Recensione di Vulkan Vegas Casino

Il giocatore lettone aveva richiesto il 26.02.2024 un prelievo di 100 euro, che non è stato ricevuto. Nonostante avesse prelevato fondi con successo in passato e avesse completato la verifica KYC richiesta, il casinò aveva chiesto al giocatore una foto della sua carta bancaria per un'ulteriore verifica. Il giocatore aveva confermato di aver accumulato le sue vincite senza l'utilizzo di alcun bonus. Dopo l'interazione con il team reclami, il problema del giocatore è stato risolto e i fondi prelevati sono stati ricevuti con successo.

Il giocatore tedesco aveva riferito che il suo account era stato sospeso dal casinò con il pretesto di presunta dipendenza dal gioco, poco prima dell'offerta di rimborso. Sentendosi ingannato, il giocatore aveva minacciato un'azione legale contro il casinò. Avevamo informato il giocatore che i casinò si riservavano il diritto di limitare o chiudere i conti e non erano obbligati a fornire bonus. Il giocatore aveva insistito sul suo diritto al rimborso e aveva minacciato azioni legali. Nonostante la sua frustrazione, gli abbiamo spiegato che senza prove della detenzione di fondi reali non potevamo fornire ulteriore assistenza. La denuncia è stata successivamente respinta.

Il giocatore polacco stava affrontando un problema in cui il casinò aveva confiscato vincite di circa 3.600 euro a causa di presunti conti duplicati. Ha negato di aver creato più account e ha messo in dubbio l'efficacia del processo di verifica KYC. Il giocatore aveva fornito al casinò i documenti per la verifica e aveva affermato che probabilmente le sue vincite erano state ottenute senza bonus. Ha suggerito che suo fratello minore avrebbe potuto avere accesso ai suoi dati personali. Il casinò ha fornito prove di account duplicati, che abbiamo esaminato ma non abbiamo potuto condividere con il giocatore. Il giocatore ha successivamente ammesso che suo figlio, minorenne, ha utilizzato i suoi dati personali per creare un account al casinò. Nonostante le spiegazioni del giocatore, abbiamo concluso che il casinò ha agito secondo le sue regole quando ha confiscato le vincite. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non aveva salvaguardato i propri dati personali, portando alla creazione di account duplicati.

La giocatrice portoghese era stata bloccata dal casinò dove frequentava regolarmente da diversi anni, con un importo residuo di 250 euro. Il casinò aveva citato alcuni termini come motivo del blocco, ma il giocatore ha affermato che non esisteva un motivo giustificato. La giocatrice è stata in grado di ricevere il saldo dovuto di € 250, ma il suo conto è rimasto bloccato. Avevamo chiarito che, secondo i termini e le condizioni del casinò, questi si riservano il diritto di chiudere gli account a loro discrezione. Poiché le vincite del giocatore sono state pagate, abbiamo concluso che non potevamo fornire ulteriore assistenza in merito alla chiusura del conto.

Il giocatore greco aveva riscontrato un problema con il processo di verifica in un casinò online. Tutti i suoi documenti erano stati approvati tranne l'immagine della sua carta, che mancava di firma. Dopo che il giocatore ha sollevato questo problema, il casinò ha confermato che l'account era stato verificato. Abbiamo chiesto conferma al giocatore in merito alla risoluzione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro.

Al giocatore lussemburghese è stato chiesto più volte dal casinò di sottoporsi a un controllo KYC per ritirare le vincite. Il giocatore era confuso riguardo al processo di verifica e ai documenti specifici richiesti. Nonostante le molteplici interazioni con il casinò, il giocatore aveva ritenuto che le risposte fossero automatizzate e prive di chiarezza. Eravamo intervenuti facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, e abbiamo anche chiesto di rivedere i documenti in questione. Alla fine il problema è stato risolto, anche se il giocatore è rimasto insoddisfatto della comunicazione del casinò. Il giocatore ci ha ringraziato per la nostra assistenza e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Al giocatore italiano è stato bloccato il prelievo perché aveva più conti presso il casinò. Aveva risposto alla richiesta di documentazione del casinò, ma il casinò aveva sostenuto che i conti erano identici e aveva trattenuto il pagamento. Nonostante i nostri tentativi di comunicare con il giocatore per comprendere meglio la situazione e risolvere il problema, non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con le indagini e siamo stati costretti a respingere la denuncia.

Il giocatore polacco ha dovuto affrontare difficoltà poiché ha smesso di ricevere offerte dal casinò. Non aveva ricevuto spiegazioni per questo problema. Dopo aver esaminato il reclamo, abbiamo concluso che i casinò non erano obbligati a offrire premi fedeltà o bonus ai propri giocatori e potevano escludere individui dai propri programmi senza preavviso. Avevamo spiegato al giocatore che non potevamo intervenire su queste questioni. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

La giocatrice tedesca ha subito numerosi rifiuti delle sue richieste di pagamento, per un totale di 1600 euro. Queste vincite erano state successivamente cancellate. Il casinò Vulkan Vegas ha dichiarato che in diversi giochi è stato sfruttato un bug del software che ha provocato l'accredito di vincite errate sul conto del giocatore. Il casinò aveva detratto queste vincite errate in conformità con i loro termini e condizioni. Il giocatore aveva confermato di aver superato la verifica KYC e di aver effettuato prelievi con successo in passato. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò e dal fornitore del gioco, abbiamo concluso che il casinò aveva agito correttamente e entro i termini stabiliti. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore tedesco aveva vinto due partite di Texas Hold'em al Vulkan Vegas e aveva richiesto un pagamento di 6400 euro. Tuttavia, il casinò aveva annullato le vincite, adducendo un errore di sistema nel gioco e accusando il giocatore di sfruttare l'errore di sistema. Il casinò aveva fornito la prova dell'errore di sistema e una dichiarazione del fornitore del gioco che confermava l'errore. Il saldo del giocatore era stato riportato al punto precedente al verificarsi dell'errore. Avevamo esaminato le prove e scoperto che il casinò aveva agito entro i suoi termini e condizioni. Pertanto la denuncia era stata respinta.

