Recensione di Vulkan Vegas Casino

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto con successo un prelievo di 700 € da VulkanVegas ma ne aveva ricevuti solo 626 dopo una conversione di valuta in USD. Ha trovato il processo di conversione irragionevole e ha chiesto assistenza, poiché la chat con l'assistenza clienti si è conclusa senza risoluzione. Il Complaints Team è intervenuto e ha confermato che un addebito per la conversione non era giustificato per quell'importo. Come risoluzione, 75 € sono stati riaccreditati sul conto del giocatore e il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Germania sta riscontrando difficoltà nel prelevare fondi da Vulkan Vegas nonostante abbia completato il processo KYC. Il casinò afferma ripetutamente che manca un estratto conto bancario per il deposito, nonostante il giocatore abbia inviato i documenti necessari più volte e abbia ricevuto solo risposte automatiche dal servizio clienti.

La giocatrice austriaca aveva inoltrato tre richieste di prelievo il 30 e il 31 ottobre ed era stata verificata. Sebbene fosse stata informata delle tempistiche di elaborazione, un rappresentante del servizio clienti ha successivamente dichiarato che si sarebbero verificati ulteriori ritardi, portando la giocatrice a sospettare tattiche dilatorie. Ha espresso frustrazione per le discrepanze e intendeva chiudere il suo account dopo aver risolto i prelievi. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e ha successivamente chiuso il suo account.

Il giocatore dall'India ha segnalato un problema con un deposito di 1300 INR effettuato il 4 ottobre 2024, che non era stato accreditato sul suo conto. Ha fornito un ID transazione come riferimento. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il denaro depositato era stato accreditato sul suo portafoglio del casinò. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore.

Il giocatore dalla Bulgaria ha dovuto affrontare il blocco dell'account con 500 euro a causa di un cambio di nome dopo il matrimonio, nonostante avesse inviato la documentazione necessaria. Il team di supporto ha affermato di non aver ricevuto le e-mail richieste e il giocatore si è sentito frustrato per la mancanza di risoluzione. Il problema è stato infine risolto poiché il casinò ha sbloccato l'account dopo aver esaminato i documenti. Il giocatore è stato informato che potrebbero volerci fino a 14 giorni per ricevere il prelievo dopo la verifica. Tuttavia, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up.

Il giocatore dalla Germania aveva un prelievo in sospeso di 300 € dal 28/09/24 e le precedenti comunicazioni con il team di Vulkan Vegas erano state improduttive, senza alcuna risposta alla loro e-mail. Il giocatore ha espresso frustrazione dopo aver sperimentato in precedenza un'elaborazione rapida dei prelievi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, sebbene una commissione di 57,69 € fosse stata trattenuta a causa di requisiti di scommessa non soddisfatti. Il team dei reclami ha chiarito i termini e le condizioni del casinò in merito alle commissioni di prelievo, portando il reclamo a essere contrassegnato come "risolto".

Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con il prelievo di un totale di 450 euro, con un pagamento di 100 euro in sospeso dal 28 settembre e una recente vincita di 350 euro il 3 ottobre. Ogni richiesta ha prodotto risposte su problemi tecnici in corso. Il problema è stato molto probabilmente risolto, ma siamo stati costretti a rifiutarlo perché il giocatore non ha confermato di aver ricevuto le vincite.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva esaminato la situazione, notando che il prelievo del giocatore era stato annullato dopo un lungo periodo di elaborazione e molteplici problemi con il sistema di pagamento del casinò. Poiché il giocatore aveva espresso una perdita di oltre 25K a causa di queste cancellazioni e aveva indicato il desiderio di intraprendere un'azione legale, il reclamo era stato chiuso in quanto non più pertinente.

Il giocatore greco ha fatto ricorso contro il blocco del suo account su Vulkan Vegas e ha chiesto il rilascio dei suoi fondi per un importo di 21.642 €. Ha spiegato che il blocco era dovuto a una connessione VPN, che non aveva usato in modo improprio, e ha descritto di essere stato pressato ad accettare un importo di prelievo ridotto che non era stato completamente onorato. Ha richiesto una revisione della sua situazione per recuperare equamente il suo saldo. Il problema è stato risolto con il casinò che ha ripristinato il saldo del suo account, consentendogli di elaborare i prelievi. Secondo gli ultimi aggiornamenti, due richieste di prelievo su quattro erano state approvate e il giocatore era in attesa delle restanti due. Il Complaints Team ha chiuso il caso come "risolto", incoraggiando il giocatore a contattarci se fossero sorti ulteriori problemi.

Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con il prelievo di denaro dal casinò, poiché due delle sue transazioni di prelievo andate a buon fine non sono state registrate sul suo account nonostante la conferma. Ha continuato a ricevere risposte vaghe dall'assistenza clienti, indicando che i suoi prelievi venivano controllati e che anche il suo recente tentativo di prelievo non era arrivato. Il Complaints Team è intervenuto, contattando il casinò per aggiornamenti e, alla fine, il giocatore ha confermato che 400 EUR da una delle transazioni sono stati riaccreditati sul suo account, seguiti dai restanti 100 EUR restituiti. Il problema è stato risolto e il giocatore è stato soddisfatto del risultato.

La giocatrice italiana ha dovuto affrontare dei ritardi nel processo di verifica KYC, poiché il casinò ha ripetutamente respinto le foto inviate della giocatrice che teneva in mano il suo documento d'identità con lo sfondo dell'account. L'account della giocatrice è stato bloccato e ha perso le sue vincite in attesa dell'approvazione dei suoi documenti. Dopo che sono stati forniti chiarimenti in merito ai requisiti per il selfie, la giocatrice ha inviato i documenti necessari, che sono stati infine approvati. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore dalla Germania ha sollevato una preoccupazione circa la meccanica delle scommesse in Candy Drop, affermando che consentiva vincite non pari come 79,33€, il che sembrava incoerente con le regole. Ha richiesto un rimborso. Il casinò ha spiegato che valute diverse potrebbero far apparire tali importi a causa della conversione in EUR. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up, il che ha impedito ulteriori indagini.

Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia aveva un account bloccato su Vulkan Vegas, presumibilmente a causa di un account duplicato, che ha contestato. In precedenza aveva chiuso un account più di un anno fa e presentato tutti i documenti di identità necessari. Quando ha cercato di prelevare oltre 20.000 € di vincite, si è chiesto perché l'account non fosse stato bloccato prima. Il Complaints Team ha concluso che il reclamo è stato archiviato come ingiustificato a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni del casinò utilizzando consapevolmente più account. È stato stabilito che il giocatore aveva modificato i dati personali durante la registrazione per aggirare le restrizioni e le azioni del casinò sono state ritenute appropriate in base alle prove fornite.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto due prelievi una settimana fa, ma non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva comunicato che l'elaborazione del prelievo avrebbe potuto richiedere tempo e aveva consigliato pazienza mentre il giocatore collaborava con il casinò. Dopo aver esteso il tempo di risposta per il giocatore, il caso è stato infine respinto a causa di una mancanza di comunicazione da parte sua, che aveva impedito ulteriori indagini sul problema. Il Complaints Team è rimasto aperto ad assistere se il giocatore avesse scelto di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore lituano ha visto il suo account bloccato dopo aver vinto 2100 €, con il casinò che citava account duplicati. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti, il suo prelievo è stato annullato e il casinò si è offerto di rimuovere il blocco solo se avesse rinunciato alle sue vincite. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la situazione contattando il giocatore per avere maggiori informazioni, ma non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni.

