Caro CasinoGuru,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti scrivo per richiedere formalmente una revisione e una riconsiderazione del blocco del mio account, del successivo sblocco e della sospensione dei fondi presso Vulkan Vegas. Credo che la mia situazione giustifichi ulteriori indagini, poiché sembra che un malinteso tecnico possa aver portato a questo esito sfortunato. Mi sono imbattuto in diversi casi simili che sono stati risolti con successo, che ho fornito di seguito per tuo riferimento:
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1
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· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece
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Il mio account è stato bloccato dopo che è stato scoperto che mi ero connesso tramite una VPN. Anche se ora capisco che ciò viola i loro Termini e Condizioni, non c'era alcun intento malevolo dietro questa connessione. Mio fratello, che lavora nell'IT, aveva installato un firmware VPN sul nostro router di casa per una maggiore sicurezza, e io non ero a conoscenza della sua presenza e che ciò avrebbe influenzato la mia connessione alla piattaforma, violando al contempo le regole del casinò. Sono residente in Grecia, dove Vulkan Vegas opera legalmente, e il mio account è stato completamente verificato con tutta la documentazione richiesta, tra cui la prova del mio indirizzo greco, l'identificazione e i dati bancari.
In nessun momento ho tentato di mascherare la mia posizione per impegnarmi in attività fraudolente o ottenere un vantaggio ingiusto. Mi sono connesso tramite la mia normale rete domestica, ignaro che ciò avrebbe portato a una violazione dei loro termini. Se ci fosse stata una chiara indicazione, come un messaggio o un avviso, che l'uso della VPN fosse un problema, avrei preso delle misure per evitare di usarla. Non ho creato account duplicati né ho sfruttato la piattaforma in alcun modo e non c'è stato alcun danno finanziario per il casinò.
Richiesta di rivalutazione equa:
Al momento del blocco del mio account, il mio saldo era di 21.642 €, di cui 11.700 € erano depositi personali effettuati il 28/9/2024. L'importo rimanente era costituito da vincite in giornata. Durante la mia conversazione con un rappresentante, sono stato pressato ad accettare un'offerta per riavere accesso al mio account ma con soli 2.700 € del mio saldo. Non avendo altra scelta e dopo che mi è stato chiarito che si trattava di un affare "prendere o lasciare", ho accettato con riluttanza di recuperare almeno una parte dei miei fondi, ma ritengo che questa sia stata una risoluzione ingiusta. Inoltre, dopo aver tentato di prelevare 2.240 € dei 2.700 € restituiti, ho scoperto che il mio saldo rimanente era di 12 €, anziché i 460 € che avrebbero dovuto esserci. Anche l'importo che mi era stato promesso non è stato completamente onorato.
Chiedo rispettosamente che questa decisione venga riconsiderata e che mi venga consentito di recuperare una giusta parte, se non l'intero, del mio saldo. La somma rimanente, dopo il prelievo di 2.240 € e il saldo rimanente di 12 €, dovrebbe essere di 19.390 €. Spero che questo venga riconosciuto come un vero e proprio malinteso, forse aggravato da un errore della piattaforma, piuttosto che un tentativo di invocare pratiche predatorie sotto le mentite spoglie dei Termini e Condizioni. Voglio anche ribadire che le mie azioni non hanno causato danni finanziari alla piattaforma: non ci sono stati account duplicati o tentativi di sfruttare le offerte, mentre l'uso della VPN è stato involontario. La maggior parte dei fondi trattenuti rappresenta il mio denaro duramente guadagnato e mi sono fidato della piattaforma per la sua alta valutazione. Ho utilizzato costantemente la mia connessione domestica, potenziata dalla VPN, senza problemi per quasi un anno e la piattaforma non ha mai segnalato questo come un problema finché non ho avuto un saldo positivo e ho tentato di prelevare.
Il motivo per cui ho pubblicato il mio reclamo qui è che non desidero avere ulteriori contatti con il servizio clienti del casinò, in quanto non sono interessati ad approfondire ulteriormente la questione e si limiteranno a citare i Termini e le Condizioni.