Il giocatore norvegese ha riferito che dopo aver vinto una grossa somma, il suo prelievo è stato negato e la maggior parte delle sue vincite sono scomparse al successivo accesso. Il supporto del casinò ha indicato come causa un bug del gioco e ha accusato il giocatore di sfruttarlo. Il casinò ha confermato che un bug presente nel gioco faceva sì che il saldo del giocatore non venisse detratto per le perdite, ma le vincite venivano accreditate. Avevano adeguato il saldo del giocatore di conseguenza secondo i loro Termini e Condizioni. Il Team Reclami, dopo aver esaminato le prove e la dichiarazione ufficiale del fornitore del gioco, ha concordato con le azioni del casinò. Il giocatore non aveva risposto a ulteriori domande, portando il reclamo a essere respinto.

Il giocatore tedesco aveva vinto 11.000 euro e ha tentato di ritirare la vincita. Il casinò aveva detratto interamente le vincite, citando un bug del software e i loro termini e condizioni. Nonostante l'affermazione del giocatore secondo cui tutte le scommesse erano state detratte correttamente, il casinò aveva fornito la prova dell'errore del software che aveva interessato il conto del giocatore. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo concluso che il casinò aveva agito entro i suoi termini e condizioni. Il giocatore aveva accettato l'esito e il reclamo è stato respinto.

Al giocatore lituano, che utilizzava una VPN per giocare al casinò da 3 anni, il suo account è stato bloccato per l'utilizzo della VPN. Avevamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per comprendere meglio la situazione ed eventualmente trovare una soluzione. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. La denuncia è stata conseguentemente respinta.

Il giocatore tedesco stava lottando con un ritiro ritardato di 300 euro dal Vulkan Vegas Casino. Ha affermato che il suo account era stato verificato e che i pagamenti erano stati approvati dal 22 gennaio. Le abbiamo consigliato di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo e abbiamo prolungato il tempo per la sua risposta. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta ai nostri messaggi, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore lettone ha recentemente vinto una grossa somma di denaro (65.000 euro) e ha prelevato con successo 1.200 euro. Dopo un secondo prelievo di 7.000 euro, il suo conto è stato bloccato senza spiegazione. La chat dal vivo afferma che la richiesta riguarda un determinato dipartimento. I fondi rimanenti ammontano ancora a €61473,37.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato un problema in cui il suo deposito era stato addebitato ma non accreditato sul suo conto nel casinò Vulkan Vegas. Nonostante i suoi sforzi per risolvere il problema con il supporto del casinò, non sono riusciti a localizzare il deposito. Dopo averci presentato il reclamo e fornito i dettagli necessari della transazione, il problema è stato finalmente risolto e il suo deposito è stato accreditato con successo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore tedesco aveva tentato più volte di sospendere il suo account con VulkanVegas Casino a causa delle preoccupazioni sulle proprie abitudini di gioco. Nonostante abbia fornito motivazioni dettagliate e abbia contattato più volte il casinò via e-mail, le sue richieste sono state ignorate. Aveva poi chiesto un risarcimento di 6000€ per il tempo perduto. Il Team Reclami aveva chiesto prove della sua richiesta di autoesclusione menzionando la sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Il giocatore aveva insistito di aver inviato un'e-mail specificando la sua dipendenza, ma il casinò aveva negato di aver ricevuto tale comunicazione. Il Team Reclami aveva quindi chiesto la registrazione video dell'e-mail contestata, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, siamo stati costretti a respingere il caso a causa dell'insufficienza di prove e della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore polacco aveva segnalato un problema con il suo account del casinò online. Aveva affermato che dopo aver richiesto un prelievo di 3000 PLN, il prelievo è stato annullato e il saldo del suo conto è stato azzerato. Il giocatore aveva insistito per non annullare il ritiro né per continuare a giocare. Aveva sospettato che il suo account potesse essere stato violato, ma il casinò aveva negato questa possibilità. Il giocatore aveva minacciato di richiedere un riaddebito tramite la sua banca se i fondi non fossero stati ripristinati. La squadra reclami aveva informato il giocatore che non poteva fornire assistenza in questioni di sospetto crimine informatico e lo aveva sconsigliato di minacciare di riaddebito. Il giocatore ha deciso di procedere con il chargeback e il reclamo è stato successivamente respinto a causa della sua natura.

Il giocatore tedesco aveva dichiarato che la sua richiesta di prelievo, approvata il 16.01.2023, era ancora in fase di elaborazione, superando il massimo indicato di 24 ore. Non aveva ricevuto risposta alla sua e-mail su questo problema. Dopo una serie di corrispondenze con il team reclami e il casinò, il problema persisteva da alcuni giorni. Alla fine, il giocatore ha confermato che il prelievo era stato accreditato sul suo conto. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore italiano aveva avuto difficoltà con la verifica del suo account ai fini del prelievo. Aveva completato con successo il primo e il quarto passaggio della verifica KYC, ma ha avuto problemi con il secondo e il terzo passaggio, che richiedevano la prova dell'indirizzo e gli estratti conto bancari. Nonostante avesse fornito indicazioni sui documenti necessari, il team reclami non è stato in grado di risolvere il problema a causa della mancata risposta da parte del giocatore. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

Il giocatore polacco era stato accusato dal casinò di avere più conti dopo aver richiesto un prelievo, ma ha insistito di avere solo un conto verificato, dove aveva effettuato depositi. Il casinò aveva fornito prove di più conti collegati al giocatore, ciascuno dei quali beneficiava di bonus. Il giocatore aveva affermato che questi account erano stati creati da qualcun altro. Tuttavia, a causa delle prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che esistevano effettivamente più account associati al giocatore. Di conseguenza, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore e abbiamo dovuto respingere il suo reclamo.

Il giocatore svedese aspettava da 34 giorni un prelievo di 600 euro da Vulkan Casino. Il ritiro era stato approvato dal Casinò, ma il Casinò aveva affermato che una parte esterna era responsabile dei pagamenti. Il giocatore ha contattato l'assistenza 20 volte e ha ricevuto risposte diverse. Il Casinò aveva confermato che la transazione era bloccata da parte della PSP e aveva avviato un'indagine. Tuttavia, il giocatore ha continuato a subire ritardi e il Casinò ha successivamente dichiarato che la richiesta di prelievo si era conclusa con un fallimento poiché la banca del giocatore non ha accettato il pagamento e il denaro è stato restituito al saldo del giocatore. Il giocatore ha contestato ciò, affermando di non essere stato informato di questo sviluppo. Il Casinò ha sostenuto che lo stato della transazione era sempre disponibile nel profilo personale del giocatore. Abbiamo concluso il reclamo consigliando al giocatore di essere sempre consapevole del saldo del suo conto del casinò e dello stato delle transazioni. Per questi motivi la denuncia è stata respinta.

