Il giocatore ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Il giocatore ha ricevuto denaro perso e il suo account è stato chiuso, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao ,
Ho fatto domanda a questo casinò il 05.05.21 e il 13.06.21 per l'autoesclusione a causa del pericolo di dipendenza dal gioco, purtroppo il mio account non è stato bloccato e la mia dipendenza mi ha perseguitato e ho perso altri 3600 euro, cosa posso fare? Mi sono portato al livello di sussistenza non dovrebbero rispondere alla richiesta? Per favore per il tuo aiuto per rimborsare l'importo e chiudere immediatamente il conto, grazie mfg David
Caro David,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora chiuso e il casinò non ha mai risposto alle tue richieste?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò (ad eccezione degli screenshot allegati), inoltrala a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao ,
Sì, il mio conto è ancora attivo e, come ho detto, ho perso di nuovo 3600 € e la mia situazione finanziaria è stata gravemente danneggiata.
In risposta alla posta è arrivato qualcosa con la protezione dei dati ...... purtroppo non ho più la posta, ma come descritto, sono andato all'indumento di supporto, purtroppo senza successo solo soldi svegliati, ma niente che ha a che fare con autoesclusione.
Grazie molto
Cordiali saluti
David
Caro David,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Posso gentilmente farle alcune domande?
Il 05 maggio hai scritto quanto segue:
"Buongiorno per favore per l'autoesclusione immediata, rischio di dipendenza dal gioco. Grazie"
L'operatore di supporto ha risposto a quanto segue:
"Siamo spiacenti che tu abbia preso la decisione di eliminare il tuo account.
Puoi impostare restrizioni personali sul nostro sito web. Per fare ciò, fai clic su "Modifica" nel tuo profilo, quindi fai clic su "Gioco responsabile". Lì puoi impostare vari limiti per te stesso. "
Perché non hai impostato il limite come indicato dal supporto?
In ogni caso, ciò non ci esime dal nostro obbligo di prevedere misure di autoesclusione. L'importo di 3600 euro è stato accreditato sul tuo conto. Il limite di gioco è stato applicato. Si prega gentilmente di fare una richiesta di prelievo.
Cordiali saluti
caro David
Si prega di confermare che il denaro è stato ricevuto con successo.
Grazie in anticipo
Cordiali saluti
Ciao ,
Ho ricevuto tutti i soldi e grazie per questo. Il caso può essere chiuso. Casino Vulkan Vegas ha risposto in modo esemplare al caso. Grazie mfg
Grazie anche a Casino Guru pollici in su.
Cordiali saluti
Fantastiche notizie! Grazie ad entrambi, David e Vulkan Vegas Casino, per la vostra collaborazione. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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