Il giocatore svedese ha segnalato che il suo account era stato bloccato dopo aver scommesso 3000€ nel casinò. Non era riuscito a superare la verifica via email nel casinò. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore ma non ha ricevuto risposta alle sue richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni.

Il giocatore dalla Germania aveva un prelievo in sospeso dal 15.08.2024 che non era stato elaborato nonostante le richieste quotidiane con l'assistenza, che inizialmente aveva assicurato il completamento entro 5 giorni lavorativi. Questa scadenza è stata ora superata. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi dopo che lo stato del prelievo è cambiato in "in corso".

Il giocatore della Bosnia ed Erzegovina ha visto il suo account bloccato dopo aver vinto 3.000 € e aver inviato documenti per la verifica. Il casinò ha affermato che l'account è stato bloccato a causa di un account duplicato e il giocatore è stato informato che non avrebbe ricevuto le sue vincite. Il Complaints Team ha scoperto che il giocatore aveva consapevolmente aperto più account senza consultare il casinò e alla fine ha respinto il reclamo come ingiustificato.

La giocatrice tedesca ha segnalato perdite sostanziali pari a migliaia di euro e ha chiesto un rimborso. Il Complaints Team l'ha informata che senza prove concrete a supporto, come la cronologia delle partite, il suo reclamo non poteva essere ulteriormente perseguito. Poiché non è stata fornita alcuna prova sostanziale di illeciti da parte del casinò, il suo reclamo è stato respinto. Il team l'ha incoraggiata a raccogliere qualsiasi documentazione pertinente per riaprire potenzialmente il caso.

La giocatrice italiana non aveva ricevuto le sue richieste di prelievo dal 29 luglio, nonostante avesse un account verificato e non usufruisse di bonus. I termini del casinò stabilivano che i prelievi venivano elaborati entro 96 ore, ma erano passate 156 ore. L'assistenza clienti non rispondeva alle sue richieste. Il problema è stato risolto poiché tutti i pagamenti erano stati elaborati con successo e la giocatrice ha confermato la risoluzione, consentendo al reclamo di essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.

La giocatrice dalla Bulgaria ha effettuato l'accesso a vulcanvegas.com nonostante le restrizioni sul gioco d'azzardo nel suo paese e ha perso una notevole quantità di denaro. Ha affermato che il sito non ha verificato adeguatamente il suo stato di restrizione e ha chiesto la restituzione di tutti i depositi effettuati. Il Complaints Team ha concluso che il casinò ha agito correttamente bloccando il suo account dopo aver appreso dei suoi problemi di gioco d'azzardo e che non è stato possibile emettere alcun rimborso poiché non aveva richiesto l'autoesclusione prima della chiusura dell'account. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste di follow-up.

Il giocatore dalla Polonia ha avuto il suo account bloccato su Vulkan Vegas mentre tentava di prelevare un saldo di circa 4000 PLN. Il supporto live ha affermato che c'era stata una violazione delle regole sui bonus ma non ha fornito ulteriori dettagli. Il giocatore ha contestato qualsiasi illecito e ha chiesto assistenza. Il problema è stato risolto come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare per abuso di bonus e "round ritardati".

Il giocatore tedesco è cliente di Vulkan Vegas dal 2019 e recentemente ha vinto 3700 euro. Nonostante avesse un account completamente verificato, la sua richiesta di pagamento è stata ritardata a causa della verifica di una fonte di fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito la documentazione necessaria e il casinò ha elaborato il pagamento. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco ha depositato € 52 tramite Sofortüberweisung il 10 luglio 2024, che sono stati addebitati sul proprio conto ma non accreditati sul proprio conto del casinò Vulkanvegas. Hanno ricevuto solo risposte standard nella chat. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché il casinò non è riuscito a risolverlo direttamente. Il giocatore ha espresso frustrazione e ha assunto un avvocato. La denuncia è stata infine respinta a causa della natura del problema.

Il giocatore dell'Alberta aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha riscontrato ritardi significativi nel ricevere le sue vincite totali di $ 19.500 CAD, con prelievi multipli annullati dal casinò. Dopo una comunicazione continua e le escalation da parte nostra, il giocatore ha confermato che tutte le sue vincite erano state pagate. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.

Il giocatore bulgaro aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il casinò ha indicato che la transazione è stata annullata per motivi tecnici e ha richiesto un nuovo tentativo di prelievo. Nonostante i molteplici follow-up, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi perché il casinò richiedeva la prova che l'account era stato creato in Canada, cosa che il giocatore non poteva fornire. Nonostante abbia completato il controllo KYC, il giocatore non è stato in grado di ritirare le sue vincite senza dimostrare di essere in Canada durante la creazione dell'account. Il casinò ha confermato di non accettare nuovi giocatori dalla Germania e ha richiesto questa prova per conformità. A causa dell'incapacità del giocatore di fornire le prove necessarie, il reclamo è stato da noi respinto.

Il giocatore polacco ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò. Aveva depositato 40 PLN, ricevuto un bonus e vinto oltre 1.300 PLN, ma il suo account è stato bloccato quando ha tentato di prelevare 1.000 PLN, con affermazioni di un secondo account. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per la verifica, ma alla fine ha dovuto respingere il caso a causa della mancanza di risposta del giocatore alle domande e alle richieste di informazioni. Il giocatore ha mantenuto l'opzione di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore polacco ha affermato che Vulkan Vegas lo ha accusato di barare e di aver confiscato 4.000 euro di vincite. Il giocatore ha insistito sul fatto che il denaro è stato vinto in modo equo utilizzando i punti fedeltà e ha richiesto prove di eventuali violazioni. Dopo aver indagato, abbiamo concluso che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò utilizzando un exploit per accumulare vincite ingiuste. Le azioni del casinò volte a chiudere il conto e confiscare i fondi sono state ritenute giustificate.

Il giocatore polacco, cliente verificato e abituale, non è riuscito a prelevare 15.000 PLN vinti dal jackpot. Nonostante abbia fornito documenti fiscali e prove di lavoro, il casinò ha annullato il pagamento e cancellato i documenti presentati. Dopo aver inviato nuovamente i documenti e contattato l'assistenza, i documenti del giocatore sono stati accettati e il ritiro è stato elaborato. Il team reclami ha confermato che il problema è stato risolto con successo.

La giocatrice portoghese aveva depositato 110€ e aveva ottenuto vincite pari a 15.351,22€. Nonostante i documenti approvati, il suo account non era verificato e la chat del casinò non rispondeva, costringendola a fare affidamento su comunicazioni e-mail ritardate. Dopo un'ampia comunicazione, il suo account è stato infine verificato e ha prelevato con successo 5.351,22€. I restanti 10.000€ sono stati elaborati in due rate secondo i termini del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma di tutti i prelievi.

