Il giocatore ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema di gioco.
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Vulkan Vegas Casino - I tentativi del giocatore di chiudere il proprio account sono stati trascurati.
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Importo:: 1.200 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Ho contattato il supporto di Vulkanvegas venerdì con la richiesta di bloccare il mio account perché non posso controllare il mio comportamento di gioco o la mia dipendenza.
Sfortunatamente non è stato fatto e non ho nemmeno ricevuto risposta ... quindi purtroppo sono stato in grado di depositare e scommettere oltre 1000 € (vedi screenshot) ..... Ora chiedo indietro i soldi perché credo di ha agito correttamente e il casinò non risponde alla mia richiesta di aiuto.
purtroppo non hai la possibilità di chiuderti al casinò ...
forse puoi aiutare - grazie mille.
saluti d'amore Markus
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Mark,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Potrebbe essere necessario del tempo per completare tale richiesta, soprattutto durante le festività natalizie, l'elaborazione di tutte le e-mail può richiedere ancora più tempo.
Riteniamo che i tuoi depositi effettuati dopo aver inviato la richiesta di autoesclusione debbano essere restituiti. Prima di contattare il casinò, saresti così gentile e confermeresti che il tuo account non è stato ancora chiuso?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Mark-100 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Mark.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sono molto lieto di vedere che la questione è vicina alla risoluzione. Segna per favore, facci sapere quando ricevi il bonifico. Proroga il timer di 7 giorni.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
i soldi sono arrivati oggi.
Vorrei ringraziarti molto per il tuo grande supporto.
Grazie ❤️
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Mark.
Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Per favore, non esitate a contattarci in futuro.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
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