The player from Germany made two deposits totaling €100 on 01.09.2023 but the money has not been credited to her player or bank account. The casino claims that the funds are frozen by the bank, but the bank denies this.
Il giocatore tedesco ha effettuato due depositi per un totale di € 100 il 01.09.2023 ma il denaro non è stato accreditato sul suo giocatore o sul suo conto bancario. Il casinò afferma che i fondi sono congelati dalla banca, ma la banca lo nega.
Ho effettuato 2 depositi per un totale di € 100 il 01.09.2023 e fino ad oggi il denaro non è stato rimborsato né sul mio conto giocatore né sul mio conto bancario.
Mi è stato detto che i soldi sono congelati dalla mia banca. Ho contattato la banca e mi hanno informato che non congelano i fondi e che nessuno poteva vedere cosa è stato fatto qui. Oggi ho dovuto pagare altri 15 euro per avviare un'indagine.
Voglio i miei soldi indietro.
Non vinci nulla, vieni solo derubato.
Ho già depositato parecchio su questo sito, ma è stato tutto inutile. È un peccato per i miei 30.000 euro.
I made 2 deposits totaling €100 on 01.09.2023 and until today, the money has not been refunded to either my player account or my bank account.
I was told that the money is frozen by my bank. I contacted the bank and they informed me that they do not freeze any funds and that no one could see what was done here. I had to pay an additional €15 to initiate an investigation today.
I want my money back.
You don't win anything, you just get ripped off.
I have already deposited quite a lot on this site, but it was all for nothing. It's a shame about my €30,000.
Habe 2 Einzahlungen in Wert von Höhe 100 € am 01.09.2023 eingezahlt und bis heute noch auf dem Spielerkonto noch auf mein Bankkonto wieder erstattet .
man erzählt mir es ist bei meiner Bank eingefroren , war bei der Bank die sagen wir frieren nichts ein und was wir hier tun kann niemand sehen habe heute eine Nachforschung beantragt was mich nochmal 15 € gekostet hat .
ich möchte mein Geld wieder .
man gewinnt nichts man wird nur abgezockt .
habe schon sehr viel auf diese Seite eingezahlt aber für nichts schade um meine 30.000 €
Caro korkmazfatime64,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, la prima cosa che consigliamo sempre è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Poiché lo hai già fatto, dobbiamo attendere il risultato finale dell'indagine della banca. È un processo complicato che dura circa un mese e in questi casi il casinò ha solitamente le mani legate.
Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear korkmazfatime64,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the first thing we always recommend is contacting your payment provider. Since you've already done that, we must wait for the final result of the bank's investigation. It’s a complicated process that takes one month approximately and in these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Caro korkmazfatime64
Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato problemi.
Possiamo confermare che la transazione dell'importo di 100 euro non è andata a buon fine.
Se il denaro non ti è stato restituito, segui gentilmente le istruzioni fornite dal nostro supporto.
Distinti saluti
Dear korkmazfatime64
We are sorry you faced issues.
We can confirm the transaction amounting 100 eur was unsuccessful.
If the money was not returned to you, please kindly follow the instructions provided by our support.
Best regards
Dear korkmazfatime64,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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