Il giocatore tedesco aspettava un prelievo di 1.500 euro dal 14/06/2024. Nonostante le numerose domande, ha continuato a ricevere risposte generiche, con il casinò che ha incolpato un fornitore terzo per il ritardo. Dopo aver contattato il casinò, ci è stato confermato che il ritardo era dovuto al fornitore del servizio di pagamento, ma alla fine il prelievo è stato elaborato. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento e ha espresso la speranza che tali ritardi non si ripetano. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Al giocatore polacco è stato bloccato il conto dopo averlo verificato e aver tentato di prelevare fondi. Il casinò ha affermato di aver violato i T&C con il bonus in denaro, ma ha affermato di aver perso il bonus e di aver poi depositato i propri fondi, vincendo 1000 PLN. Ha chiesto la restituzione dei 1300 PLN depositati e dei 1000 PLN vinti. Abbiamo ottenuto prove dal casinò che dimostrano l'uso di strategie e gameplay proibiti su Tower Quest, contrariamente a quanto affermato dal giocatore. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta sulla base delle prove fornite.

Il giocatore polacco ha avuto il suo conto bloccato da Vulkan Vegas Casino mentre tentava di prelevare circa 3000 euro. Il casinò ha affermato una violazione dei termini del bonus, ma il giocatore non ha ricevuto alcuna spiegazione dettagliata o prova della violazione. Abbiamo richiesto prove specifiche e cronologia del gioco al casinò, ma il giocatore non ha risposto a ulteriori domande. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Al giocatore polacco è stato bloccato il conto e confiscati 1.200 euro per un motivo infondato. Il casinò ha affermato che il giocatore ha violato i termini del bonus posticipando i round di gioco, cosa vietata. Il giocatore ha dichiarato di aver giocato normalmente e di aver già soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che il giocatore ha violato i termini e le condizioni. La denuncia è stata pertanto respinta in quanto ingiustificata.

Il giocatore tedesco ha vinto 1.000 euro il 1° giugno e ha aspettato il pagamento per tre settimane, sentendosi ripetere più volte di pazientare. Nonostante fosse un cliente fedele senza problemi precedenti, rimase deluso e smise di giocare. Il ritardo è dovuto a un problema tecnico con il prestatore di servizi di pagamento (PSP). Dopo continui controlli, il casinò ha risolto con successo il problema e il giocatore ha ricevuto le sue vincite.

Un giocatore polacco ha tentato di prelevare 3800 PLN dal proprio conto Vulkan Vegas, ma il prelievo è stato annullato e il conto è stato successivamente bloccato per revisione. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, l'account è stato bloccato in modo permanente. Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Le prove dimostravano che il giocatore aveva utilizzato un exploit per accumulare vincite ingiuste; pertanto, le azioni del casinò volte a chiudere il conto e confiscare i fondi sono state considerate giustificate.

Il giocatore polacco aveva depositato 2.000 PLN al casinò utilizzando un codice bonus ma ha scoperto di non poter né giocare a nessun gioco né prelevare i fondi. L'assistenza clienti lo aveva informato che l'account era in fase di revisione da parte dell'amministrazione. Successivamente, il conto è stato bloccato in modo permanente e al giocatore è stato detto che non poteva recuperare i suoi fondi. Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò, che dimostravano che il giocatore aveva sfruttato il sistema di bonus, violando i termini e le condizioni. Pertanto, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato e le azioni del casinò sono state ritenute appropriate.

Il giocatore tedesco aspettava dal 1 giugno un pagamento di 800 euro e un altro pagamento dal 13 giugno. Nonostante la promessa del casinò di elaborare i pagamenti entro 5 giorni bancari, continuavano a dirgli di essere paziente. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che tutte le vincite in sospeso sono state finalmente pagate.

La giocatrice ungherese aveva vinto 345.000 HUF al Vulkan Vegas ma non poteva ritirare le sue vincite. Nonostante abbia presentato i documenti richiesti, il suo conto è stato bloccato per aver utilizzato la carta bancaria del suo partner, che in precedenza aveva utilizzato senza problemi. Le sue vincite e l'ultimo deposito sono rimasti inaccessibili. Abbiamo concluso che il casinò ha agito correttamente bloccando l'account a causa dell'utilizzo di una carta di terzi, cosa severamente vietata dai termini del casinò online. Pertanto la denuncia è stata respinta.

Il giocatore lettone aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore ha espresso frustrazione per il ritardo e la mancanza di supporto da parte del casinò. Il casinò ha inoltrato il problema al fornitore di servizi di pagamento (PSP). Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva riconosciuto il problema in corso con i prelievi del giocatore e le affermazioni del casinò sulle transazioni andate a buon fine. Tuttavia, dopo un'ampia comunicazione e le prove fornite dal giocatore, era stato stabilito che il reclamo sarebbe stato respinto. Al giocatore era stato consigliato di intraprendere un'azione legale se avesse voluto risolvere ulteriormente la questione.

Il giocatore tedesco, che aveva una dipendenza dal gioco d'azzardo, ha superato il limite di deposito mensile di € 1000 in un giorno, nonostante avesse richieste di autoesclusione e protezioni presumibilmente in atto. Ritenevano che il casinò non fosse riuscito a far rispettare il limite di deposito e a proteggerli adeguatamente secondo la licenza tedesca. Il casinò ha riconosciuto la svista e ha accreditato sul conto del giocatore 6615 €, l'importo perso dopo aver denunciato la dipendenza dal gioco. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'intero importo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore polacco non è stato in grado di utilizzare i bonus nonostante depositi e giochi frequenti. I tentativi di attivare i codici bonus non sono riusciti e il supporto ha indicato che era correlato all'attività dell'account. Abbiamo spiegato che ogni casinò ha la propria politica sui bonus unica e che l'idoneità è determinata dal casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare direttamente l'assistenza clienti del casinò per chiarimenti. Il reclamo è stato chiuso poiché non gestiamo i problemi di ammissibilità dei bonus.

Alla giocatrice polacca è stato bloccato il suo account Vulkan Vegas dopo aver vinto 10.000 euro ed essere stata accusata di manipolazione della grafica. Pur avendo un conto verificato da dicembre 2023 e rispettando le richieste di verifica, compreso l'invio di una foto con documento d'identità e un conto giocatore aperto, il conto è stato bloccato senza dettagli specifici sulla presunta manipolazione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore è stato sottoposto a verifica video, il suo account è stato sbloccato e ha ricevuto le sue vincite. Abbiamo confermato la risoluzione e chiuso il reclamo.

Il giocatore brasiliano ha avuto il conto bloccato dal casinò 6 mesi fa a causa di presunti account duplicati e non ha mai ricevuto le sue vincite. Dopo aver aperto un nuovo account unico, anche questo è stato bloccato. Il Team Reclami ha spiegato che più account sono universalmente vietati e per questo motivo il nuovo account del giocatore è stato bloccato. Il casinò ha confermato che il giocatore aveva utilizzato più account, portando al divieto. Il Team Reclami ha concluso che il reclamo era ingiustificato a causa della violazione da parte del giocatore delle regole del casinò creando consapevolmente più account.

Il giocatore tedesco ha avuto il conto temporaneamente chiuso dal casinò dopo aver tentato di ritirare le sue vincite. Il casinò ha affermato di aver trovato qualcosa di sospetto e ha richiesto una prova di residenza in Irlanda. Il giocatore ha insistito di vivere in Germania e di aver fornito tutti i documenti necessari. Aveva 9000 euro sul suo conto quando è stato chiuso. Il reclamo è stato respinto da noi a causa delle prove che dimostrano che il giocatore ha eluso il blocco IP del casinò per registrarsi da una giurisdizione ristretta, violando le regole del casinò.

