Il giocatore greco è insoddisfatto della mancanza di applicazione delle procedure di gioco responsabile. Il caso è stato respinto poiché il giocatore ha cancellato il limite di deposito da solo, forse inconsapevolmente, ma lo ha fatto.
Buonasera, prima di escludermi avevo un limite di 50 euro al mese. Non appena l'autoesclusione è terminata dopo la mia comunicazione con loro, nessuno mi ha informato nella chat né da nessuna parte mi ha detto che dovevo selezionare nuovamente un limite con il risultato di depositare più denaro. Ho provato a impostare di nuovo un limite ma mi ha comunque permesso di depositare. Ho comunicato via chat ma non sono stati affatto utili. Puoi aiutare in qualche modo? Grazie.
Caro Elmat1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o screenshot che mostrano che hai richiesto limiti di deposito? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Ho capito bene che ora il tuo account è bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, mi ero autoescluso di nuovo a causa di problemi con il gioco, ma quando l'autoesclusione è finita non ho avuto problemi con i limiti. Ora l'account è di nuovo attivo ma i limiti erano inattivi e spendo molti più soldi. Ho chattato con loro un'ora fa ma non erano affatto disponibili. Il gioco responsabile è una questione molto seria per un casinò. Se non avessi un problema con il gioco, non userei l'autoesclusione come opzione.
Ciao Elmat1
Grazie per averci informato sulla dipendenza dal gioco. Mentiremmo per confermare che il tuo account è ora chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco.
Per quanto riguarda i limiti, abbiamo indagato sul caso. In effetti, avevi un limite di deposito fissato a 50 euro/mese. Questo limite è stato annullato da te dopo un periodo di riflessione il 03-08-2022 14:06 (UTC)
Successivamente il nuovo limite è stato nuovamente stabilito da te solo il 07-08-2022 08:17 (UTC)
Cordiali saluti
Ciao, il limite è stato annullato da loro e non da me. Non è giusto.
Caro Elmat1,
Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno a petronela.k@casino.guru al più presto? Attendiamo un vostro riscontro.
Buonasera, non perché fossi bloccato. Dovrebbero rimborsare parte dei soldi, se non tutti. È una fortuna che un casinò greco abbia commesso un errore del genere e abbia restituito denaro. Trattamento inaccettabile per un casinò così grande.
Grazie mille, elmat1, per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Elmat1,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Ciao a tutti,
Abbiamo ricontrollato la situazione del giocatore.
Sembrava che il giocatore impostasse regolarmente i limiti di deposito (fare riferimento alla schermata seguente), quindi il giocatore sapeva al 100% dove impostare questi limiti.
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
Non mi aspettavo che dopo la revoca dell'autoesclusione i limiti sarebbero stati cancellati.
Caro Elmat1,
Mi dispiace molto per la situazione, ma riteniamo che tu non abbia diritto a ricevere un rimborso. Come il team del casinò ha spiegato e sostenuto con le prove, il limite di deposito è stato cancellato e tu eri chiaramente consapevole di come verificare se il limite di deposito era ancora applicato.
Tieni presente che gli strumenti di gioco responsabile si concentrano principalmente sui giocatori che non hanno problemi/dipendenze dal gioco, ma principalmente per scopi di gioco responsabile. Dal momento che è stato confermato che hai problemi con il gioco, ti consiglio vivamente di astenerti completamente dal gioco. Puoi trovare suggerimenti molto utili sul nostro sito Web, qui.
Sfortunatamente, sono costretto a respingere il tuo caso. Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la nostra decisione. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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