Il giocatore dell'Ecuador ha depositato nel casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul suo saldo del casinò. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto dopo che l'importo è stato accreditato con successo sul suo saldo. Di conseguenza, il reclamo è stato risolto.
Saluti al team di Casino Guru, il 30 dicembre 2022 ho effettuato un deposito di $ 64 al suddetto casinò, con il metodo della banca pichincha, tuttavia, fino ad oggi il deposito non si riflette sul mio conto VV. Il denaro è stato addebitato sul mio conto bancario e lo stato del pagamento tramite safetypay indica che la transazione è stata pagata con successo (conosco questa informazione perché ho scaricato il file pdf e mi mostra il link per accedere allo stato del pagamento). Ho contattato l'assistenza del casinò, tuttavia l'unica risposta che mi hanno dato è di continuare ad aspettare e sono trascorsi circa 15 giorni.
Ecco perché spero che tu possa aiutarmi nel mio caso, posso fornire tutte le informazioni necessarie per aiutare con il caso.
Sono grato, attendo una pronta risposta.
Caro Danielch17,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che potrebbe richiedere fino a un mese circa. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Danielch17
Mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi. Possiamo vedere che il team di supporto ha sollevato il ticket per il fornitore di servizi di pagamento e viene esaminato.
La tua pazienza è apprezzata.
Cordiali saluti
Buongiorno, aspetterò circa 15 giorni per il completamento del mese, se non ricevo notizie dal casinò, commenterò nuovamente con questo mezzo. Qualcosa che vorrei sottolineare, ho effettuato diversi tentativi di deposito sulla pagina VV perché la mia carta li ha rifiutati, quindi potrebbe essere utile fornire il numero ID che appare sulla pagina VV a cui ho effettuato il pagamento. Rimango attento a qualsiasi risposta nel caso sia necessario passare l'ID corrispondente, grazie.
Grazie per la risposta ad entrambe le parti.
Imposterò il timer per altri 7 giorni.
Danielech17,
facci sapere se la transazione è andata a buon fine o meno durante questo periodo.
Buon pomeriggio, vi informo che il deposito non si riflette ancora sul mio conto VV, è quasi un mese che aspetto pazientemente e nemmeno il casinò VV mi ha contattato per darmi dettagli, questa faccenda inizia davvero a preoccuparmi , quindi spero che tu possa risolvere il mio caso.
Grazie mille, Danielch17, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille per il vostro aiuto e attenzione finora, sarò consapevole di ciò che accade.
Ciao Danielch17,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Vulkan Vegas Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del deposito del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao a tutti,
Siamo spiacenti, ma il PSP non ha ancora fornito la risposta/controllato i record. Lo stiamo spingendo ancora una volta e speriamo in una rapida risoluzione.
Cordiali saluti
Caro Vulkan Vegas Casino,
Hai aggiornamenti dalla PSP? Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ad oggi il deposito non è stato ancora reso effettivo. Per favore, chiedo di capire la mia preoccupazione per il mio caso, so che mi dice di aspettare pazientemente, ma è passato un mese e mezzo e non ho ricevuto alcuna risposta da casa. Per favore, spero che il mio caso possa essere risolto, grazie.
Caro Danielch17
Vedo che il nostro staff ha spinto la PSP almeno tre volte. Purtroppo invano.
Ecco cosa faremo - accrediteremo questo denaro sul tuo conto, ma quando il denaro arriva dalla transazione - ti preghiamo gentilmente di avvisarci.
Grazie in anticipo!
Buongiorno, grazie a VV mi hanno accreditato il saldo corrispondente, e appena il bonifico arriverà sul mio conto VV vi farò sapere. Mille grazie a Tomás che mi ha anche aiutato nel processo, molto gentile.
Caro Danielch17,
Sono lieto di sapere che sei soddisfatto della risoluzione di questo problema. Possiamo ora considerare chiuso il caso?
Voglio anche ringraziare Vulkan Vegas Casino per questo gesto di buona volontà.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buongiorno, sì, ora puoi chiudere il caso. Me ne vado soddisfatto della risoluzione fornita e molte grazie per l'aiuto a tutte le persone coinvolte.
Caro Danielch17,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock