Potresti fornire la prova che questo giocatore ha più account? Puoi inviare le informazioni alla mia email a [email protected] .

Apprezzo la vostra collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Buongiorno, Katarina,

Le informazioni sono state inviate al tuo indirizzo email.

Grazie.

Caro Vulkan.bet Casino,

grazie per la tua email. Ho seguito la risposta.

Gentile matrix0299,

Hai mai effettuato prelievi con successo con questo casinò?

Penso di sì, ma solo una o due volte.

E così tanti depositi...

Gentile matrix0299,

Grazie per l'aggiornamento.

Al momento sto aspettando una risposta dal casinò. Una volta ricevute le informazioni, fornirò un aggiornamento.

Buongiorno, Katarina,

Le informazioni aggiuntive ti sono già state inviate. Prenditi un momento per esaminarle.

Grazie.

Caro Vulkan.bet Casino,

grazie per la tua e-mail e per la collaborazione in merito a questo reclamo.

Gentile matrix0299,

dopo un esame completo del tuo caso e della documentazione allegata, devo informarti che il tuo reclamo è stato respinto. Le prove presentate indicano che hai aperto più account con questo casinò nel corso degli anni. Date queste informazioni, mi dispiace informarti che non sono in grado di assisterti ulteriormente, poiché tali azioni costituiscono una violazione significativa dei termini e delle condizioni del casinò.

Sebbene sia deluso da questo risultato, se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con un casinò online, non esitare a contattarci. Siamo qui per fornirti supporto.

Ti auguro il meglio,

Caterina