Il giocatore tedesco aveva avviato due prelievi per un importo di oltre 1700 € ma non ha ricevuto il denaro o un rimborso sul proprio conto. Il giocatore aveva chiesto chiarimenti sui fondi persi. Avevamo tentato di indagare sul problema chiedendo al giocatore maggiori dettagli ed estendendo i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine. La denuncia è stata conseguentemente respinta.

La giocatrice austriaca non era stata in grado di ritirare la sua vincita di 4.000 euro da Vulkan Vegas dal 14 dicembre 2023, perché secondo quanto riferito, i documenti presentati erano ancora in fase di revisione da parte del casinò. Il giocatore aveva confermato il completamento del processo di verifica e aveva chiesto informazioni sul pagamento. Il casinò aveva confermato che il pagamento era stato elaborato e ricevuto dal giocatore il 3 gennaio 2024. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo il problema.

Il giocatore tedesco si era autoescluso a causa di problemi con il gioco d'azzardo, ma è riuscito ad aprire altri due conti, con una perdita di 3.500 euro. Nonostante abbia utilizzato gli stessi dati di contatto e bancari, il casinò presumibilmente non è intervenuto. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire prova della propria richiesta di autoesclusione ma non abbiamo ricevuto risposta. Nonostante l'estensione del periodo di risposta, il giocatore non ha risposto, portando al rigetto del reclamo. Tuttavia, il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro.

Il giocatore tedesco sta riscontrando un ritardo significativo nel ricevere un pagamento da un casinò nonostante un account verificato. Il giocatore è in attesa dal 19 dicembre. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.

Il giocatore polacco sta aspettando i suoi fondi da Vulcanvegas da 2 settimane, superando i 7 giorni lavorativi indicati dal casinò per l'elaborazione. Il giocatore ha anche un secondo prelievo in sospeso. Pur essendo un cliente abituale, il giocatore non riceve risposte adeguate dall'assistenza clienti sullo stato dei prelievi.

Il giocatore polacco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha confermato di essere stato verificato e di non aver ricevuto alcuna spiegazione per il ritardo. Dopo più di 14 giorni dalla richiesta di prelievo, il giocatore ha riferito di aver finalmente ricevuto le sue vincite. Pertanto, abbiamo considerato questo reclamo risolto.

Il conto di un giocatore austriaco era stato bloccato a causa di presunte duplicazioni, cosa che lei ha negato. Pur avendo un account verificato, le sue richieste di prelievo sono state respinte cinque volte. Il casinò ha affermato che lo stesso bonus senza deposito è stato attivato dallo stesso dispositivo e indirizzo IP, suggerendo una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande relative all'identità associata a un indirizzo email specifico e alla potenziale creazione di due account. A causa della mancanza di risposta, non siamo stati in grado di approfondire ulteriormente il problema o fornire potenziali soluzioni.

Il giocatore tedesco aspettava da 12 giorni il suo ritiro dal casinò. Nonostante il consiglio del Team Reclami di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo, e la loro offerta di intervenire dopo questo periodo, il giocatore non ha risposto ai loro messaggi. Di conseguenza, il Team Reclami non è stato in grado di indagare ulteriormente e ha dovuto respingere il reclamo.

Un giocatore rumeno sta riscontrando ritardi nel processo KYC nonostante abbia fornito tutta la documentazione necessaria, inclusi documenti d'identità, foto di carte bancarie ed estratti conto. Il team di supporto del casinò ha consigliato al giocatore di attendere. Il reclamo è stato risolto non appena il giocatore è stato verificato.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo il 05/12/2023 che non era stato elaborato al 15/12/2023, nonostante avesse un account verificato e approvato. Dopo il reclamo del giocatore, abbiamo invitato il rappresentante del Vulkan Vegas Casino a partecipare alla conversazione. Il casinò ha confermato che le vincite del giocatore sono state trasferite il 24/12/2023. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite, anche se con un ritardo di 23 giorni. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco aveva dovuto affrontare un blocco dell'account dopo aver tentato di soddisfare i requisiti di verifica mentre era costantemente in viaggio per lavoro. Il casinò aveva insistito per avere prove dei viaggi del giocatore. Dopo che il giocatore ha fornito le informazioni necessarie, abbiamo contattato il casinò per ulteriori spiegazioni. Il casinò ha riconsiderato il caso e ha consentito al giocatore di continuare a utilizzare i propri servizi. Il giocatore ha confermato di aver riottenuto l'accesso al suo account e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

La giocatrice brasiliana aspettava il suo ritiro dal 06/12. Nonostante i fondi fossero stati rimossi dal suo conto di gioco e tutti i documenti fossero stati approvati dal casinò, non aveva ricevuto il denaro nella sua banca come promesso entro 5 giorni lavorativi. Dopo 14 giorni e senza alcun deposito, siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò. Il casinò ci ha informato che la transazione è stata rifiutata a causa di un "Errore generale" e ha chiesto al giocatore di fare un'altra richiesta. La giocatrice ha obbedito e successivamente ha confermato di aver ricevuto le sue vincite il 25/12/2023. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore austriaco aspettava da mesi la verifica del conto e dei documenti. Aveva una vincita di 1400 euro, ma non ha potuto ritirarla perché il conto non era stato verificato. Nonostante gli sforzi del nostro team per assistere ed estendere la tempistica del reclamo, il giocatore non ha fornito ulteriori aggiornamenti o risposte. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con l’indagine e la denuncia è stata respinta.

