La giocatrice greca fa ricorso contro il blocco del suo account su Vulkan Vegas e chiede il rilascio dei suoi fondi per un importo di 21.642 €. Spiega che il blocco è stato causato da una connessione VPN, che non ha abusato consapevolmente, e racconta di essere stata pressata ad accettare un importo di prelievo ridotto che non è stato completamente onorato. Richiede una revisione della sua situazione per recuperare equamente il suo saldo.
Caro CasinoGuru,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti scrivo per richiedere formalmente una revisione e una riconsiderazione del blocco del mio account, del successivo sblocco e della sospensione dei fondi presso Vulkan Vegas. Credo che la mia situazione giustifichi ulteriori indagini, poiché sembra che un malinteso tecnico possa aver portato a questo esito sfortunato. Mi sono imbattuto in diversi casi simili che sono stati risolti con successo, che ho fornito di seguito per tuo riferimento:
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Il mio account è stato bloccato dopo che è stato scoperto che mi ero connesso tramite una VPN. Anche se ora capisco che ciò viola i loro Termini e Condizioni, non c'era alcun intento malevolo dietro questa connessione. Mio fratello, che lavora nell'IT, aveva installato un firmware VPN sul nostro router di casa per una maggiore sicurezza, e io non ero a conoscenza della sua presenza e che ciò avrebbe influenzato la mia connessione alla piattaforma, violando al contempo le regole del casinò. Sono residente in Grecia, dove Vulkan Vegas opera legalmente, e il mio account è stato completamente verificato con tutta la documentazione richiesta, tra cui la prova del mio indirizzo greco, l'identificazione e i dati bancari.
In nessun momento ho tentato di mascherare la mia posizione per impegnarmi in attività fraudolente o ottenere un vantaggio ingiusto. Mi sono connesso tramite la mia normale rete domestica, ignaro che ciò avrebbe portato a una violazione dei loro termini. Se ci fosse stata una chiara indicazione, come un messaggio o un avviso, che l'uso della VPN fosse un problema, avrei preso delle misure per evitare di usarla. Non ho creato account duplicati né ho sfruttato la piattaforma in alcun modo e non c'è stato alcun danno finanziario per il casinò.
Richiesta di rivalutazione equa:
Al momento del blocco del mio account, il mio saldo era di 21.642 €, di cui 11.700 € erano depositi personali effettuati il 28/9/2024. L'importo rimanente era costituito da vincite in giornata. Durante la mia conversazione con un rappresentante, sono stato pressato ad accettare un'offerta per riavere accesso al mio account ma con soli 2.700 € del mio saldo. Non avendo altra scelta e dopo che mi è stato chiarito che si trattava di un affare "prendere o lasciare", ho accettato con riluttanza di recuperare almeno una parte dei miei fondi, ma ritengo che questa sia stata una risoluzione ingiusta. Inoltre, dopo aver tentato di prelevare 2.240 € dei 2.700 € restituiti, ho scoperto che il mio saldo rimanente era di 12 €, anziché i 460 € che avrebbero dovuto esserci. Anche l'importo che mi era stato promesso non è stato completamente onorato.
Chiedo rispettosamente che questa decisione venga riconsiderata e che mi venga consentito di recuperare una giusta parte, se non l'intero, del mio saldo. La somma rimanente, dopo il prelievo di 2.240 € e il saldo rimanente di 12 €, dovrebbe essere di 19.390 €. Spero che questo venga riconosciuto come un vero e proprio malinteso, forse aggravato da un errore della piattaforma, piuttosto che un tentativo di invocare pratiche predatorie sotto le mentite spoglie dei Termini e Condizioni. Voglio anche ribadire che le mie azioni non hanno causato danni finanziari alla piattaforma: non ci sono stati account duplicati o tentativi di sfruttare le offerte, mentre l'uso della VPN è stato involontario. La maggior parte dei fondi trattenuti rappresenta il mio denaro duramente guadagnato e mi sono fidato della piattaforma per la sua alta valutazione. Ho utilizzato costantemente la mia connessione domestica, potenziata dalla VPN, senza problemi per quasi un anno e la piattaforma non ha mai segnalato questo come un problema finché non ho avuto un saldo positivo e ho tentato di prelevare.
