Il giocatore tedesco ha effettuato due depositi per un totale di € 100 il 01.09.2023 ma il denaro non è stato accreditato sul suo giocatore o sul suo conto bancario. Il casinò afferma che i fondi sono congelati dalla banca, ma la banca lo nega.
Ho effettuato 2 depositi per un totale di € 100 il 01.09.2023 e fino ad oggi il denaro non è stato rimborsato né sul mio conto giocatore né sul mio conto bancario.
Mi è stato detto che i soldi sono congelati dalla mia banca. Ho contattato la banca e mi hanno informato che non congelano i fondi e che nessuno poteva vedere cosa è stato fatto qui. Oggi ho dovuto pagare altri 15 euro per avviare un'indagine.
Voglio i miei soldi indietro.
Non vinci nulla, vieni solo derubato.
Ho già depositato parecchio su questo sito, ma è stato tutto inutile. È un peccato per i miei 30.000 euro.
Caro korkmazfatime64,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, la prima cosa che consigliamo sempre è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Poiché lo hai già fatto, dobbiamo attendere il risultato finale dell'indagine della banca. È un processo complicato che dura circa un mese e in questi casi il casinò ha solitamente le mani legate.
Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Caro korkmazfatime64
Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato problemi.
Possiamo confermare che la transazione dell'importo di 100 euro non è andata a buon fine.
Se il denaro non ti è stato restituito, segui gentilmente le istruzioni fornite dal nostro supporto.
Distinti saluti
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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