Il giocatore brasiliano ritiene che le sue vincite siano state ridotte in modo errato. Successivamente abbiamo scoperto che le sue vincite erano limitate in conformità con i T&C del bonus, quindi abbiamo chiuso questo reclamo.
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Vulkan.bet Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.
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Importo:: 500 R$
Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ho effettuato la mia registrazione su Vulkan.net con il mio primo deposito che mi ha dato 50 giri gratuiti, ho fatto i giri e ho guadagnato un importo di 200 reais e ho continuato a giocare e quando ho avuto un importo di 500 qualcosa il sito ha effettuato una conversione e mettilo come 100 reais, sostenendo che avrei completato la percentuale per i guadagni bonus. Ma da quello che ho capito questo accade solo se si tratta di un bonus senza deposito e il mio era con un deposito ed erano giri vinti da un deposito. Voglio solo il valore che ho guadagnato e nient'altro!
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1 anno fa
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Caro fcgs005,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti chiarire quale bonus hai attivato? Se possibile, posta qui un link all'offerta che hai utilizzato.
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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Il link non esiste più, ma il bonus attivato era il deposito di benvenuto, e sono sicuro di essermi sbagliato.
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1 anno fa
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Ciao a tutti.
Lascia che ti spieghi cosa è successo. Il fatto è che l'importo massimo del trasferimento di denaro sul saldo reale dopo la scommessa è x5 dell'importo del deposito, come specificato nelle regole del bonus, disponibile al link: https://vulkan.bet/en/ bonus/bonus-di-benvenuto-del-casinò
Caro fcgs005 , Hai effettuato un deposito di 20 BRL, quindi dopo aver scommesso un bonus sul saldo reale hai trasferito 100 BRL
Distinti saluti
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1 anno fa
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Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
fcgs005, sembra che tu abbia giocato con un bonus che ha un limite massimo di incasso. Temo che in questo caso non si possa fare molto di più. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma sono autorizzati a fissare tali limiti e non lo consideriamo ingiusto.
Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare eventuali malintesi in futuro. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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