Il giocatore del Perù ha depositato s/20,00 soles al casinò ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto. Anche se sembrava che il problema fosse stato risolto, senza la conferma del giocatore siamo stati costretti a respingere il reclamo.
The player from Peru deposited s/20.00 soles to the casino but the funds have not been credited to his account. Altough it seemed the issue was resolved, without the player's confirmation we were forced to reject the complaint.
Il giocatore del Perù ha depositato s/20,00 soles al casinò ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto. Anche se sembrava che il problema fosse stato risolto, senza la conferma del giocatore siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Ho depositato s/20,00 soles sul mio conto del casinò l'08/09, ho effettuato il pagamento tramite PAGOEFECTIVO e la banca che ho utilizzato è Scotiabank. Finora l'importo non è stato accreditato sul mio conto per permettermi di giocare.
Allegherò la ricevuta del pagamento.
Attendo con ansia la vostra gentile risposta.
I deposited s/20.00 soles into my casino account on 08/09, I made the payment through PAGOEFECTIVO, and the bank I used is Scotiabank. Up until now, the amount has not been credited to my account to allow me to play.
I will attach the payment receipt.
I look forward to your kind response.
He deposito a mi cuenta de casino s/20.00 soles el dia 08/09, lo pague medio PAGOEFECTIVO, con el banco que cancele es Scotiabank, hasta el dia de hoy no le llega el importe a mi cuenta para poder jugar
Adjuntare el comprobante de pago.
Por favor espero su amable respuesta.
Caro Pantera1005,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Pantera1005,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Caro Pantera1005
Si prega gentilmente di fornire un ID transazione contestata.
Grazie in anticipo!
Saluti
Pronto, sì, ho contattato il casinò
Ti do comunque l'ID della transazione:
e1405706-04ae-44a1-98dc-8068634b289c
Mi lamento perché hanno detratto i soldi dal mio conto bancario
Hello, yes I contacted the casino
I still give you the ID of the transaction:
e1405706-04ae-44a1-98dc-8068634b289c
I am complaining because they have deducted the money from my bank account
buenas, si me puse en contacto con el casino
igual le brindo el ID de la transacción:
e1405706-04ae-44a1-98dc-8068634b289c
estoy quejándo porque si me han descontado de mi cuenta bancaria el dinero
Grazie per la risposta ad entrambe le parti.
Caro Pantera1005,
Ti invitiamo a verificare che il denaro sia stato accreditato sul saldo del tuo casinò.
Aspetterò la tua risposta.
Thank you for the reply to both parties.
Dear Pantera1005,
Kindly confirm the money was credited to your casino balance.
I'll await your reply.
Dear Pantera1005,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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