Il giocatore ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema di gioco.
Ciao,
Ho contattato il supporto di Vulkanvegas venerdì con la richiesta di bloccare il mio account perché non posso controllare il mio comportamento di gioco o la mia dipendenza.
Sfortunatamente non è stato fatto e non ho nemmeno ricevuto risposta ... quindi purtroppo sono stato in grado di depositare e scommettere oltre 1000 € (vedi screenshot) ..... Ora chiedo indietro i soldi perché credo di ha agito correttamente e il casinò non risponde alla mia richiesta di aiuto.
purtroppo non hai la possibilità di chiuderti al casinò ...
forse puoi aiutare - grazie mille.
saluti d'amore Markus
Hi there,
I contacted Vulkanvegas' support on Friday with the request to block my account because I cannot control my gaming behavior or addiction.
Unfortunately that was not done and I did not receive an answer either .... so I was unfortunately able to deposit and gamble away over 1000 € (see screenshoots) ..... I now ask for the money back because I believe I acted correctly and the casino doesn't answer my call for help.
unfortunately you have no chance to lock yourself in the casino ...
maybe you can help - thank you very much.
love greetings Markus
Hallo,
ich habe mich am Freitag an den Support von Vulkanvegas gewendet mit der Bitte um eine Konto Sperrung da ich mein Spiel verhalten nicht im Griff habe bzw. Spielsucht.
Leider wurde das nicht getan und ich habe auch keine Antwort erhalten.... so konnte ich leider noch über 1000€ (siehe screenshoots) einzahlen und verspielen..... ich verlange nun das Geld zurück da ich meines Erachtens richtig gehandelt habe und das Casino meinen Hilferuf nicht erhört.
leider hat man ja keine Chance sich im Casino selbst zu sperren...
vielleicht könnt ihr ja helfen - vielen Dank.
liebe Grüße Markus
Caro Mark,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Potrebbe essere necessario del tempo per completare tale richiesta, soprattutto durante le festività natalizie, l'elaborazione di tutte le e-mail può richiedere ancora più tempo.
Riteniamo che i tuoi depositi effettuati dopo aver inviato la richiesta di autoesclusione debbano essere restituiti. Prima di contattare il casinò, saresti così gentile e confermeresti che il tuo account non è stato ancora chiuso?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Mark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It may take some time to complete such a request, especially during the holiday season it can take even longer to process all the emails.
We believe that your deposits made after you sent the self-exclusion request should be returned. Before we contact the casino, would you be so kind and confirm, your account still hasn’t been closed?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille Mark-100 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much Mark-100 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Mark.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Hello Mark.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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Sono molto lieto di vedere che la questione è vicina alla risoluzione. Segna per favore, facci sapere quando ricevi il bonifico. Proroga il timer di 7 giorni.
I am very glad to see that the issue is close to the resolution. Mark please, let us know when you receive the transfer. I am extending the timer by 7 days.
Ciao,
i soldi sono arrivati oggi.
Vorrei ringraziarti molto per il tuo grande supporto.
Grazie ❤️
Hi there,
the money came in today.
I would like to thank you very much for your great support.
Thank you ❤️
Hallo,
das Geld ist heute eingegangen.
ich bedanke mich ganz herzlich bei euch für die tolle Unterstützung.
Danke ❤️
Ciao Mark.
Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Per favore, non esitate a contattarci in futuro.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Hello Mark.
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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