Il giocatore ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Il giocatore ha ricevuto denaro perso e il suo account è stato chiuso, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player has been trying to close his account due to a gambling problem. The player received lost money and his account was closed, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Il giocatore ha ricevuto denaro perso e il suo account è stato chiuso, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao ,
Ho fatto domanda a questo casinò il 05.05.21 e il 13.06.21 per l'autoesclusione a causa del pericolo di dipendenza dal gioco, purtroppo il mio account non è stato bloccato e la mia dipendenza mi ha perseguitato e ho perso altri 3600 euro, cosa posso fare? Mi sono portato al livello di sussistenza non dovrebbero rispondere alla richiesta? Per favore per il tuo aiuto per rimborsare l'importo e chiudere immediatamente il conto, grazie mfg David
Hello ,
I applied to this casino on 05.05.21 and 13.06.21 self-exclusion due to gambling addiction danger, unfortunately my account was not blocked and my addiction persecuted me and I lost another 3600eur, what can I do? I brought myself to the subsistence level shouldn't they have to respond to the request? Please for your help to reimburse the amount and to close the account immediately, thank you mfg David
Hallo ,
Ich habe bei diesem Casino zum 05.05.21 und zum 13.06.21 Selbstausschluß wegen Spielsucht Gefahr beantragt, leider wurde mein Konto nicht gesperrt und meine Sucht hat mich weiter verfolgt und ich habe nochmal 3600eur verloren ,was kann ich tun ich hab mich ans Existenzminimum gebracht hätten die nicht auf die Anfrage reagieren müssen ? Bitte um Ihre Hilfe den Betrag zu erstatten und das Konto umgehend zu schließen danke mfg David
Caro David,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora chiuso e il casinò non ha mai risposto alle tue richieste?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò (ad eccezione degli screenshot allegati), inoltrala a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that your account still hasn’t been closed and the casino has never responded to your requests?
If there is any relevant communication between you and the casino (except for the attached screenshots), please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao ,
Sì, il mio conto è ancora attivo e, come ho detto, ho perso di nuovo 3600 € e la mia situazione finanziaria è stata gravemente danneggiata.
In risposta alla posta è arrivato qualcosa con la protezione dei dati ...... purtroppo non ho più la posta, ma come descritto, sono andato all'indumento di supporto, purtroppo senza successo solo soldi svegliati, ma niente che ha a che fare con autoesclusione.
Grazie molto
Cordiali saluti
David
Hello ,
Yes, my account is still active and, as I said, I lost 3600 € again and my financial situation was badly damaged.
In response to the mail came something with data protection ...... unfortunately I no longer have the mail, but as described, I went to the support garment, unfortunately without success only money wake up, but nothing that has to do with self-exclusion.
Many Thanks
Kind regards
David
Hallo ,
Ja mein Konto ist immernoch Aktiv und ich habe wie gesagt, dadurch wieder vor sucht 3600€ verloren und meiner Finanzielle Situation sehr geschadet .
Als Antwort Mail kam etwas mit Datenschutz ......leider habe ich die Mail nicht mehr ,habe mich aber wie beschrieben an den Support Gewand ,leider ohne Erfolg nur wieder Geld Weck ,Aber nix was mit dem Selbstausschluß zu tun hat .
Vielen Dank
Mfg
David
Caro David,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Posso gentilmente farle alcune domande?
Il 05 maggio hai scritto quanto segue:
"Buongiorno per favore per l'autoesclusione immediata, rischio di dipendenza dal gioco. Grazie"
L'operatore di supporto ha risposto a quanto segue:
"Siamo spiacenti che tu abbia preso la decisione di eliminare il tuo account.
Puoi impostare restrizioni personali sul nostro sito web. Per fare ciò, fai clic su "Modifica" nel tuo profilo, quindi fai clic su "Gioco responsabile". Lì puoi impostare vari limiti per te stesso. "
Perché non hai impostato il limite come indicato dal supporto?
In ogni caso, ciò non ci esime dal nostro obbligo di prevedere misure di autoesclusione. L'importo di 3600 euro è stato accreditato sul tuo conto. Il limite di gioco è stato applicato. Si prega gentilmente di fare una richiesta di prelievo.
Cordiali saluti
Dear David,
Sorry to hear about your troubles.
May I please kindly ask you several questions?
On May 05 you wrote the following:
"Hello please for immediate self-exclusion, risk of gambling addiction. Thank you"
The support operator answered the following:
"We're sorry you made such a decision to delete your account.
You can set personal restrictions on our website. To do this, click on 'Edit' in your profile and then click on 'Responsible Gaming'. There you can set various limits for yourself. "
Why didn't you set the limit as instructed by the support?
In any case, this does not exempt us of our obligation to provide measures for self-exclusion. The amount of 3600 euros has been credited onto your account. The gambling limit was applied. Please kindly make a withdrawal request.
kind regards
Dear David,
Sorry to hear about your troubles.
May I please kindly ask you several questions?
On May 05 you wrote the following:
"Hallo bitte um sofortigen Selbstausschluss, wegen Spielsucht gefahr . Danke"
The support operator answered the following:
"Es tut uns leid, dass Sie solche Entscheidung getroffen haben, Ihr Konto zu löschen.
Auf unserer Website gibt es die Möglichkeit, persönliche Einschränkungen zu setzen. Dafür brauchen Sie in Ihrem Profil auf 'Bearbeiten' und dann auf 'Verantwortungsbewusstes Spielen' zu klicken. Dort können Sie verschiedene Limits für Sie selbst setzen."
Why didn't you set the limit as instructed by the support?
In any case, this does not exempt us of our obligation to provide measures for self-exclusion. The amount of 3600 euros has been credited onto your account. The gambling limit was applied. Please kindly make a withdrawal request.
Kind regards
Ciao ,
Ho ricevuto tutti i soldi e grazie per questo. Il caso può essere chiuso. Casino Vulkan Vegas ha risposto in modo esemplare al caso. Grazie mfg
Hello ,
I have received all of the money and thank you for it. The case can be closed. Casino Vulkan Vegas responded in an exemplary manner to the case. Thanks mfg
Hallo ,
Ich habe das Geld komplett erhalten und bedanke mich dafür. Der Fall kann geschlossen werden .Das Casino Vulkan Vegas hat Vorbildlich in dem Fall reagiert top. Danke mfg
Fantastiche notizie! Grazie ad entrambi, David e Vulkan Vegas Casino, per la vostra collaborazione. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news! Thank you both, David and Vulkan Vegas Casino, for your cooperation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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