La giocatrice tedesca ha avuto problemi a ritirare la sua vincita di € 10.000. Il casinò aveva detratto un totale di 1.600 euro in commissioni di prelievo dal suo conto e la accusava di non soddisfare i requisiti di scommessa. Non ricordava di essere stata informata di queste detrazioni. Dopo aver esaminato i termini e le condizioni del casinò, abbiamo trovato una clausola su una commissione del 20% se l'importo del fatturato era due volte inferiore al deposito. Abbiamo richiesto la cronologia di gioco del giocatore per verificare se avesse soddisfatto questo requisito. Dopo aver ricevuto ed esaminato il gameplay e la cronologia delle transazioni, abbiamo contattato il casinò per ulteriori chiarimenti. Il casinò ha risposto prontamente e ha riaccreditato i 1.600 € contestati sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 500€ e nonostante fosse stato elaborato lo stesso giorno, lo stato risultava ancora "in elaborazione". In precedenza non avevano riscontrato problemi con il casinò o prelievi. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e ha richiesto la chiusura del reclamo. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore svedese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha riferito che il suo prelievo era stato annullato due volte dal casinò, anche dopo che il suo account era stato verificato con successo. Il casinò ha risposto affermando che la banca del giocatore stava rifiutando le transazioni e ha consigliato al giocatore di utilizzare una carta diversa o un altro metodo di prelievo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.

Il giocatore norvegese aveva aperto un conto mentre era in Danimarca, aveva depositato 5.000 NOK e ne aveva vinti 10.004. Tuttavia, dopo essersi sottoposto a numerosi controlli di sicurezza e aver presentato i documenti necessari, il suo account è stato bloccato a causa del sospetto utilizzo della VPN. Il casinò aveva richiesto la prova della sua visita in Danimarca, cosa che per lui era stato difficile fornire. Nonostante questi problemi, il casinò ha verificato il suo account e programmato il pagamento delle sue richieste di prelievo. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite, portandoci a chiudere il reclamo come "risolto".

Il giocatore brasiliano aveva presentato una richiesta di prelievo il 5 del mese ma i fondi non erano stati elaborati né avevano raggiunto il suo conto. Il team reclami lo aveva informato che l'elaborazione dei prelievi avrebbe potuto richiedere fino a 14 giorni a causa della possibile verifica KYC o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Il rappresentante del casinò aveva assicurato al giocatore che il suo pagamento veniva elaborato da un fornitore esterno e che non c'era motivo di preoccuparsi. Il giocatore aveva espresso soddisfazione per il servizio del casinò. Il Team Reclami ha esteso il tempo per la risoluzione di 7 giorni, ma senza la conferma da parte del giocatore di aver ricevuto le sue vincite, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore tedesco aveva avviato un prelievo di 4000€ da un conto verificato, ma poi gli è stata chiesta una prova del reddito. Il prelievo non è riuscito e sono stati restituiti solo 2.500€, detratti 1.500€ come risarcimento per una transazione presumibilmente fallita. Il Team Reclami aveva tentato di risolvere il problema chiedendo al giocatore maggiori informazioni ed estendendo i tempi di risposta. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle domande, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di informazioni.

Il giocatore tedesco ha subito lunghi ritardi con i suoi prelievi dal casinò. Dopo aver aspettato dal 28 novembre 2023, aveva segnalato che era ancora pendente un deposito di 280 euro. Il casinò aveva risposto risolvendo il problema, aggiungendo anche un bonus per il disagio causato. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto, portandoci a contrassegnare il reclamo come "risolto".

Il giocatore cileno aveva subito un ritiro ritardato, a causa del supporto via chat online del casinò che si era rivelato inutile. Nonostante avesse completato il processo di verifica prima della richiesta di prelievo, il suo pagamento era ancora "in corso" oltre il limite temporale massimo. Il casinò aveva successivamente informato il giocatore che la sua banca non accettava il pagamento, chiedendogli di utilizzare un metodo di prelievo diverso. Dopo che il giocatore è passato a Skrill, il suo prelievo è stato elaborato con successo. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore polacco, nonostante avesse un conto verificato, non ha potuto prelevare i propri fondi. Anche dopo la nuova verifica e la comunicazione con l'assistenza, il problema persisteva. È stato loro continuamente detto di attendere la revisione del caso, che non era ancora avvenuta. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha incaricato il giocatore di presentare una richiesta di prelievo. Inizialmente il giocatore non è stato in grado di farlo a causa di un blocco dei pagamenti. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha revocato il blocco e il giocatore ha richiesto con successo un prelievo. Il casinò ha confermato l'approvazione del prelievo e il giocatore ha confermato la ricezione dei propri fondi. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a incassare le sue vincite a causa delle ripetute richieste degli stessi documenti di verifica da parte del casinò. Il giocatore poco dopo ha riferito che il problema era stato risolto.

Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà con una transazione di prelievo nel casinò. Inizialmente ha richiesto un prelievo di R$ 400,00, ma l'importo non è stato elaborato e le è stato restituito il saldo del casinò. Dopo aver presentato un reclamo, R$ 200,00 erano stati trasferiti sul suo conto, ma i restanti R$ 260,00 (incluso un ulteriore prelievo di R$ 60,00) erano ancora in sospeso. Il casinò aveva affermato che tutti i pagamenti erano stati effettuati. Successivamente, il giocatore ci ha informato che il problema era stato risolto e che l'importo rimanente era stato pagato.

Il giocatore irlandese ha aspettato per tre giorni un'e-mail riguardante la restituzione del suo deposito di 280 euro dopo aver riscontrato un errore durante l'acquisto di un bonus in un gioco. Ha tentato di contattare sia la chat dal vivo che l'assistenza senza risposta e ha anche provato a chiudere il suo account senza successo. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha risolto il problema con il casinò.

La giocatrice brasiliana aveva espresso frustrazione per la sua incapacità di ritirare le sue vincite di 190 reais da un casinò online. Il casinò aveva richiesto la verifica di una carta di credito utilizzata più di un anno fa, causando un ritardo nel processo di prelievo. La giocatrice aveva sostenuto di aver utilizzato una carta virtuale, non fisica, e che il casinò aveva agito in malafede. Dopo una serie di scambi e ulteriori indagini, il casinò aveva identificato che il giocatore aveva più account attivi, il che era contrario alla loro politica. Pertanto, il casinò aveva bloccato permanentemente i suoi conti e si era rifiutato di rimborsare i suoi depositi. Nonostante le proteste del giocatore, il Team Reclami ha confermato la decisione del casinò a causa della chiara violazione delle regole del casinò.