Al giocatore rumeno è stato bloccato il conto dopo la verifica e non è stato in grado di accedere alle proprie vincite. Nonostante abbia aderito ai processi di verifica e sia stato approvato, il conto è stato bloccato senza restituire il deposito. Il casinò ha fornito prove della creazione di più account da parte del giocatore per abusare dei bonus senza deposito. Dopo l'esame, abbiamo ritenuto le prove conclusive e abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

Il giocatore polacco, dopo aver vinto 4k, ha tentato la verifica dell'account inviando tre volte un selfie con l'ID. Il suo account è stato successivamente bloccato, con il casinò che ha affermato che le foto inviate erano state modificate con un software di progettazione grafica. Il giocatore ha insistito di non aver manomesso le foto ed era disposto a inviare ulteriori documenti per la verifica. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore è stato sottoposto a verifica video e ha ricevuto le sue vincite.

Il giocatore tedesco non aveva ricevuto i suoi pagamenti nonostante gli fosse stato detto che erano stati elaborati. Ha richiesto una prima volta un prelievo di 500 Euro il 25.4.24, ed una seconda di 400 Euro il 14.05.24. Entrambi gli importi dovevano ancora apparire sul suo conto. Il team reclami ha contattato il casinò, che ha richiesto gli ID delle transazioni. Alla fine, il giocatore ha confermato che il denaro è stato riaccreditato sul suo conto dopo un lungo ritardo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Al giocatore tedesco erano state negate vincite di € 9000 a causa di presunti conti duplicati con Vulkan Vegas Casino. Nonostante avesse chiuso il suo vecchio conto e ne avesse creato uno nuovo, i conti erano stati contrassegnati come duplicati dal casinò. Il giocatore, che aveva effettuato depositi significativi e contratto debiti, sospettava che il casinò fosse truccato a causa delle continue perdite. Avevamo informato il giocatore che la creazione di un secondo account era contraria alla politica del casinò e che il casinò aveva il diritto di confiscare il suo saldo. Abbiamo anche spiegato la natura dei giochi da casinò e i rischi intrinseci. Avevamo prolungato il tempo concesso alla giocatrice per rispondere, ma a causa della sua mancata risposta non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco aspettava da 6 settimane una vincita di 12.700 euro. Dopo un primo annullamento, aveva ripresentato la richiesta e ancora non l'aveva ricevuta. Il casinò aveva dichiarato che l'account era in fase di revisione con una tempistica indefinita. Il giocatore ha inoltre affermato che il casinò aveva detratto due volte un importo di 7.300 euro dal suo conto. Dopo discussioni e indagini, il casinò ha riaccreditato l'importo contestato sul conto del giocatore, ma gli ha impedito di effettuare depositi futuri a causa di un vantaggio ingiusto. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento e il problema è stato risolto.

Il giocatore tedesco aveva depositato 20 € tramite Visa, che erano stati detratti dal suo conto bancario, ma il casinò ha affermato di non aver ricevuto i fondi. Il rappresentante del casinò aveva detto che i suoi esperti stavano lavorando sul caso, ma i documenti forniti dal giocatore non indicavano chiaramente l'ID della transazione contestata. A causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del team reclami, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore canadese aveva espresso frustrazione per il lungo processo di verifica dell'account in un casinò online, avendo presentato oltre 50 documenti in un periodo di cinque giorni senza risoluzione. Aveva anche espresso preoccupazione per la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e per l'impatto del processo sulla sua salute mentale. Nonostante i suoi ripetuti tentativi di fornire un'identificazione sufficiente, sentiva di aver ricevuto informazioni false dal team di supporto del casinò. Il casinò ha confermato che tutti i suoi prelievi erano stati approvati. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste da parte del Team Reclami, non è stato possibile indagare ulteriormente sulla questione e il reclamo è stato respinto.

Un giocatore della Nuova Scozia ha tentato senza successo di impostare un periodo di riflessione di 3 mesi al casinò nelle ultime 2 settimane. Ha inviato più e-mail e contattato l'assistenza via chat, ma le risposte sono state inadeguate e la sua richiesta deve ancora essere soddisfatta. Senza alcuna ulteriore risposta da parte del giocatore abbiamo chiuso il reclamo come respinto. Il casinò ci ha informato nel reclamo che il conto del giocatore era stato sottoposto ad autoesclusione permanente.

Il giocatore lettone aveva segnalato un problema con un casinò che si era rifiutato di chiudere il suo conto nonostante numerose richieste. Aveva messo in dubbio la legalità di questa azione ai sensi della legge sul gioco d'azzardo di Cipro. Il casinò ha successivamente confermato che il conto era stato bloccato in modo permanente. Il Team Reclami aveva prolungato il tempo di risposta per il giocatore di 7 giorni, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, non è stato in grado di indagare ulteriormente e ha dovuto respingere il reclamo.

Un giocatore abituale tedesco di Vulkan Vegas ha riscontrato problemi di prelievo nonostante avesse un account verificato. Il giocatore ha presentato la documentazione richiesta, dopodiché il conto è stato bloccato a causa del presunto sospetto di riciclaggio di denaro. Nonostante i molteplici invii dei documenti richiesti, inclusi gli estratti conto bancari, il casinò ha affermato che il giocatore non ha fornito prova di proprietà del conto specificato e ha utilizzato un conto che non gli apparteneva, violando i termini e le condizioni del casinò. A causa della mancanza di prove sufficienti e del rispetto dei Termini e condizioni, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore tedesco aveva subito un ritardo nel processo di ritiro a causa di un presunto errore tecnico. Nonostante avesse contattato il casinò, gli era stato solo consigliato di aspettare. Dopo tre giorni per il suo primo prelievo e otto giorni per il secondo, non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il giocatore ha successivamente confermato che il pagamento era stato trasferito sul suo conto e ha espresso la speranza che i pagamenti successivi non richiedessero così tanto tempo. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Dopo aver comunicato con il casinò tramite chat online, il giocatore ha confermato che il problema del prelievo era stato risolto e che i fondi erano stati trasferiti. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva segnalato ritardi in molteplici richieste di prelievo da Vulkan Vegas Casino. Nonostante i prelievi fossero stati confermati e indicati come "in elaborazione", il giocatore non aveva ricevuto alcun pagamento. Il conto di questo giocatore era già stato verificato e aveva giocato con soldi veri. Aveva contattato il casinò in merito ai suoi prelievi in sospeso ed era stato informato che alcuni erano ancora con un fornitore esterno. Successivamente ha confermato di aver ricevuto due pagamenti e di aspettarsi presto i restanti, quindi ha ritenuto la questione risolta. Il Team Reclami ha preso atto della risoluzione e ha archiviato il reclamo.

Il giocatore tedesco non era riuscito a effettuare prelievi in un casinò dove giocava dal 2019. Il team reclami aveva tentato di indagare sul suo caso, tuttavia, non è stato in grado di procedere a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Nonostante la proroga del termine per la risposta, il giocatore non ha fornito le informazioni necessarie a sostegno del suo reclamo. Di conseguenza, la squadra ha dovuto respingere il caso ma ha sottolineato che il giocatore avrebbe potuto riaprire la denuncia in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.

