Il giocatore polacco ha un account di lunga data con Vulkanbet, ma viene bannato poco dopo aver vinto 2500 € in una partita. Il giocatore non può prelevare i fondi a causa del ban dell'account.
The player from Poland has a long-standing account with Vulkanbet but faces a ban shortly after winning €2500 on a game. The player is unable to withdraw the funds due to the account ban.
Il giocatore polacco ha un account di lunga data con Vulkanbet, ma viene bannato poco dopo aver vinto 2500 € in una partita. Il giocatore non può prelevare i fondi a causa del ban dell'account.
Ho un account su questo casinò da così tanto tempo e non penso che avrò problemi con loro, ma...
Quando oggi ho vinto una bella vincita in denaro su Extra Juicy Megaways e ho voluto prelevare i soldi, loro li hanno accettati e 30 minuti dopo il mio account è stato bloccato.
Davvero Vulkanbet? Ho un account qui da 3 anni e non ho mai avuto problemi di questo tipo in nessun casinò... 2500 €...
I Have so long account on this casino and dont Think i will have any problems with they but...
When i win today a good cash on Extra Juicy megaways and want to withdrawal this money they accept it and 30 min later my account was banned.
Seriously vulkanbet ? I have acc here 3 years and never have problems like this on any casino... 2500 €...
Gentile matrix0299,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Utilizzi qualche VPN o software di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear matrix0299,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Do you use any VPN or IP-masking software to access the casino website?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
CIAO
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Beh, io gioco solo sul mio telefono con il trasferimento mobile, quindi non è possibile. Ma dal WiFi di casa potrebbe essere
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Sì... faccio depositi così tante volte...
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Senza
Utilizzi qualche VPN o software di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
A volte utilizzo un DNS changer.
Hi
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Well, i play only on my phone with mobile transfer so its not possible. But from WiFi on home it could be
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Yea... i do deposit so many Times..
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Without
Do you use any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Sometimes i use DNS changer.
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