Il giocatore argentino è stato accusato di aver aperto più account. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi erano prove sufficienti che il giocatore avesse violato i termini e le condizioni del casinò.
Hanno bloccato il mio account a gennaio e mi hanno detto che il mio caso era in fase di revisione e non mi hanno mai dato una soluzione. 5 mesi dopo mi hanno parlato di questo sito per poter trattare con i casinò!
Mi dicono che ho aperto più conti e non è così!
Caro ezequielrojo1905,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho superato tutte le verifiche kyc, non avevo bonus attivi, erano legati a diverse migliaia che non so
Grazie mille per la tua risposta, ezequielrojo1905. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Cercavo info ma non ho fatto screenshot! In ogni caso, se il casinò viene coinvolto, saprà come rispondere a questa situazione meglio di me!
Grazie mille, ezequielrojo1905, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ezequielrojo1905,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Vulkan.bet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao ezequielrojo1905 e squadra di CasinoGuru!
L'account ezequielrojo1905@gmail.com è stato bloccato per aver violato la sezione 10.5 dei nostri T&C, in particolare per il riciclaggio di denaro.
Ezequielrojo1905 ha effettuato ripetutamente depositi di importi significativi utilizzando il sistema di pagamento Astropay One Touch, quindi ha piazzato diverse scommesse con importi inferiori (l'importo totale delle scommesse in ogni caso era significativamente inferiore all'importo del deposito) e ha richiesto prelievi su un portafoglio di criptovalute. Tale comportamento si è verificato almeno 8 volte, indicando un uso intenzionale del sito a fini di riciclaggio di denaro.
Grazie!
Caro casinò Vulkan.bet,
In tal caso, puoi fornirci prove pertinenti a sostegno della tua decisione?
Puoi inviare i dati al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao!
Prima di continuare le indagini
Puoi anche farci sapere il motivo per cui non hai MAI scommesso i tuoi depositi (che ha comportato una commissione del 20% al prelievo)?
Puoi farci sapere perché subito dopo un deposito hai effettuato solo 2-3 scommesse e hai effettuato una richiesta di prelievo?
Puoi per favore chiarire perché depositavi tramite un metodo di pagamento e prelevavi (sempre) su uno diverso?
Grazie!
Caro ezequielrojo1905 ,
Puoi rispondere alle domande del casinò di cui sopra?
Vulkan.bet Casino , non ho ancora ricevuto prove a sostegno. Posso chiederti di inoltrare i dati al mio indirizzo email? (tomas.k@casino.guru)
Grazie ad entrambi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Prima di tutto! Mi sono ritirato perché non lascio mai soldi nei casinò quando mi stanco di giocare! Entro nel gioco ed esco!, mi è già capitato su altre piattaforme che depositavano denaro e non riuscivo mai a prelevare e col tempo sono scomparse! Ecco perché preferisco comportarmi in quel modo,
Se sono entrato più volte, ho giocato un po' e sono uscito! qual è il problema? Ho un modo per giustificare il mio reddito! I soldi che uso tutti! Mi scuso se l'hanno presa in un modo che non lo era!
E uso un altro mezzo di pagamento perché il mio portafoglio virtuale non mi permette di prelevare in crypto, solo ricevere! E quando devo usare quei soldi, li cambio nella valuta del mio paese, ecco perché uso mezzi diversi sia per depositare che per prelevare, a parte questo, ho parlato con l'assistenza e mi hanno detto che potevo farlo senza problemi, inoltre, l'ho sempre fatto, perché continuo a insistere sul perché mi hanno lasciato giocare in quel modo e hanno acconsentito quando ho messo una somma considerevole di denaro, mi sembra che la situazione sia l'opposto qui, tu sei imbrogliarmi qui!
Caro ezequielrojo1905,
Grazie per aver spiegato la situazione. Ora estenderò il timer di 7 giorni affinché il casinò mi fornisca le prove richieste.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso!
I dati sono stati inviati alla tua email. Per favore controllalo
Grazie
Grazie per la risposta e le prove, Vulkan.bet Casino Team.
Caro ezequielrojo1905,
Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Ci sono prove sufficienti che tu abbia agito contro i termini e le condizioni del casinò come menzionato sopra.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione e mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Tuttavia, non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Distinti saluti,
Tommaso
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