Sono più che disposto a fornire qualsiasi documentazione necessaria, tra cui la prova delle mie vincite, depositi, stato di verifica, cronologia chat e residenza. Tutti i miei depositi sono stati effettuati tramite Skrill ed elaborati senza problemi, anche prima della verifica completa dell'account.
Non desidero portare questa questione in una situazione di crisi legale o danneggiare pubblicamente la reputazione del casinò, ma i miei interessi finanziari sono importanti per me. Sono sicuro che questa situazione possa essere risolta amichevolmente, proprio come è successo in passato con casi simili. Tuttavia, non esiterò a prendere le misure necessarie per proteggere i miei diritti qualora la questione dovesse rimanere irrisolta.
Grazie per il tempo e la considerazione. Spero in una risoluzione equa e rapida di questa questione.
Dear CasinoGuru,
I hope this message finds you well. I am writing to formally request a review and reconsideration of my account block, the subsequent unlock, and the withholding of funds at Vulkan Vegas. I believe my situation warrants further investigation, as it appears that a technical misunderstanding may have led to this unfortunate outcome. I have come across several similar cases that were successfully resolved, which I have provided below for your reference:
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41
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· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21
My account was blocked after it was discovered that I had connected through a VPN. While I now understand this is against their Terms and Conditions, there was no malicious intent behind this connection. My brother, who works in IT, had installed VPN firmware on our home router for added security, and I was unaware of its presence and that this would affect my connection to the platform while being against the casino's rules. I am a resident of Greece, where Vulkan Vegas operates legally, and my account has been fully verified with all required documentation, including proof of my Greek address, identification, and banking details.
At no point did I attempt to mask my location to engage in fraudulent activity, or gain an unfair advantage. I connected through my regular home network, unaware that this would lead to a breach of their terms. Had there been any clear indication—such as a message or warning—that VPN use was an issue, I would have taken steps to avoid using it. I have not created duplicate accounts or exploited the platform in any way, and there has been no financial harm to the casino.
Request for Fair Reevaluation:
At the time my account was blocked, my balance stood at €21,642, of which €11,700 were personal deposits made on 28/9/2024. The remaining amount consisted of same-day winnings. During my conversation with a representative, I was pressured into accepting an offer to regain access to my account but with only €2,700 of my balance. Having been presented with no other choice and after it was made clear that it was a "take it or leave it" bargain, I reluctantly agreed to recover at least part of my funds, but I feel this was an unjust resolution. Furthermore, after attempting to withdraw €2,240 of the returned €2,700, I discovered that my remaining balance was €12, rather than the €460 that should have been there. Even the amount I was promised has not been fully honored.
I respectfully request that this decision be reconsidered and that I be allowed to recover a fair portion, if not the entirety, of my balance. The remaining sum, after the €2,240 withdrawal and the €12 remaining balance, should be €19,390. I hope this is acknowledged as a genuine misunderstanding, possibly compounded by platform error, rather than an attempt to invoke predatory practices under the guise of the Terms and Conditions. I also want to reiterate that my actions caused no financial damage to the platform—there were no duplicate accounts or attempts to exploit offers, while the use of the VPN was unwilling. The majority of the withheld funds represent my hard-earned money, and I trusted the platform with it due to its high rating. I have consistently used my home, VPN enhanced, connection without issue for almost a year, and the platform never flagged this as a problem until I had a positive balance and attempted to withdraw.
The reason for posting my complaint here is that I do not wish to get involved further with the casino customer service as they have not been interested in examining the issue further and would just quote the Terms and Conditions.
I am more than willing to provide any necessary documentation, including proof of my winnings, deposits, verification status, chat history, and residency. All of my deposits were made via Skrill and processed without issue, even prior to full account verification.
I do not wish to escalate this matter legally or publicly damage the casino's reputation, but my financial interests are important to me. I am confident that this situation can be resolved amicably, just as similar cases have been in the past. However, I will not hesitate to take the necessary steps to protect my rights should this remain unresolved.
Thank you for your time and consideration. I hope for a fair and prompt resolution to this matter.
Traduzione automatica: