Vulkan.bet Casino - Manca il deposito del giocatore.

1 mese fa, ho depositato 1300 euro con la mia carta Visa. Non ho mai ricevuto i soldi accreditati sul sito web, ma sono stati presi dalla mia banca. Ho fornito loro tutte le prove, estratti conto bancari del deposito, tutto ciò che volevano, dopo 1 mese di temporeggiamento, mi hanno semplicemente detto che il mio deposito non era andato a buon fine. In questo momento mancano 1300 euro dal mio conto bancario e si rifiutano di aiutarmi e restituirmi i miei soldi.

Caro mitjav123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

• Potresti cortesemente dirmi se questo è stato il tuo primo deposito in questo casinò?
• Si prega di inoltrare la ricevuta del pagamento a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Ciao, è stato il mio primo deposito al casinò di 1300 euro.

Non riesco ad averli in formato PDF, la mia banca non ha questa opzione, li ho ottenuti personalmente dalla mia banca.

Un'immagine mostra alcuni giorni prima e dopo il pagamento di 1300 euro "onlinecontenthub", e la seconda immagine mostra i dettagli della transazione per loro. Inoltre, ho un numero di transazione 241201816576626 che la banca mi ha detto oggi (sono già stato in banca due volte e mi hanno detto che il pagamento è andato a buon fine) con questo numero dovrebbero essere in grado di tracciare la transazione.

HO INVIATO FOTO A .

Ciao mitjav123,

Mi dispiace davvero molto sapere che non ci sono stati progressi sul tuo problema dal 30 novembre 2024. Capisco perfettamente quanto questo possa essere frustrante per te e voglio assicurarti che siamo qui per aiutarti.

Innanzitutto, grazie per aver già fornito la ricevuta di pagamento e l'estratto conto bancario di novembre 2024. Questi documenti sono molto utili per comprendere il tuo caso. Per procedere, ti chiediamo gentilmente un'altra informazione. Potresti fornire un estratto conto bancario che copra il periodo dal giorno del deposito in questione fino ad ora ? Sarebbe molto utile se potessi evidenziare il deposito in questione in modo che possiamo confermare che i fondi hanno lasciato il tuo account e non sono stati rimborsati.

La vostra collaborazione e pazienza saranno molto apprezzate.

Ho inviato gli estratti conto degli ultimi 3 mesi, dicembre, novembre e ottobre. Ricevo gli estratti conto dalla banca 4 giorni dopo la fine di ogni mese.

li ho inviati all'indirizzo email di patronelas.

Ehi, come se non avessero già sprecato così tanto del mio tempo sul deposito che non ho mai ricevuto, ora si rifiutano di farmi prelevare (ho depositato quei soldi con le criptovalute, mi manca ancora il mio deposito di 1300 euro) Dopo 30 giorni in cui hanno elaborato i miei prelievi uno alla volta, 450 al giorno, sono riuscito a incassare circa 10k da 35k, quindi ne restano 25k da prelevare. Prima che elaborassero il mio prelievo, hanno richiesto un secondo KYC entro un mese. Ora sto cercando di prelevare i miei soldi sul mio conto bancario, ma stanno chiedendo la prova che sono il proprietario della carta con cui ho prelevato prima. Ho cambiato la mia carta Visa un po' di tempo fa, quindi mi hanno detto di dare loro una dichiarazione che dimostri che ero il proprietario di quella carta. Ho ricevuto quell'estratto conto dalla mia banca, che dimostra letteralmente che possedevo esattamente quella carta, con tutto il necessario il mio nome indirizzo ID BANCA c'è tutto sopra, e non sono contenti, chiedono informazioni che la mia banca non fornisce nemmeno come la data di scadenza della mia carta, come se avessero detto che non potevano darmelo. Sono già stato in banca più volte, continuano a farmi perdere tempo. Vi mostrerò letteralmente l'estratto conto che ho mostrato loro, dice loro tutto IL MIO NOME IL MIO INDIRIZZO IL NUMERO DELLA CARTA VISA CHE VOLEVANO, POSSONO PERFETTAMENTE VEDERE CHE LA CARTA APPARTENEVA al mio conto bancario di cui sono già a conoscenza dal mio precedente caricamento dell'estratto conto.

Qui sto scrivendo cosa è successo esattamente e quanto sono corrotti, così da arrivare più velocemente a una soluzione equa e cosa è successo esattamente.

Ho detto loro che avrei cambiato il mio prelievo da Visa a bonifico bancario, perché la mia carta era andata persa. 2 ore dopo ho cambiato il mio prelievo in bonifico bancario e ho fatto loro sapere che non avevo più accesso alla mia vecchia carta e che ne avevo già ordinata una nuova, la vecchia carta è stata rimossa dalla mia banca e hanno richiesto un KYC secondario entro un mese, non hanno nemmeno elaborato il mio prelievo dopo aver perso tempo per GIORNI elaborando solo 450 al giorno sulla mia banca.