Il motivo per cui ho pubblicato il mio reclamo qui è che non desidero avere ulteriori contatti con il servizio clienti del casinò, in quanto non sono interessati ad approfondire ulteriormente la questione e si limiteranno a citare i Termini e le Condizioni.
Sono più che disposto a fornire qualsiasi documentazione necessaria, tra cui la prova delle mie vincite, depositi, stato di verifica, cronologia chat e residenza. Tutti i miei depositi sono stati effettuati tramite Skrill ed elaborati senza problemi, anche prima della verifica completa dell'account.
Non desidero portare questa questione in una situazione di crisi legale o danneggiare pubblicamente la reputazione del casinò, ma i miei interessi finanziari sono importanti per me. Sono sicuro che questa situazione possa essere risolta amichevolmente, proprio come è successo in passato con casi simili. Tuttavia, non esiterò a prendere le misure necessarie per proteggere i miei diritti qualora la questione dovesse rimanere irrisolta.
Grazie per il tempo e la considerazione. Spero in una risoluzione equa e rapida di questa questione.
Ciao Boulkanizater,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick,
Spero di aver risposto a tutto. Fammi sapere di cos'altro hai bisogno.
Grazie per il tuo tempo, Nick.
Distinti saluti,
Dionisio
Ciao Nick, solo un promemoria amichevole per questo caso. Stai ancora aspettando qualcosa da parte mia?
Grazie Boulkanizater per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Caro Boulkanizater ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei inoltre invitare i rappresentanti del Vulkan Vegas Casino a partecipare a questa discussione e a condividere qualsiasi informazione che possa aiutare a risolvere questo problema.
Caro Vulkan Vegas Casino ,
Sulla base delle informazioni fornite dal giocatore, sembra che ci sia stato un malinteso significativo. Sembra che il giocatore non intendesse danneggiare o sfruttare il sistema del casinò.
Il giocatore non era a conoscenza del fatto che stava accedendo al sito del casinò con una VPN abilitata. Secondo le informazioni disponibili, il server VPN si trovava in Grecia, che corrisponde al paese di residenza del giocatore, come confermato dalla sua verifica riuscita. A mia conoscenza, la Grecia non è nell'elenco dei paesi con restrizioni per la registrazione o l'accesso al sito del casinò.
Date queste circostanze, ritengo che il giocatore abbia il diritto di sbloccare il suo account e di ricevere un rimborso del saldo del suo account. Vorrei chiederti cortesemente di riconsiderare la tua decisione in merito a questa questione.
Vi chiedo cortesemente di fornirmi i vostri pareri e di aiutarmi a risolvere questo reclamo.
Grazie in anticipo per la pronta risposta.
Distinti saluti,
Il Kubo
Ciao Kubo,
Vi preghiamo di fornirci l'indirizzo e-mail a cui possiamo inviare il registro delle autorizzazioni.
Grazie!
Ciao Kubo e Vulkan Vegas.
Non sono sicuro di cosa ci serviranno i log di autorizzazione, dato che ho detto che era attiva una VPN e, come detto nelle nostre chat con Vulkan Vegas, ho capito che la posizione della VPN sarebbe stata selezionata automaticamente. Ho ammesso l'uso involontario sia a Vulkan Vegas che qui, dato che non avevo motivi nefandi, non avevo bisogno di nascondere nulla che i log potessero rivelare. Quando ho chiesto a mio fratello, ha detto che probabilmente sarebbero stati i paesi confinanti, a seconda di dove la VPN trova una posizione con latenza minima.
Rileggendo la risposta di Kubo, vedo dove potrebbe essere l'equivoco. Non è la posizione della VPN che si trova in Grecia, è la mia posizione fisica di cui parlavo. La VPN potrebbe essere visualizzata in Grecia o da qualche altra parte in modo casuale.
Lo faccio notare in anticipo solo per accelerare i tempi.
Caro Vulkan Vegas Casino ,
Grazie per la risposta. Ti chiedo cortesemente di inviare qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo email a jakub.m@casino.guru non appena possibile.
