Il giocatore dalla Bulgaria ha depositato fondi sul suo conto. Tuttavia, il pagamento è stato ritardato e l'offerta del bonus è scaduta. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Vulkan Vegas Casino - Il bonus del giocatore è scaduto.
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Importo:: 35 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.8
Vulkan Vegas Casino ha un Indice di sicurezza di 9,8: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile djidja83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai provato a comunicare questo problema direttamente al casinò? Ti preghiamo di comprendere che il deposito smarrito non è stato causato dal casinò, quindi non è colpa loro se l'offerta del bonus è scaduta nel frattempo. Come desideri procedere con i fondi depositati? Vuoi attivare un'offerta bonus alternativa o giocarci senza bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Il deposito è stato effettuato correttamente. I soldi sono immediatamente scomparsi dal mio conto su Skrill.
Ho scritto una live chat diverse volte. Anche prima della scadenza del bonus. Mi è stato assicurato che i loro colleghi del dipartimento competente stanno lavorando al caso e che il deposito verrà accreditato sul mio saldo il prima possibile.
Ho anche inviato loro un'e-mail con tutti gli screenshot. Sono passati 5 giorni da allora, ma non c'è risposta dal casinò.
Il deposito è stato accreditato sul mio saldo il giorno successivo, quando il bonus era già scaduto.
I fondi in questione sono già stati giocati. Voglio ottenere il mio bonus. Tuttavia, a causa del bonus ho effettuato questo deposito.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ti preghiamo di comprendere, djidja83, il bonus non può essere aggiunto al tuo account se i fondi sono già stati giocati. Il casinò non è responsabile per un deposito smarrito, quindi non possiamo punirlo.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro djidja83 ,
Poiché sei un giocatore fedele al casinò VulkanVegas, abbiamo accreditato il bonus sul tuo conto.
Buona fortuna!
Distinti saluti,
Alessandro
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Pubblico
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3 anni fa
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@Petronela
Non sapevo che il deposito doveva essere disponibile per ricevere il bonus. Al casinò efbet ricevo un messaggio bonus, accetto, effettuo un deposito e gioco. Dopo pochi minuti, o qualche ora a volte, ricevo il bonus.
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Pubblico
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3 anni fa
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@Vulkan Vegas Casino
Grazie mille per la collaborazione, la comprensione e la correttezza.
Grazie!
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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie a entrambe le parti per la collaborazione e, djidja83, non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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