Il giocatore tedesco ha riferito che il suo conto è stato bloccato dopo aver effettuato numerosi depositi. Stava cercando di sbloccare il suo account. Il casinò ha risposto che il conto era stato bloccato a causa di segni di dipendenza dal gioco. Il giocatore ha negato di essere dipendente e ha chiesto un risarcimento per le sue perdite. Tuttavia, abbiamo spiegato al giocatore che il casinò aveva il diritto di chiudere i conti per qualsiasi motivo e poiché non veniva trattenuta alcuna vincita, non esisteva alcuna base per un risarcimento. Nonostante l'estensione del periodo di reclamo, il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni, il che ci ha portato a respingere il reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore della Baviera aveva subito la chiusura del conto dopo aver richiesto un elenco delle transazioni dal Vulkan Vegas Casino. Il casinò aveva interrotto la comunicazione dopo che il giocatore aveva minacciato un'azione legale, cosa che lo aveva portato ad assumere un avvocato per reclamare i suoi fondi. Il conto del giocatore era stato verificato, ma non aveva saldo residuo al casinò. Avevamo informato il giocatore che i casinò potevano chiudere i conti con saldo zero senza fornire una motivazione e non avremmo potuto fare nulla per aiutarlo. Il giocatore aveva intrapreso un'azione legale e, a causa di queste circostanze, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore brasiliano era arrabbiato perché il casinò aveva cambiato le regole senza avvisarla. I bonus pubblicizzati sulle piattaforme dei social media non erano attivi nel suo Paese. Il rappresentante del casinò aveva spiegato che alcuni codici erano specifici della regione. Avevamo informato il giocatore che non potevamo penalizzare il casinò per la revoca dei privilegi del bonus, poiché aveva il diritto di limitare o chiudere i conti dei giocatori. Il giocatore era insoddisfatto di questa risposta. Nonostante i nostri sforzi, non siamo riusciti a risolvere il problema in modo soddisfacente per il giocatore e alla fine il reclamo è stato respinto.

Il giocatore islandese aveva depositato 700€ e aveva vinto lo stesso importo. Il suo conto è stato bloccato a causa dell'utilizzo di una VPN, di cui non era a conoscenza che potesse costituire un problema prima di effettuare depositi. Aveva cercato di recuperare i suoi fondi. Dopo che il Team Reclami ha esaminato il suo caso e comunicato con il casinò, il casinò ha accettato di consentire al giocatore di continuare a utilizzare i propri servizi. Il giocatore aveva confermato di essere stato in grado di accedere al proprio account e il problema era stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice tedesca era frustrata dal lungo periodo di attesa (30 giorni lavorativi) per i prelievi al Vulkan Vegas Casino, che percepiva come una strategia inappropriata per far perdere nuovamente i propri soldi ai clienti. Nonostante i nostri sforzi per raccogliere maggiori informazioni e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore svedese si era lamentato di un processo di prelievo ritardato nel casinò online. Gli era stato comunicato che avrebbe dovuto attendere 30 giorni per prelevare importi superiori a 5.000 euro, nonostante il tempo di attesa massimo dichiarato di 14 giorni. Il team reclami ha chiesto chiarimenti sulla cronologia dei depositi e dei prelievi del giocatore, nonché sullo stato di verifica KYC. Il rappresentante del casinò ha confermato che le richieste di prelievo del giocatore erano programmate e che non vi era alcuna violazione dei termini e delle condizioni. Il Team Reclami aveva prolungato i tempi di risoluzione di 7 giorni, ma senza alcuna risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore tedesco aspettava da settimane tre pagamenti dall'inizio di marzo. Nonostante la comunicazione quasi quotidiana con gli operatori online, le uniche spiegazioni fornite per il ritardo erano un problema tecnico o un ritardo da parte del fornitore di servizi di erogazione. Alla giocatrice non è stato comunicato alcun metodo alternativo per ritirare le sue vincite. Dopo che il casinò ha richiesto l'ID della transazione contestata e il team reclami ha prolungato i tempi di risposta, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore svedese aveva riscontrato problemi con ritardi nei prelievi su Vulkan Vegas, che avevano portato alla perdita di fondi a causa della sua dipendenza dal gioco. Aveva chiesto al casinò di chiudere il suo conto a causa della sua dipendenza, ma aveva continuato a depositare più soldi. Aveva anche espresso preoccupazione riguardo allo svolgimento dei giochi di blackjack dal vivo. Il giocatore aveva precedentemente richiesto di chiudere tutti i conti con la stessa licenza su VerdeCasino. Dopo il nostro intervento, il casinò ha ammesso di non aver applicato i limiti e ha accreditato l'importo contestato sul conto del giocatore. Da allora il giocatore ha ritirato i fondi e li ha ricevuti. Il problema con i giochi di blackjack dal vivo doveva essere gestito separatamente tra il giocatore e il casinò.

Il giocatore del Kenya aveva avuto un problema di ritiro con Vulkan Vegas. Il suo conto era stato bloccato tre settimane prima per un motivo non specificato e il suo prelievo in sospeso non era stato elaborato da quasi un mese. Il suo account era stato completamente verificato e aveva giocato con soldi veri. Dopo aver comunicato con il casinò e il team reclami, il casinò gli aveva consigliato di richiedere un nuovo prelievo tramite criptovaluta. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi e il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore austriaco aveva segnalato un problema con Vulkan Casino, dove aveva due account. Aveva richiesto al casinò di bloccare il conto inutilizzato, ma invece il casinò ha bloccato il conto su cui aveva depositato denaro e vinto 3500. Nonostante i suoi sforzi per risolvere il problema tramite chat ed e-mail, il casinò aveva chiuso il conto. Il giocatore aveva cercato aiuto dal team reclami per riscuotere le sue vincite. Il casinò ha difeso le sue azioni affermando che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni avendo due conti e utilizzando un bonus senza deposito su ciascuno. Il giocatore aveva negato di aver utilizzato un bonus. Abbiamo richiesto al casinò la prova della cronologia dei bonus del giocatore. Dopo aver esaminato le prove fornite, abbiamo concluso che il casinò ha agito nel rispetto dei propri diritti e ha respinto il reclamo.

Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema con Vulkan Vegas Casino dopo aver richiesto un prelievo di 1300 euro. Il suo account era stato sospeso a causa di una discrepanza nella località di registrazione. Nonostante avesse completato una verifica KYC, il casinò aveva richiesto un'ulteriore conferma dell'identità e si era rifiutato di rimborsare i suoi depositi. Il giocatore aveva affermato di essersi registrato e di aver giocato dalla Germania, ma il casinò sospettava che avesse utilizzato una VPN per aggirare le restrizioni nazionali. Dopo un'indagine approfondita e una corrispondenza con il casinò, abbiamo trovato prove a sostegno delle affermazioni del casinò. Il giocatore aveva effettivamente violato i termini e le condizioni del casinò registrandosi da una posizione riservata. Di conseguenza, abbiamo archiviato il reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore lettone aveva richiesto il 26.02.2024 un prelievo di 100 euro, che non è stato ricevuto. Nonostante avesse prelevato fondi con successo in passato e avesse completato la verifica KYC richiesta, il casinò aveva chiesto al giocatore una foto della sua carta bancaria per un'ulteriore verifica. Il giocatore aveva confermato di aver accumulato le sue vincite senza l'utilizzo di alcun bonus. Dopo l'interazione con il team reclami, il problema del giocatore è stato risolto e i fondi prelevati sono stati ricevuti con successo.