La vostra collaborazione è molto apprezzata.
Ciao Kubo
L'e-mail è stata appena inviata.
Saluti
Caro Vulkan Vegas Casino ,
Grazie per aver fornito il registro delle autorizzazioni. Mostra chiaramente che il giocatore ha avuto accesso al sito web del casinò da più posizioni utilizzando una VPN, inclusi i paesi elencati come limitati neiTermini e condizioni . Tuttavia, poiché il casinò non applica blocchi IP per impedire l'accesso da questi paesi e dato che il giocatore è stato verificato come residente in Grecia, una giurisdizione consentita, sembra che non sia stato ottenuto alcun vantaggio ingiusto.
Inoltre, il giocatore è stato pienamente collaborativo, ammettendo apertamente di usare la VPN e fornendo una spiegazione approfondita della situazione. Questa trasparenza dimostra la sua intenzione di rispettare le tue policy.
Alla luce di queste considerazioni, vi chiedo cortesemente di riconsiderare la vostra decisione in merito, sottolineando l'equità e un approccio pro-player. Una risoluzione che riconosca la cooperazione del giocatore e l'aderenza alla giurisdizione consentita rafforzerebbe una relazione positiva tra il casinò e i suoi giocatori.
Grazie in anticipo per l'attenzione che dedicherete a questa questione. Attendo con ansia la vostra risposta.
Caro Kubo
Grazie per la tua revisione della questione e per aver riconosciuto i registri forniti. Apprezziamo la cooperazione e la trasparenza del giocatore in merito all'uso di una VPN.
Tuttavia, come delineato nei nostri Termini e Condizioni, l'uso di VPN o software simili per mascherare la posizione di un giocatore è severamente proibito. Questa politica è progettata per mantenere l'integrità e la sicurezza della nostra piattaforma.
In questo caso, il giocatore ha avuto accesso alla nostra piattaforma tramite una VPN e, come hai notato, ha svolto attività di gioco mentre la utilizzava. Ciò non solo viola i nostri T&C, ma si è verificato anche durante la sessione in cui sono state ottenute le vincite in questione.
Sebbene diamo valore alla cooperazione del giocatore, dobbiamo mantenere il nostro impegno nei confronti delle nostre politiche e dei nostri termini. Riteniamo che l'adesione a questi standard favorisca un ambiente di gioco equo e sicuro per tutti i giocatori.
Il massimo che possiamo offrire come segno di un buon gesto è accreditare il 50% della vincita sul conto del giocatore, e solo a condizione che il giocatore non utilizzi più la VPN sul nostro sito web.
Cordiali saluti
Caro Vulkan Vegas Casino ,
Grazie per la tua precisazione. Apprezzo l'importanza di mantenere l'integrità e la sicurezza della tua piattaforma. Tuttavia, vorrei sottolineare che anche quando il giocatore ha effettuato l'accesso al sito dall'Italia, un paese con restrizioni, non ha ottenuto alcun vantaggio ingiusto. Il giocatore è verificato come cittadino e residente di un paese non soggetto a restrizioni e la mancanza di geo-blocking per i paesi con restrizioni solleva preoccupazioni sulla trasparenza.
Inoltre, quando si accede al sito dall'Italia, ai giocatori vengono mostrati i "GIOCHI TOP in Italia" direttamente nella landing page, senza alcuna indicazione che l'Italia sia un paese con restrizioni (vedere lo screenshot allegato).
Ciò consente ai giocatori di effettuare l'accesso e giocare senza alcun avviso riguardante le restrizioni. Se il casinò desidera impedire l'accesso da regioni specifiche, implementare il geo-blocking sarebbe una soluzione più efficace per garantire la conformità e mantenere l'integrità della piattaforma.
Date queste circostanze, ti chiedo gentilmente di riconsiderare la tua decisione e di rimborsare l'intero saldo del giocatore . Inoltre, esplorare soluzioni software per la gestione degli accessi potrebbe giovare al casinò in futuro e aiutare a prevenire reclami come questo in futuro.
Grazie per l'attenzione a questa questione. Attendo con ansia la vostra risposta.