La giocatrice peruviana non è stata in grado di ritirare le sue vincite a causa di problemi con la verifica dell'account. Aveva riferito che i suoi tentativi di verificare il suo account erano stati respinti dal casinò. Dopo aver comunicato con il team reclami, è riuscita a risolvere il problema e a ritirare con successo i suoi soldi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team.

Il giocatore rumeno aspettava da tempo il suo ritiro da Vulkan Vegas. Nonostante abbia completato con successo un controllo KYC, una richiesta di prelievo è stata annullata a causa di un errore imprevisto da parte del processore. Il giocatore ha quindi tentato di ritirare le sue vincite, che ammontavano a 90.250 RON, suddivise in cinque diversi pagamenti, tramite un metodo alternativo: Ethereum. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alla domanda del Team Reclami riguardo se le nuove richieste di prelievo fossero state approvate ed elaborate. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco aveva una richiesta di prelievo di 285 euro in sospeso dal casinò dal 30 ottobre 2023. Nonostante i costanti controlli, il pagamento aveva superato i tempi del casinò. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Il casinò aveva richiesto al giocatore di confermare la ricezione del pagamento. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento, anche se con 10 giorni di ritardo. Di conseguenza, il Team Reclami ha chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Gli avevamo consigliato di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare reclamo. Il casinò gli aveva chiesto di avvisarli una volta ricevuto il denaro. Il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite e successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano ha riscontrato un ritardo nel ritiro dal casinò Vulkan. Dopo aver atteso più dei 5 giorni lavorativi indicati, i suoi fondi erano stati restituiti al portafoglio del casinò e lei non era stata temporaneamente in grado di accedere al suo conto. Il casinò le aveva confermato che il suo conto non era bloccato e le aveva consigliato di effettuare una nuova richiesta di prelievo tramite PIX. Lei aveva accettato questa soluzione. Nonostante avesse esteso i tempi di risoluzione, il Team Reclami era stato costretto a respingere il reclamo a causa della mancata conferma da parte del giocatore circa la risoluzione del problema.

Un giocatore austriaco ha segnalato un ritardo nel pagamento, poiché il prelievo ha richiesto più di sei giorni lavorativi. Il team reclami ha informato il giocatore che tali ritardi potrebbero essere normali a causa di vari motivi, come la verifica KYC o l'elevato volume di richieste di prelievo, e ha suggerito di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Il casinò aveva chiesto al giocatore di avvisarlo quando il denaro aveva raggiunto il suo conto. Dopo aver prolungato il tempo del reclamo di 7 giorni senza risposta da parte del giocatore, il Team Reclami ha dovuto respingere il reclamo per mancanza di comunicazione.

Il giocatore dell'Ecuador aveva incontrato difficoltà nel prelevare fondi dal proprio conto Vulkan Vegas. Numerosi tentativi di prelievo avevano comportato errori e transazioni incomplete. Nonostante la richiesta del casinò al giocatore di completare la procedura KYC (Know Your Customer), il giocatore sembrava incerto su come procedere. Il Team Reclami aveva esteso il periodo di risposta per il giocatore, ma alla fine ha dovuto respingere il caso a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha fornito i documenti necessari per la verifica dell'account.

Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo il 20.10.2023 e ha ricevuto la conferma dell'avvenuto pagamento tre giorni dopo. Tuttavia, le vincite non sono arrivate sul suo conto. Nonostante contatti quotidianamente l'assistenza, riceve la stessa risposta dicendo che il suo caso è gestito dal dipartimento finanziario. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

La giocatrice brasiliana tentava di ritirare le sue vincite da oltre un mese. Nonostante avesse effettuato due richieste di prelievo, il denaro continuava a essere restituito sul suo conto e la questione rimaneva irrisolta. Avevamo prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, chiedendole maggiori informazioni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, abbiamo dovuto respingere il caso. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per affrontare il problema in questione.

Il giocatore tedesco ha problemi a prelevare denaro. Nonostante abbia completato la verifica KYC 3 volte e sia stato informato che ci sarebbe voluto del tempo, il problema persiste da oltre un mese. Il casinò ha reagito al reclamo. Nonostante il ritardo, il giocatore ci ha successivamente informato della ricezione delle sue vincite, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo essere stato informato dal Team Reclami di attendere 14 giorni, il giocatore ha accettato di farlo. Il problema è stato successivamente risolto e il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.

Al giocatore tedesco, che utilizza Vulkan Vegas da due anni, è stata chiesta un'ulteriore verifica dopo aver vinto 3000 euro. Nonostante l'immediata presentazione dei documenti richiesti, non ci sono progressi riguardo al ritiro. In precedenza le vincite più piccole venivano pagate tempestivamente. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore del Perù aveva bloccato il suo account su Vulkan Vegas durante il processo di prelievo. Il casinò aveva affermato che la giocatrice scommetteva dai Paesi Bassi, cosa che lei aveva negato, affermando che risiedeva in Perù e non aveva viaggiato. Dopo che la giocatrice aveva fornito ulteriori dettagli sulle sue attività di gioco e sul dispositivo utilizzato, il casinò le aveva consentito di riottenere l'accesso al suo account. La giocatrice aveva confermato di essere stata in grado di ritirare le sue vincite con successo. La questione era stata considerata risolta da entrambe le parti.

Un giocatore della Sassonia ha avviato tre prelievi per un totale di 900 euro da Vulkan Vegas. Sebbene il casinò indichi che il prelievo è stato elaborato, i fondi non hanno raggiunto il conto del giocatore. Il casinò sostiene che si tratta di un problema bancario, ma il giocatore lo contesta, poiché legalmente le banche possono trattenere denaro solo per un giorno. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.

Il giocatore cileno ha utilizzato un nome utente casuale invece del nome reale nel casinò VulkanVegas. Dopo aver contattato il servizio clienti per risolvere questo problema, è stato detto loro che il loro nome poteva essere modificato. Tuttavia, sono stati bloccati durante il processo di verifica KYC. Il casinò afferma di poter sbloccare l'account, ma non includerà i guadagni del giocatore né rimborserà il deposito. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha utilizzato il pagamento di terze parti nel casinò.