Il giocatore tedesco aveva riferito che il suo account era stato sospeso dal casinò con il pretesto di presunta dipendenza dal gioco, poco prima dell'offerta di rimborso. Sentendosi ingannato, il giocatore aveva minacciato un'azione legale contro il casinò. Avevamo informato il giocatore che i casinò si riservavano il diritto di limitare o chiudere i conti e non erano obbligati a fornire bonus. Il giocatore aveva insistito sul suo diritto al rimborso e aveva minacciato azioni legali. Nonostante la sua frustrazione, gli abbiamo spiegato che senza prove della detenzione di fondi reali non potevamo fornire ulteriore assistenza. La denuncia è stata successivamente respinta.

Il giocatore polacco stava affrontando un problema in cui il casinò aveva confiscato vincite di circa 3.600 euro a causa di presunti conti duplicati. Ha negato di aver creato più account e ha messo in dubbio l'efficacia del processo di verifica KYC. Il giocatore aveva fornito al casinò i documenti per la verifica e aveva affermato che probabilmente le sue vincite erano state ottenute senza bonus. Ha suggerito che suo fratello minore avrebbe potuto avere accesso ai suoi dati personali. Il casinò ha fornito prove di account duplicati, che abbiamo esaminato ma non abbiamo potuto condividere con il giocatore. Il giocatore ha successivamente ammesso che suo figlio, minorenne, ha utilizzato i suoi dati personali per creare un account al casinò. Nonostante le spiegazioni del giocatore, abbiamo concluso che il casinò ha agito secondo le sue regole quando ha confiscato le vincite. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non aveva salvaguardato i propri dati personali, portando alla creazione di account duplicati.

La giocatrice portoghese era stata bloccata dal casinò dove frequentava regolarmente da diversi anni, con un importo residuo di 250 euro. Il casinò aveva citato alcuni termini come motivo del blocco, ma il giocatore ha affermato che non esisteva un motivo giustificato. La giocatrice è stata in grado di ricevere il saldo dovuto di € 250, ma il suo conto è rimasto bloccato. Avevamo chiarito che, secondo i termini e le condizioni del casinò, questi si riservano il diritto di chiudere gli account a loro discrezione. Poiché le vincite del giocatore sono state pagate, abbiamo concluso che non potevamo fornire ulteriore assistenza in merito alla chiusura del conto.

Il giocatore greco aveva riscontrato un problema con il processo di verifica in un casinò online. Tutti i suoi documenti erano stati approvati tranne l'immagine della sua carta, che mancava di firma. Dopo che il giocatore ha sollevato questo problema, il casinò ha confermato che l'account era stato verificato. Abbiamo chiesto conferma al giocatore in merito alla risoluzione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro.

Al giocatore lussemburghese è stato chiesto più volte dal casinò di sottoporsi a un controllo KYC per ritirare le vincite. Il giocatore era confuso riguardo al processo di verifica e ai documenti specifici richiesti. Nonostante le molteplici interazioni con il casinò, il giocatore aveva ritenuto che le risposte fossero automatizzate e prive di chiarezza. Eravamo intervenuti facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, e abbiamo anche chiesto di rivedere i documenti in questione. Alla fine il problema è stato risolto, anche se il giocatore è rimasto insoddisfatto della comunicazione del casinò. Il giocatore ci ha ringraziato per la nostra assistenza e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Al giocatore italiano è stato bloccato il prelievo perché aveva più conti presso il casinò. Aveva risposto alla richiesta di documentazione del casinò, ma il casinò aveva sostenuto che i conti erano identici e aveva trattenuto il pagamento. Nonostante i nostri tentativi di comunicare con il giocatore per comprendere meglio la situazione e risolvere il problema, non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con le indagini e siamo stati costretti a respingere la denuncia.

Il giocatore polacco ha dovuto affrontare difficoltà poiché ha smesso di ricevere offerte dal casinò. Non aveva ricevuto spiegazioni per questo problema. Dopo aver esaminato il reclamo, abbiamo concluso che i casinò non erano obbligati a offrire premi fedeltà o bonus ai propri giocatori e potevano escludere individui dai propri programmi senza preavviso. Avevamo spiegato al giocatore che non potevamo intervenire su queste questioni. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

La giocatrice tedesca ha subito numerosi rifiuti delle sue richieste di pagamento, per un totale di 1600 euro. Queste vincite erano state successivamente cancellate. Il casinò Vulkan Vegas ha dichiarato che in diversi giochi è stato sfruttato un bug del software che ha provocato l'accredito di vincite errate sul conto del giocatore. Il casinò aveva detratto queste vincite errate in conformità con i loro termini e condizioni. Il giocatore aveva confermato di aver superato la verifica KYC e di aver effettuato prelievi con successo in passato. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò e dal fornitore del gioco, abbiamo concluso che il casinò aveva agito correttamente e entro i termini stabiliti. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore tedesco aveva vinto due partite di Texas Hold'em al Vulkan Vegas e aveva richiesto un pagamento di 6400 euro. Tuttavia, il casinò aveva annullato le vincite, adducendo un errore di sistema nel gioco e accusando il giocatore di sfruttare l'errore di sistema. Il casinò aveva fornito la prova dell'errore di sistema e una dichiarazione del fornitore del gioco che confermava l'errore. Il saldo del giocatore era stato riportato al punto precedente al verificarsi dell'errore. Avevamo esaminato le prove e scoperto che il casinò aveva agito entro i suoi termini e condizioni. Pertanto la denuncia era stata respinta.

Il giocatore norvegese ha riferito che dopo aver vinto una grossa somma, il suo prelievo è stato negato e la maggior parte delle sue vincite sono scomparse al successivo accesso. Il supporto del casinò ha indicato come causa un bug del gioco e ha accusato il giocatore di sfruttarlo. Il casinò ha confermato che un bug presente nel gioco faceva sì che il saldo del giocatore non venisse detratto per le perdite, ma le vincite venivano accreditate. Avevano adeguato il saldo del giocatore di conseguenza secondo i loro Termini e Condizioni. Il Team Reclami, dopo aver esaminato le prove e la dichiarazione ufficiale del fornitore del gioco, ha concordato con le azioni del casinò. Il giocatore non aveva risposto a ulteriori domande, portando il reclamo a essere respinto.