Caro Vulkan Vegas Casino ,
Ho già esaminato la situazione. È effettivamente impossibile creare un account quando si accede al sito Web da un paese con restrizioni. Tuttavia, l'accesso non sembra essere un problema.
Caro Kubo,
Come precedentemente delineato, il giocatore ha violato un termine delineato nei nostri T&C, che ha accettato durante la registrazione, indipendentemente dal fatto che abbia ottenuto un vantaggio. Inoltre, l'accordo interno tra l'operatore e il fornitore del gioco in merito alle modifiche IP sembra essere stato trascurato.
Per avere un'idea più precisa, si consideri un esempio parallelo:
Stai accelerando e vieni fermato dalla polizia. La polizia è pronta a farti una multa per eccesso di velocità, anche se non hai investito/ucciso nessuno per eccesso di velocità. Il motivo è che, indipendentemente dal fatto che tu abbia avuto un incidente o meno, hai infranto le regole. La multa è stata concessa.
Pertanto, crediamo che il casinò abbia fatto un'offerta davvero generosa.
Cordiali saluti
Caro Boulkanizater ,
Mi scuso per il ritardo nella mia risposta. Ulteriori sforzi per mediare questo caso e lavorare verso una risoluzione adeguata, in linea con la mia precedente corrispondenza e la posizione di Casino Guru, sono stati effettuati tramite comunicazioni e-mail con il casinò. Stiamo attualmente aspettando la loro risposta e vi terremo informati di eventuali sviluppi non appena li riceveremo.
Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.
Caro Vulkan Vegas Casino ,
Grazie per la tua continua collaborazione in questa questione. Tuttavia, dobbiamo mantenere la nostra posizione iniziale. Sulla base delle prove fornite da te e del feedback del giocatore, non vi è alcuna indicazione che il giocatore abbia ottenuto un vantaggio ingiusto tramite l'uso involontario di una VPN. Anche se il giocatore ne fosse stato a conoscenza, crediamo che una soluzione più trasparente e appropriata sarebbe stata quella di implementare misure di geo-blocking più chiare o visualizzare un avviso sul sito, piuttosto che confiscare le vincite del giocatore. Se il giocatore avesse subito perdite, è improbabile che l'uso della VPN sarebbe stato un motivo di preoccupazione per te.
Vi preghiamo gentilmente di rispondere alla nostra e-mail il prima possibile.
Grazie.
Caro Kubo,
Grazie per avermi tenuto informato.
Distinti saluti,
Dionisio
Saluti
Il giocatore deve fare riferimento all'ultima e-mail inviata.
Saluti
Saluti,
Ho controllato la mia e-mail come hai suggerito e in effetti il saldo del mio account sembra essere stato ripristinato. Proverò di nuovo a prelevare e ti contatterò con gli aggiornamenti, grazie per essertene occupato!
Distinti saluti,
Dionisio
Caro Boulkanizater ,
Spero che tu stia bene. Volevo contattarti e verificare se ci sono stati aggiornamenti sul tuo problema. Sei riuscito a elaborare con successo il tuo prelievo?
Caro Kubo,
Spero che anche tu stia bene. Grazie per avermi seguito.
I prelievi sono ancora in corso. Sto monitorando attentamente la situazione e attendo ulteriori aggiornamenti. Vi terrò aggiornati non appena ci saranno progressi.
Caro Boulkanizater ,
Un'altra settimana è quasi trascorsa e volevo controllare se ci sono aggiornamenti sul tuo prelievo. È ancora in fase di elaborazione o è stato finalmente approvato e inviato?
Grazie.
Caro Kubo,
Grazie per averci contattato. Finora, una delle quattro richieste di prelievo, in cui è stata suddivisa la somma totale, è stata approvata ed elaborata con successo. Una è stata respinta, ma dopo aver chiarito con l'assistenza clienti, è stato probabilmente un errore della piattaforma e ho emesso una nuova richiesta di prelievo. Quindi la nuova richiesta, insieme alle altre due che devono ancora essere elaborate, è ancora in corso. Sto aspettando pazientemente e controllando il loro stato.
Distinti saluti.
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