La giocatrice tedesca aveva espresso frustrazione per il costante ritardo nel processo di ritiro. Aveva effettuato il prelievo il 16 ottobre ed era stato elaborato il 19 ottobre, ma non aveva ricevuto denaro. La giocatrice aveva riferito che il denaro era stato inizialmente restituito sul suo conto al casinò, ma dopo aver incassato nuovamente, era arrivato sul suo conto bancario entro 15 minuti. Il problema è stato risolto con successo e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore dell'Ecuador aveva depositato $ 75 su un sito di casinò e non era in grado di ritirare i suoi fondi utilizzando la banca Pichincha o la banca Pacific. Nonostante avesse un saldo di $75, non era riuscito ad accedere a causa del requisito minimo di saldo di $50 fissato dal sito del casinò. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per indagare ulteriormente sul problema, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore brasiliano, che aveva un conto verificato, aveva un prelievo in sospeso da 11 giorni. Nonostante il contatto quotidiano con l'assistenza, gli era stato continuamente chiesto di aspettare. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, il casinò ha chiesto dettagli sugli ID delle transazioni contestate. Il saldo del giocatore era stato restituito al suo conto e aveva richiesto un nuovo prelievo. Successivamente, il casinò ha confermato che il pagamento è stato effettuato. Il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento, esprimendo la sua gratitudine per l'assistenza. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

La giocatrice tedesca aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. A quel punto i suoi soldi non erano stati ricevuti. Ha citato le regole del casinò, affermando che per i giocatori che hanno completato il processo di verifica, un prelievo fino a 500 EUR avrebbe dovuto essere approvato entro 2 giorni lavorativi. Tuttavia, erano trascorsi 8 giorni lavorativi senza che lei ricevesse le sue vincite. Il problema è stato finalmente risolto quando ha ricevuto il pagamento. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore indiano aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché il ritardo avrebbe potuto essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il giocatore non ha risposto alle richieste della squadra. Di conseguenza, non abbiamo potuto approfondire la questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore portoghese ha avuto il suo account bloccato durante il processo di verifica KYC dopo aver inviato i documenti aggiuntivi richiesti. Il casinò non aveva comunicato in merito. Il giocatore aveva affermato di non essere in grado di ritirare l'importo depositato di € 35. Il casinò aveva inizialmente messo in dubbio le motivazioni del giocatore per registrarsi e giocare al casinò. Tuttavia, dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, il conto del giocatore è stato sbloccato. Il giocatore è stato quindi in grado di accedere al suo account e ritirare con successo i suoi fondi. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore portoghese, che aveva debitamente completato il processo KYC e rispettato tutte le regole del casinò, ha segnalato un'improvvisa chiusura del conto su Vulkan Vegas. L'assistenza clienti del casinò non è riuscita a fornire una spiegazione soddisfacente. Il giocatore ci ha informato che era membro del casinò da 10-12 giorni ed è stato bloccato durante il processo di convalida KYC. Aveva giocato alle slot e ai dadi e il suo saldo proveniva esclusivamente dal suo deposito. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore e il rappresentante del casinò hanno comunicato e chiarito la situazione. Il giocatore ha confermato che tutto era stato controllato e completato e ha chiesto la chiusura del caso.

Il giocatore portoghese aveva subito una chiusura a sorpresa del conto senza alcuna notifica da parte del casinò e non aveva ricevuto la restituzione del deposito. Aveva scoperto il blocco quando ha tentato di accedere. Il giocatore non aveva utilizzato alcun bonus del casinò e stava giocando a dadi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto indietro il suo deposito e il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto" dal nostro team.

Il giocatore portoghese ha riferito che il casinò aveva bloccato il proprio conto e non aveva rimborsato il deposito. Il giocatore aveva affermato di aver depositato 60 € e di aver giocato a diversi giochi prima di richiedere un prelievo. Il casinò aveva inizialmente messo in dubbio le motivazioni e il gameplay del giocatore, sospettando un potenziale riciclaggio di denaro. Dopo una serie di scambi, il casinò ha accettato di sbloccare il conto del giocatore e consentirne il prelievo. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto i propri soldi e aveva espresso insoddisfazione per l'approccio del casinò. Il problema è stato contrassegnato come risolto.

Al giocatore portoghese è stato bloccato il conto del casinò senza alcuna comunicazione formale e non ha ricevuto indietro il suo deposito. Il giocatore non aveva intenzione di utilizzare alcun bonus del Vulkan Vegas Casino, ma mirava a guadagnare denaro giocando alle slot, ai dadi e alla banca francese. Ha scoperto il blocco del conto quando ha provato ad accedere. Dopo aver presentato il reclamo, il casinò ha sbloccato il suo conto e ha consentito il ritiro del suo deposito. Il giocatore ha quindi ritirato il reclamo poiché aveva ricevuto indietro i suoi soldi. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore brasiliano ha espresso frustrazione nei confronti di Vulkan Vegas Casino per avergli improvvisamente impedito di aggiungere bonus. Nonostante il casinò continui a inviare codici bonus, gli è stato impedito di utilizzarli. Nel frattempo, i loro amici potranno comunque utilizzare gli stessi bonus sulla piattaforma. Questo problema ha scoraggiato il giocatore da ulteriori depositi e gameplay. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.

Il giocatore brasiliano esprime insoddisfazione per Vulkan Vegas, poiché non può più attivare i codici bonus. Ciò ha comportato una selettività percepita tra i giocatori, cosa che il giocatore ritiene ingiusta, soprattutto perché questi codici sono distribuiti pubblicamente sulle piattaforme di social media. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.

Il giocatore cileno ha avuto un problema con una partita in un casinò, dove una grossa somma è stata detratta dal suo saldo dopo aver effettuato una scommessa. La detrazione è avvenuta automaticamente e senza il consueto messaggio di “saldo insufficiente”. Nonostante la sua denuncia e le sue prove, il supporto del casinò insiste che è stata un'azione del giocatore, anche se lui lo nega. Il reclamo è stato respinto a causa di prove insufficienti ricevute dal giocatore.