Il giocatore tedesco aveva vinto 11.000 euro e ha tentato di ritirare la vincita. Il casinò aveva detratto interamente le vincite, citando un bug del software e i loro termini e condizioni. Nonostante l'affermazione del giocatore secondo cui tutte le scommesse erano state detratte correttamente, il casinò aveva fornito la prova dell'errore del software che aveva interessato il conto del giocatore. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo concluso che il casinò aveva agito entro i suoi termini e condizioni. Il giocatore aveva accettato l'esito e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore lituano si è visto bloccare per la seconda volta il conto dal casinò online a causa dell'utilizzo della VPN. Nonostante fosse stato sbloccato in precedenza dopo aver spiegato la situazione, il giocatore aveva riscontrato nuovamente lo stesso problema mentre aspettava un prelievo di 50 euro. Avevamo richiesto ulteriori informazioni per indagare sulla questione. Il giocatore ha confermato che il casinò aveva sbloccato il suo account e che il problema era stato risolto. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il giocatore tedesco stava lottando con un ritiro ritardato di 300 euro dal Vulkan Vegas Casino. Ha affermato che il suo account era stato verificato e che i pagamenti erano stati approvati dal 22 gennaio. Le abbiamo consigliato di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo e abbiamo prolungato il tempo per la sua risposta. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta ai nostri messaggi, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore lettone ha avuto un problema con Vulkan Vegas Casino dopo aver vinto una grossa somma di € 65.000. Aveva prelevato con successo 1200€, ma dopo un secondo prelievo di 7000€ il suo conto è stato bloccato senza spiegazione. Il giocatore ha affermato di aver creato erroneamente un secondo account che è stato utilizzato per un breve periodo e non è stato verificato. Il casinò ha confermato che entrambi i conti sono stati utilizzati per depositare e ricevere bonus. Dopo ampie discussioni, è stato concordato che il casinò avrebbe detratto il 10% dal saldo residuo del giocatore a causa della violazione dei termini e delle condizioni. Il giocatore aveva accettato questa risoluzione e aveva iniziato a ricevere le vincite. Il reclamo si è risolto con il ricevimento da parte del giocatore di 55.325 euro.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato un problema in cui il suo deposito era stato addebitato ma non accreditato sul suo conto nel casinò Vulkan Vegas. Nonostante i suoi sforzi per risolvere il problema con il supporto del casinò, non sono riusciti a localizzare il deposito. Dopo averci presentato il reclamo e fornito i dettagli necessari della transazione, il problema è stato finalmente risolto e il suo deposito è stato accreditato con successo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore tedesco aveva tentato più volte di sospendere il suo account con VulkanVegas Casino a causa delle preoccupazioni sulle proprie abitudini di gioco. Nonostante abbia fornito motivazioni dettagliate e abbia contattato più volte il casinò via e-mail, le sue richieste sono state ignorate. Aveva poi chiesto un risarcimento di 6000€ per il tempo perduto. Il Team Reclami aveva chiesto prove della sua richiesta di autoesclusione menzionando la sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Il giocatore aveva insistito di aver inviato un'e-mail specificando la sua dipendenza, ma il casinò aveva negato di aver ricevuto tale comunicazione. Il Team Reclami aveva quindi chiesto la registrazione video dell'e-mail contestata, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, siamo stati costretti a respingere il caso a causa dell'insufficienza di prove e della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore polacco aveva segnalato un problema con il suo account del casinò online. Aveva affermato che dopo aver richiesto un prelievo di 3000 PLN, il prelievo è stato annullato e il saldo del suo conto è stato azzerato. Il giocatore aveva insistito per non annullare il ritiro né per continuare a giocare. Aveva sospettato che il suo account potesse essere stato violato, ma il casinò aveva negato questa possibilità. Il giocatore aveva minacciato di richiedere un riaddebito tramite la sua banca se i fondi non fossero stati ripristinati. La squadra reclami aveva informato il giocatore che non poteva fornire assistenza in questioni di sospetto crimine informatico e lo aveva sconsigliato di minacciare di riaddebito. Il giocatore ha deciso di procedere con il chargeback e il reclamo è stato successivamente respinto a causa della sua natura.

Il giocatore tedesco aveva dichiarato che la sua richiesta di prelievo, approvata il 16.01.2023, era ancora in fase di elaborazione, superando il massimo indicato di 24 ore. Non aveva ricevuto risposta alla sua e-mail su questo problema. Dopo una serie di corrispondenze con il team reclami e il casinò, il problema persisteva da alcuni giorni. Alla fine, il giocatore ha confermato che il prelievo era stato accreditato sul suo conto. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore italiano aveva avuto difficoltà con la verifica del suo account ai fini del prelievo. Aveva completato con successo il primo e il quarto passaggio della verifica KYC, ma ha avuto problemi con il secondo e il terzo passaggio, che richiedevano la prova dell'indirizzo e gli estratti conto bancari. Nonostante avesse fornito indicazioni sui documenti necessari, il team reclami non è stato in grado di risolvere il problema a causa della mancata risposta da parte del giocatore. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

Il giocatore polacco era stato accusato dal casinò di avere più conti dopo aver richiesto un prelievo, ma ha insistito di avere solo un conto verificato, dove aveva effettuato depositi. Il casinò aveva fornito prove di più conti collegati al giocatore, ciascuno dei quali beneficiava di bonus. Il giocatore aveva affermato che questi account erano stati creati da qualcun altro. Tuttavia, a causa delle prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che esistevano effettivamente più account associati al giocatore. Di conseguenza, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore e abbiamo dovuto respingere il suo reclamo.

Il giocatore svedese aspettava da 34 giorni un prelievo di 600 euro da Vulkan Casino. Il ritiro era stato approvato dal Casinò, ma il Casinò aveva affermato che una parte esterna era responsabile dei pagamenti. Il giocatore ha contattato l'assistenza 20 volte e ha ricevuto risposte diverse. Il Casinò aveva confermato che la transazione era bloccata da parte della PSP e aveva avviato un'indagine. Tuttavia, il giocatore ha continuato a subire ritardi e il Casinò ha successivamente dichiarato che la richiesta di prelievo si era conclusa con un fallimento poiché la banca del giocatore non ha accettato il pagamento e il denaro è stato restituito al saldo del giocatore. Il giocatore ha contestato ciò, affermando di non essere stato informato di questo sviluppo. Il Casinò ha sostenuto che lo stato della transazione era sempre disponibile nel profilo personale del giocatore. Abbiamo concluso il reclamo consigliando al giocatore di essere sempre consapevole del saldo del suo conto del casinò e dello stato delle transazioni. Per questi motivi la denuncia è stata respinta.

Il giocatore tedesco aveva avviato due prelievi per un importo di oltre 1700 € ma non ha ricevuto il denaro o un rimborso sul proprio conto. Il giocatore aveva chiesto chiarimenti sui fondi persi. Avevamo tentato di indagare sul problema chiedendo al giocatore maggiori dettagli ed estendendo i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine. La denuncia è stata conseguentemente respinta.

La giocatrice austriaca non era stata in grado di ritirare la sua vincita di 4.000 euro da Vulkan Vegas dal 14 dicembre 2023, perché secondo quanto riferito, i documenti presentati erano ancora in fase di revisione da parte del casinò. Il giocatore aveva confermato il completamento del processo di verifica e aveva chiesto informazioni sul pagamento. Il casinò aveva confermato che il pagamento era stato elaborato e ricevuto dal giocatore il 3 gennaio 2024. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo il problema.

Il giocatore tedesco si era autoescluso a causa di problemi con il gioco d'azzardo, ma è riuscito ad aprire altri due conti, con una perdita di 3.500 euro. Nonostante abbia utilizzato gli stessi dati di contatto e bancari, il casinò presumibilmente non è intervenuto. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire prova della propria richiesta di autoesclusione ma non abbiamo ricevuto risposta. Nonostante l'estensione del periodo di risposta, il giocatore non ha risposto, portando al rigetto del reclamo. Tuttavia, il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro.

