HomeReclamiVulkan Vegas Casino - Il conto del giocatore a lungo termine è stato bloccato.

Vulkan Vegas Casino - Il conto del giocatore a lungo termine è stato bloccato.

Traduzione automatica:

Importo:: 250 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 07/02/2024 | Caso chiuso : 09/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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La giocatrice portoghese era stata bloccata dal casinò dove frequentava regolarmente da diversi anni, con un importo residuo di 250 euro. Il casinò aveva citato alcuni termini come motivo del blocco, ma il giocatore ha affermato che non esisteva un motivo giustificato. La giocatrice è stata in grado di ricevere il saldo dovuto di € 250, ma il suo conto è rimasto bloccato. Avevamo chiarito che, secondo i termini e le condizioni del casinò, questi si riservano il diritto di chiudere gli account a loro discrezione. Poiché le vincite del giocatore sono state pagate, abbiamo concluso che non potevamo fornire ulteriore assistenza in merito alla chiusura del conto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Gioco in questo casinò da diversi anni e non ho mai avuto problemi. Effettuo depositi e prelievi regolarmente e ho completato e aggiornato tutte le verifiche del mio conto, ma per qualche motivo inspiegabile sono stato bloccato. Ho parlato con il servizio clienti e hanno citato questo:

13.5.

La Società può chiudere il tuo Account, inclusi nome utente e password, immediatamente e senza preavviso:

13.5.1.

Se per qualsiasi motivo decidiamo di interrompere la fornitura di servizi in generale o specificatamente all'utente.


Tuttavia, in quel momento mi era dovuto un importo residuo di 250 euro.


Vorrei sapere se è legalmente possibile per loro bloccare il mio conto e non pagarmi i soldi. È triste, mi sono sempre conformato a loro eppure mi hanno bloccato senza alcun giustificato motivo.


Vorrei chiedere aiuto in merito a questo problema.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Gentile AnaPereira90,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino e comprendo la tua preoccupazione. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account? A che tipi di giochi hai giocato?

Hai chiesto all'assistenza clienti se il tuo saldo di 250€ verrà pagato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account?

Se non sbaglio ho giocato il 5, ho effettuato il prelievo e il 6 sono entrato nel conto per scoprire in che stato era il mio prelievo. Ieri sera quando sono tornato a casa ho provato ad entrare ed era già bloccato .


A che tipi di giochi hai giocato? Gioco solo alle slot.


Hai chiesto all'assistenza clienti se il tuo saldo di 250€ verrà pagato?

Ieri ho chiesto e mi hanno detto che avrei dovuto riceverlo entro 5 giorni, ma sono rimasto molto sorpreso dal blocco e presumibilmente il termine per riceverlo è di 2 giorni lavorativi e alla fine è passato ad altri 5 e con un blocco in più. Per nessuna ragione.

Spero che possiate aiutarmi e capire perché ho questo atteggiamento.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

È per informarvi che ho appena ricevuto i soldi che erano in sospeso, 250 euro, ma sono ancora bloccato.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite.

Ti preghiamo di comprendere che in base ai Termini e condizioni di Vulkan Vegas Casino:

13.5 La Società può chiudere il tuo Account: incluso il tuo nome utente e password; immediatamente senza preavviso:
13.5.1. se decidiamo di interrompere la fornitura dei servizi in generale o specificatamente all'utente, ma solo nel caso in cui il saldo in denaro reale del giocatore scenda al di sotto dell'importo minimo della puntata;

Capisco che potresti riscontrare alcuni problemi con la decisione del casinò di chiudere il tuo account. Tuttavia, tieni presente che il casinò ha il diritto di determinare a chi fornirà i propri servizi. Se le tue vincite sono già state pagate, il casinò potrebbe decidere di chiudere il tuo conto senza darti alcuna spiegazione. Sfortunatamente, non siamo in grado di indagare ulteriormente sulle loro ragioni e non abbiamo l'autorità per obbligare i casinò a fornirti i loro servizi.

A causa dei motivi sopra menzionati, siamo spiacenti di informarti che non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. Grazie per la vostra comprensione. Se in futuro riscontrassi problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci.

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