Il giocatore filippino aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Tuttavia, le loro vincite non erano ancora state ricevute. Nonostante il Team Reclami abbia spiegato le possibili ragioni del ritardo e abbia esteso il tempo per la risposta del giocatore, il giocatore ha scelto di chiudere il caso senza confermare se il problema fosse stato risolto. La mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore brasiliano sta affrontando problemi con il ritiro delle vincite totali che raggiungono 2400. Il casinò accusa il giocatore di avere più account e invia messaggi sulla richiesta di bonus ignorando il problema del prelievo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha violato i termini del casinò.

Il giocatore greco ha riscontrato notevoli ritardi con i prelievi, nonostante abbia effettuato con successo le richieste. Il casinò annulla ripetutamente le richieste e attualmente ci sono due richieste pendenti da 400 e 250 euro.

Il giocatore tedesco ha riferito che le vincite di partite dal vivo superiori a 50 euro su Vulkan non vengono concesse. Ciò è accaduto più volte e, nonostante la fornitura di prove e l'apertura di ticket, la questione rimane irrisolta. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

La giocatrice tedesca aveva segnalato un ritardo nel processo di prelievo che si era prolungato di due settimane, contraddicendo il tempo di elaborazione dichiarato dal casinò di 5 giorni. Il casinò aveva attribuito il ritardo alla sua banca. Al giocatore, che in precedenza aveva effettuato prelievi con successo, è stato bloccato il suo account e gli è stato chiesto di fornire un ID transazione contestato per ulteriori indagini. Nonostante i nostri tentativi di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò, il giocatore non ha risposto, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di informazioni.

Il giocatore tedesco ha effettuato due depositi per un totale di € 100 il 01.09.2023 ma il denaro non è stato accreditato sul suo giocatore o sul suo conto bancario. Il casinò afferma che i fondi sono congelati dalla banca, ma la banca lo nega.

La giocatrice lettone aveva depositato 400 EUR sul suo conto presso il casinò online. Tuttavia, aveva riscontrato un problema quando il sistema indicava che il suo numero di telefono era già in uso. Il team di supporto del casinò aveva chiuso il suo conto e trattenuto i fondi depositati a causa di una presunta violazione dei termini e delle condizioni. Il giocatore aveva chiesto il rimborso. Abbiamo indagato sul problema e scoperto che il giocatore aveva più account, il che rappresentava una violazione dei termini del casinò. Il casinò aveva accettato di sbloccare il conto del giocatore senza penalità, ma la giocatrice ha deciso di scommettere il suo deposito, il che ha portato ad un saldo pari a zero. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande, quindi per quel momento abbiamo considerato il problema risolto.

Il giocatore giapponese aveva subito un improvviso blocco dell'account a causa del ritiro dei servizi da parte del casinò dal Giappone. Il giocatore aveva affermato che sul suo conto c'erano ancora vincite non pagate dei tornei di Pragmatic. Avevamo chiesto al giocatore la prova delle vincite, ma non è stato in grado di fornirla perché non poteva accedere al casinò. Il casinò aveva confermato che il giocatore aveva vinto un torneo e che la vincita era stata accreditata sul suo conto. Il giocatore aveva richiesto con successo un prelievo e confermato la ricezione del pagamento. La questione era stata così risolta.

Il giocatore del Perù ha depositato s/20,00 soles al casinò ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto. Anche se sembrava che il problema fosse stato risolto, senza la conferma del giocatore siamo stati costretti a respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco ha depositato 400€ tramite il conto di un amico per giocare in un casinò online ed è riuscito a vincere altri 200€. Tuttavia, il casinò ha bloccato il suo conto quando ha tentato di ritirare le sue vincite. Dopo aver raccolto maggiori informazioni abbiamo chiuso il reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo potrebbe essere chiuso come risolto.

La giocatrice polacca aveva vinto 16.000 PLN al casinò Vulcan Vegas, ma il suo account è stato bloccato quando ha tentato di ritirare le vincite e non era sicura del motivo. Il rappresentante del casinò aveva dichiarato che il conto del giocatore era stato permanentemente bloccato a causa della violazione dei termini e delle condizioni, in particolare per aver abusato del sistema di bonus posticipando i giri di gioco e registrando più conti. Il giocatore non ha risposto alle domande del team reclami, quindi il team non ha potuto indagare ulteriormente e ha dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco ha una richiesta di prelievo in sospeso di € 1623 dal 27 luglio e lo stato del prelievo mostra "riuscito" ma i fondi non sono mai stati ricevuti. Il giocatore ha fornito estratti conto fino a otto settimane, ma il suo conto è stato successivamente bloccato senza spiegazione. Il giocatore è stato un cliente abituale del casinò e ha avuto un problema simile ma risolto in precedenza che coinvolgeva un importo inferiore. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.

Il giocatore tedesco ha investito 20.000€ nel casinò online ma non è soddisfatto delle vincite che vanno da 5€ a 200€. Ora vuole un rimborso o minaccia azioni legali. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

L'account di un giocatore irlandese su Vulkan Vegas è stato chiuso dopo aver effettuato l'accesso mentre era in vacanza a Praga. Anche se sembra che il problema sia stato risolto, il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore delle Filippine ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi non sono state ottenute vincite. La giocatrice ci ha successivamente informato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato chiuso come risolto.

La giocatrice tedesca aveva avuto difficoltà a ritirare la sua vincita di € 4000. Il prelievo tramite bonifico bancario era stato rifiutato e i successivi tentativi tramite Astropay e Mifinity avevano subito ritardi, una transazione annullata e un blocco del conto. Dopo una serie di comunicazioni con il casinò e il team reclami, il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha ricevuto le sue vincite rimanenti.