Ho detto ai membri dell'assistenza che non posso fare KYC con la mia vecchia carta perché non ce l'ho più e mi è stata anche rimossa dalla banca. L'assistenza mi ha detto che posso ottenere un estratto conto della mia banca che dimostri che in precedenza possedevo quella carta e che deve avere l'ID CARTA che aveva il mio estratto conto. Ecco qui che pubblico degli screenshot di cosa esattamente il mio estratto conto aveva bisogno, mostrando cosa mi hanno detto:

Puoi vedere dagli screenshot cosa hanno richiesto e ti mostrerò cosa ho inviato loro, ho appena inviato quegli estratti conto all'email di patronelas con la prova che il mio documento conteneva ogni singola cosa che hanno richiesto e loro l'hanno ancora negato, poi hanno cambiato e hanno detto che ora vogliono anche un estratto conto con la data di scadenza della mia carta che tra l'altro è impossibile da ottenere dalla mia banca o non hanno il permesso di farlo, tra l'altro sono già stato in banca 3 volte. Inoltre, quello che ho inviato via email a patronela, possono vedere ogni singola cosa, il mio nome cognome dove vivo, il mio IBAN della banca tutte quelle cose di cui hanno già la prova da precedenti estratti conto. C'è una prova illimitata che originariamente possedevo quella CARTA VISA in passato, puoi anche vedere le stesse prime 6 ultime 4 cifre della carta su di essa che hanno richiesto.

Questo casinò si è comportato in modo ingiusto con me ormai da settimane, dal deposito al prelievo, e mi ha causato molto stress e cattivo umore.

Grazie mille, mitjav123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Peter ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie mitjav123 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Vulkan.bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao, CasinoGuru e mitjav123,

Al momento dell'avvio della transazione, non avevamo ricevuto il pagamento. Dopo aver contattato il nostro team di supporto, è stata inoltrata una richiesta di indagine e la questione è stata inoltrata al fornitore di servizi di pagamento per la risoluzione.

Purtroppo la risoluzione di questo problema è stata ritardata a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo.

Tuttavia, ieri abbiamo ricevuto conferma dal fornitore del servizio di pagamento in merito alla transazione e il deposito è stato accreditato sul tuo conto di gioco sul sito web.

Ci scusiamo ancora una volta per ogni eventuale disagio causato e ti auguriamo la migliore esperienza di gioco possibile!

Ciao,

Dopo 2 mesi, ho finalmente ricevuto il deposito di 1300, che è stato aggiunto al mio saldo Vulkan Bet.

Rimane comunque il problema del ritiro KYC, che hanno dimenticato di affrontare nel loro post.

Grazie ad entrambe le parti per l'aggiornamento.

Gentile rappresentante del Casinò Vulkan.bet , puoi dirci qual è il problema con la verifica del giocatore? Grazie!

Buon pomeriggio, CasinoGuru e mitjav123,

Il processo di verifica dell'account è attualmente in corso. Il prelievo sarà disponibile al completamento con successo del processo di verifica. Il 30 dicembre è stata inviata un'e-mail all'indirizzo collegato all'account, con l'elenco dei documenti richiesti per la verifica con successo. Un follow-up l'email è stata inviata il 24 gennaio.

Si prega di fornire tutti i documenti menzionati in queste e-mail.

Grazie!

Ciao,

Non ho più quella carta Visa, l'ho fatta cambiare quando me l'hanno rubata.

Come accennato in precedenza, l'assistenza mi ha detto che se non avessi più la carta, avrei potuto mostrare un estratto conto bancario attestante che ero il precedente possessore della carta, cosa che ho fatto. Potete vedere dagli screenshot che ho pubblicato sopra cosa mi è stato detto esattamente dall'assistenza, per favore date un'occhiata agli screenshot.

Ho fornito la dichiarazione che in precedenza possedevo quella carta e che è stata comunque rifiutata, ho anche inviato la prova della dichiarazione a casino guru, che possono condividere con voi. La dichiarazione contiene ogni singola cosa che il supporto mi ha chiesto.

Ciao, hanno verificato il mio account. Innanzitutto grazie per il tuo aiuto, guru del casinò.

Ma ora passiamo al problema successivo. Hanno limitato i miei prelievi a 200 ciascuno, ma posso richiederne quanti ne voglio. Quando prelevo 27k in una volta, i miei prelievi vengono portati a 500 ciascuno anziché a 200 ciascuno, rendendo impossibile prelevarli tutti in una volta. Vogliono che prelevi manualmente 200 per 200, il che mi richiederebbe almeno 5-10 ore perché dovrei scrivere tutte le mie informazioni bancarie ogni volta che prelevo 200.

Grazie per l'aggiornamento mitjav123 .

Gentile rappresentante del Casinò Vulkan.bet , sarebbe possibile fare qualcosa per il processo di prelievo del giocatore per renderlo più snello? Fateci sapere cosa si può fare in questa situazione!

Buon pomeriggio, CasinoGuru e mitjav123,

I pagamenti saranno elaborati in base alle richieste esistenti, ciascuna per 500 €. Apprezziamo la vostra pazienza e ci scusiamo per qualsiasi confusione.

Grazie!

Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di Vulkan.bet Casino .

Gentile mitjav123, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.

Ciao,

Grazie per aver mantenuto questa apertura,

finora hanno elaborato 1817 euro su 26817.

Ciao mitjav123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.