Il giocatore tedesco sta riscontrando un ritardo significativo nel ricevere un pagamento da un casinò nonostante un account verificato. Il giocatore è in attesa dal 19 dicembre. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.

Il giocatore polacco sta aspettando i suoi fondi da Vulcanvegas da 2 settimane, superando i 7 giorni lavorativi indicati dal casinò per l'elaborazione. Il giocatore ha anche un secondo prelievo in sospeso. Pur essendo un cliente abituale, il giocatore non riceve risposte adeguate dall'assistenza clienti sullo stato dei prelievi.

Il giocatore polacco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha confermato di essere stato verificato e di non aver ricevuto alcuna spiegazione per il ritardo. Dopo più di 14 giorni dalla richiesta di prelievo, il giocatore ha riferito di aver finalmente ricevuto le sue vincite. Pertanto, abbiamo considerato questo reclamo risolto.

Il conto di un giocatore austriaco era stato bloccato a causa di presunte duplicazioni, cosa che lei ha negato. Pur avendo un account verificato, le sue richieste di prelievo sono state respinte cinque volte. Il casinò ha affermato che lo stesso bonus senza deposito è stato attivato dallo stesso dispositivo e indirizzo IP, suggerendo una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande relative all'identità associata a un indirizzo email specifico e alla potenziale creazione di due account. A causa della mancanza di risposta, non siamo stati in grado di approfondire ulteriormente il problema o fornire potenziali soluzioni.

Il giocatore tedesco aspettava da 12 giorni il suo ritiro dal casinò. Nonostante il consiglio del Team Reclami di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo, e la loro offerta di intervenire dopo questo periodo, il giocatore non ha risposto ai loro messaggi. Di conseguenza, il Team Reclami non è stato in grado di indagare ulteriormente e ha dovuto respingere il reclamo.

Un giocatore rumeno sta riscontrando ritardi nel processo KYC nonostante abbia fornito tutta la documentazione necessaria, inclusi documenti d'identità, foto di carte bancarie ed estratti conto. Il team di supporto del casinò ha consigliato al giocatore di attendere. Il reclamo è stato risolto non appena il giocatore è stato verificato.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo il 05/12/2023 che non era stato elaborato al 15/12/2023, nonostante avesse un account verificato e approvato. Dopo il reclamo del giocatore, abbiamo invitato il rappresentante del Vulkan Vegas Casino a partecipare alla conversazione. Il casinò ha confermato che le vincite del giocatore sono state trasferite il 24/12/2023. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite, anche se con un ritardo di 23 giorni. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco aveva dovuto affrontare un blocco dell'account dopo aver tentato di soddisfare i requisiti di verifica mentre era costantemente in viaggio per lavoro. Il casinò aveva insistito per avere prove dei viaggi del giocatore. Dopo che il giocatore ha fornito le informazioni necessarie, abbiamo contattato il casinò per ulteriori spiegazioni. Il casinò ha riconsiderato il caso e ha consentito al giocatore di continuare a utilizzare i propri servizi. Il giocatore ha confermato di aver riottenuto l'accesso al suo account e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

La giocatrice brasiliana aspettava il suo ritiro dal 06/12. Nonostante i fondi fossero stati rimossi dal suo conto di gioco e tutti i documenti fossero stati approvati dal casinò, non aveva ricevuto il denaro nella sua banca come promesso entro 5 giorni lavorativi. Dopo 14 giorni e senza alcun deposito, siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò. Il casinò ci ha informato che la transazione è stata rifiutata a causa di un "Errore generale" e ha chiesto al giocatore di fare un'altra richiesta. La giocatrice ha obbedito e successivamente ha confermato di aver ricevuto le sue vincite il 25/12/2023. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore austriaco aspettava da mesi la verifica del conto e dei documenti. Aveva una vincita di 1400 euro, ma non ha potuto ritirarla perché il conto non era stato verificato. Nonostante gli sforzi del nostro team per assistere ed estendere la tempistica del reclamo, il giocatore non ha fornito ulteriori aggiornamenti o risposte. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con l’indagine e la denuncia è stata respinta.

La giocatrice tedesca ha avuto problemi a ritirare la sua vincita di € 10.000. Il casinò aveva detratto un totale di 1.600 euro in commissioni di prelievo dal suo conto e la accusava di non soddisfare i requisiti di scommessa. Non ricordava di essere stata informata di queste detrazioni. Dopo aver esaminato i termini e le condizioni del casinò, abbiamo trovato una clausola su una commissione del 20% se l'importo del fatturato era due volte inferiore al deposito. Abbiamo richiesto la cronologia di gioco del giocatore per verificare se avesse soddisfatto questo requisito. Dopo aver ricevuto ed esaminato il gameplay e la cronologia delle transazioni, abbiamo contattato il casinò per ulteriori chiarimenti. Il casinò ha risposto prontamente e ha riaccreditato i 1.600 € contestati sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 500€ e nonostante fosse stato elaborato lo stesso giorno, lo stato risultava ancora "in elaborazione". In precedenza non avevano riscontrato problemi con il casinò o prelievi. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e ha richiesto la chiusura del reclamo. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore svedese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha riferito che il suo prelievo era stato annullato due volte dal casinò, anche dopo che il suo account era stato verificato con successo. Il casinò ha risposto affermando che la banca del giocatore stava rifiutando le transazioni e ha consigliato al giocatore di utilizzare una carta diversa o un altro metodo di prelievo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.

Il giocatore norvegese aveva aperto un conto mentre era in Danimarca, aveva depositato 5.000 NOK e ne aveva vinti 10.004. Tuttavia, dopo essersi sottoposto a numerosi controlli di sicurezza e aver presentato i documenti necessari, il suo account è stato bloccato a causa del sospetto utilizzo della VPN. Il casinò aveva richiesto la prova della sua visita in Danimarca, cosa che per lui era stato difficile fornire. Nonostante questi problemi, il casinò ha verificato il suo account e programmato il pagamento delle sue richieste di prelievo. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite, portandoci a chiudere il reclamo come "risolto".

Il giocatore brasiliano aveva presentato una richiesta di prelievo il 5 del mese ma i fondi non erano stati elaborati né avevano raggiunto il suo conto. Il team reclami lo aveva informato che l'elaborazione dei prelievi avrebbe potuto richiedere fino a 14 giorni a causa della possibile verifica KYC o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Il rappresentante del casinò aveva assicurato al giocatore che il suo pagamento veniva elaborato da un fornitore esterno e che non c'era motivo di preoccuparsi. Il giocatore aveva espresso soddisfazione per il servizio del casinò. Il Team Reclami ha esteso il tempo per la risoluzione di 7 giorni, ma senza la conferma da parte del giocatore di aver ricevuto le sue vincite, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore tedesco aveva avviato un prelievo di 4000€ da un conto verificato, ma poi gli è stata chiesta una prova del reddito. Il prelievo non è riuscito e sono stati restituiti solo 2.500€, detratti 1.500€ come risarcimento per una transazione presumibilmente fallita. Il Team Reclami aveva tentato di risolvere il problema chiedendo al giocatore maggiori informazioni ed estendendo i tempi di risposta. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle domande, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di informazioni.