Il giocatore ucraino ha depositato denaro su Vulkan Vegas ma non ha ricevuto il saldo corrispondente. Nonostante abbia contattato il servizio clienti e gli sia stato assicurato che il problema sarebbe stato risolto, il giocatore stava ancora aspettando. Dopo che il giocatore ha fornito la ricevuta di pagamento, gli abbiamo confermato i dettagli della transazione. Il casinò ha quindi chiesto al giocatore di confermare se il problema fosse stato risolto. Dopo aver ricevuto la conferma da parte del giocatore che il problema era stato effettivamente risolto, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco ha notato che Vulkan Vegas aveva rifiutato il suo pagamento e bloccato il suo conto a causa di una presunta violazione della politica che coinvolgeva depositi da più conti. Ha ammesso di aver utilizzato il conto del suo amico per depositare denaro e giocare, ottenendo delle vincite. Dopo la revisione, il Team Reclami ha fatto riferimento ai termini e alle condizioni del casinò, che vietavano esplicitamente i depositi di terze parti. Abbiamo consigliato al giocatore di utilizzare esclusivamente i propri metodi di pagamento per depositi futuri e abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore polacco ha avuto il suo account bloccato. L'assistenza del casinò afferma che ciò è dovuto alla violazione delle regole del gioco bonus, ma non è riuscita a fornire i dettagli. Il giocatore insiste che le vincite provengano dal gioco dopo aver perso il bonus. Il giocatore ha ritardato i round bonus, il che è strettamente contrario ai termini e alle condizioni. Pertanto abbiamo respinto la denuncia.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. La giocatrice ci ha successivamente informato di aver ricevuto le sue vincite e questo reclamo è stato chiuso come risolto.

Il giocatore irlandese, utente di lunga data di Vulkan Vegas, ha subito la chiusura dell'account a causa dell'accusa di avere un altro account. Nonostante le sue smentite e la scarsa familiarità con i dettagli del conto forniti, il casinò propone di riaprire il suo conto se mantengono le sue vincite di € 500. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore aveva più account e violava i termini del casinò.

Il giocatore tedesco aveva effettuato un deposito di 50 euro tramite bonifico bancario tramite WLPay, ma i fondi non apparivano sul suo conto del casinò nonostante fossero stati addebitati sul suo conto bancario. Ha confermato che il pagamento era stato trasferito a Vulkan Vegas, ma non è stato accreditato sul suo conto. Gli avevamo chiesto di inoltrare la ricevuta di deposito e l'estratto conto bancario per ulteriori indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano state ricevute in quel momento. Dopo l'invio del reclamo, il giocatore ci ha informato che il suo account era stato verificato e che la procedura di pagamento era stata avviata. Nonostante i molteplici follow-up da parte del nostro team, il giocatore non ci ha aggiornato se avesse ricevuto o meno le sue vincite. Di conseguenza, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore indiano aveva richiesto un prelievo ma non ha ricevuto le sue vincite. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere del tempo, probabilmente a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Il casinò aveva dichiarato che il prelievo era stato elaborato con successo e il team reclami aveva chiesto al giocatore di confermare la ricezione. Tuttavia, senza conferma da parte del giocatore, il reclamo era stato respinto.

Al giocatore dell'Ecuador è stato bloccato il proprio account durante il processo di verifica a causa dell'accesso rivendicato dal Cile, cosa che contestano. Il giocatore deve ritirare i propri fondi depositati e ha tentato di correggere la situazione, senza alcun risultato. Dopo l'indagine è emerso che il giocatore ha utilizzato involontariamente una VPN e quindi non ha ottenuto alcun vantaggio ingiusto. Poco dopo, il suo account è stato sbloccato e il giocatore ha confermato un prelievo avvenuto con successo. Di conseguenza, il caso è stato chiuso come risolto.

Il giocatore tedesco inizialmente ha ricevuto pagamenti rapidi dal casinò, tuttavia, i successivi 3 crediti che sarebbero stati pagati non sono ancora arrivati. La giocatrice ci ha successivamente informato di aver ricevuto le sue vincite e abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore danese ha riscontrato difficoltà nell'accedere all'account. Dopo aver creato un nuovo account con la stessa e-mail, il casinò lo ha bloccato citando una violazione delle regole di più account. Il giocatore, tuttavia, insiste di aver utilizzato solo un'e-mail e la corrispondenza con il casinò non ha risolto il problema. Hanno circa DKK 27.500,00 di vincite, che il casinò offre di perdere per la reintegrazione dell'account. Con l'aiuto del casinò la situazione è stata chiarita e il giocatore ha confermato di considerare il problema risolto.

Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto dopo aver ricevuto solo un pagamento parziale delle vincite. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.

Il giocatore tedesco non è in grado di accedere al conto del casinò e le sue richieste non ricevono risposta. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.

Il giocatore canadese ha depositato e scommesso $ 25 per completare una sfida su Lootably ma non ha mai ricevuto la ricompensa promessa. Dopo numerosi contatti con l'assistenza clienti di Vulkan Vegas Casino, al giocatore viene detto di depositare più denaro per portare a termine l'attività. Il casinò ha offerto al giocatore un premio alternativo che il giocatore ha rifiutato, quindi abbiamo respinto il reclamo.

L'account del giocatore è stato bloccato dopo aver vinto un importo significativo sul sito Vulkan Vegas. Nonostante avesse un conto verificato e un saldo corrente superiore a 6000€, il casinò ha pagato solo 100€ prima di sospendere il suo conto. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore greco ha difficoltà a verificare il proprio conto per un prelievo di 300 € dal casinò, anche dopo aver fornito le informazioni richieste. Il casinò non ha fornito istruzioni chiare su quali ulteriori dettagli siano necessari per la verifica dell'account. Il casinò e il giocatore ci hanno successivamente informato che il problema è stato risolto, quindi abbiamo chiuso il reclamo.

Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

La giocatrice tedesca, che era una cliente abituale di VulcanVegas, ha ottenuto la sospensione del suo account senza alcuna spiegazione da parte del casinò. Le è stato negato l'accesso il 10 agosto 2023 e il giocatore ipotizza che l'evento potrebbe essere collegato a una dichiarazione di prelievo di deposito o a una pausa di gioco di 7 giorni che ha avviato in un casinò partner. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore aveva un saldo pari a zero sul conto del casinò quando è stato chiuso.

Il giocatore brasiliano ha difficoltà al primo tentativo di ritiro nonostante abbia tutti i requisiti. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore ha creato e utilizzato attivamente più di un account.

Il giocatore tedesco ha subito un ritardo nell'elaborazione di due prelievi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore polacco ha presentato un reclamo riguardante un ritardo nell'elaborazione del suo ritiro. Il casinò e il giocatore in seguito ci hanno informato che le vincite sono state pagate, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.

Il giocatore sloveno ha recentemente sperimentato il blocco del suo account del casinò a causa del sospetto coinvolgimento di terze parti. Dopo aver raccolto ulteriori informazioni, abbiamo archiviato il reclamo in quanto ingiustificato.