Il giocatore greco è insoddisfatto della mancanza di applicazione delle procedure di gioco responsabile. Il caso è stato respinto poiché il giocatore ha cancellato il limite di deposito da solo, forse inconsapevolmente, ma lo ha fatto.
The player from Greece is dissatisfied with lack of enforcement regarding Responsible Gambling procedures. The case was rejected since the player has cancelled the deposit limit on his own, maybe unknowingly, but he did.
Il giocatore greco è insoddisfatto della mancanza di applicazione delle procedure di gioco responsabile. Il caso è stato respinto poiché il giocatore ha cancellato il limite di deposito da solo, forse inconsapevolmente, ma lo ha fatto.
Buonasera, prima di escludermi avevo un limite di 50 euro al mese. Non appena l'autoesclusione è terminata dopo la mia comunicazione con loro, nessuno mi ha informato nella chat né da nessuna parte mi ha detto che dovevo selezionare nuovamente un limite con il risultato di depositare più denaro. Ho provato a impostare di nuovo un limite ma mi ha comunque permesso di depositare. Ho comunicato via chat ma non sono stati affatto utili. Puoi aiutare in qualche modo? Grazie.
Good evening, before I excluded myself I had a limit of €50 per month. As soon as the self-exclusion ended after my communication with them, no one informed me in the chat nor did it say anywhere that I had to select a limit again with the result of depositing more money. I tried to set a limit again but it still let me deposit. I communicated via chat but they were not helpful at all. Can you help in any way? Thanks.
Καλησπερα, πριν αυτοεξαιρεθω ειχα οριο 50€ ανα μηνα. Με το που τελειωσε η αυτοεξαιρεση μετα απο επικοινωνια μου μαζι τους, ουτε με ενημερωσε κανεις στο τσατ ουτε γραφει πουθενα οτι επρεπε να ξαναεπιλεξω οριο με αποτελεσμα να καταθεσω περισσοτερα χρηματα. Προσπαθησα να ξαναβαλω οριο αλλα και παλι με αφησε να καταθεσω. Εκανα επικοινωνια μεσω τσατ αλλα δεν ηταν καθολου εξυπηρετικοι. Μπορειτε να βοηθησετε καπως; Ευχαριστω.
Caro Elmat1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o screenshot che mostrano che hai richiesto limiti di deposito? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Ho capito bene che ora il tuo account è bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear elmat1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward any emails or screenshots showing that you have requested deposit limits? My email address is petronela.k@casino.guru. Do I understand correctly that your account is now blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao, mi ero autoescluso di nuovo a causa di problemi con il gioco, ma quando l'autoesclusione è finita non ho avuto problemi con i limiti. Ora l'account è di nuovo attivo ma i limiti erano inattivi e spendo molti più soldi. Ho chattato con loro un'ora fa ma non erano affatto disponibili. Il gioco responsabile è una questione molto seria per un casinò. Se non avessi un problema con il gioco, non userei l'autoesclusione come opzione.
Hello, i had selfexcluded again due to gambling issues but when the self exclusion was over i had no problem with the limits. Now the account is active again but the limits were inactive and i spend way more money. I chatted with them an hour ago but they werent helful at all. Responsible gaming is a very serious matter for a casino. If a hadnt a gambling problem i wouldnt use self exclude as an option.
Ciao Elmat1
Grazie per averci informato sulla dipendenza dal gioco. Mentiremmo per confermare che il tuo account è ora chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco.
Per quanto riguarda i limiti, abbiamo indagato sul caso. In effetti, avevi un limite di deposito fissato a 50 euro/mese. Questo limite è stato annullato da te dopo un periodo di riflessione il 03-08-2022 14:06 (UTC)
Successivamente il nuovo limite è stato nuovamente stabilito da te solo il 07-08-2022 08:17 (UTC)
Cordiali saluti
Hello elmat1
Thank you for informing us re the gambling addiction. We'd lie to confirm that your account is now permanently closed due to gambling addiction.
As per limits, we've investigated the case. Indeed, you had a deposit limit set to 50 eur/month. This limit was canceled by you after a cooling-off period on 03-08-2022 14:06 (UTC)
Afterwards the new limit was set by yourself again only on 07-08-2022 08:17 (UTC)
Kind regards
Caro Elmat1,
Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno a petronela.k@casino.guru al più presto? Attendiamo un vostro riscontro.
Dear elmat1,
Could you please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience? Looking forward to hearing from you.
Buonasera, non perché fossi bloccato. Dovrebbero rimborsare parte dei soldi, se non tutti. È una fortuna che un casinò greco abbia commesso un errore del genere e abbia restituito denaro. Trattamento inaccettabile per un casinò così grande.
Good evening, not because I was blocked. They should refund some of the money back if not all of it. It is lucky that a Greek casino made such a mistake and returned money. Unacceptable treatment for such a big casino.
Καλησπερα, οχι πλεον γιατι με μπλοκαραν. Θα επρεπε να επιστρεψουν μερος του ποσου πισω αν οχι ολο. Εχει τυχει και σε ελληνικο καζινο να κανουν τετοιο λαθος και επεστρεψαν χρηματα. Απαραδεκτη αντιμετωπιση για τοσο μεγαλο καζινο.
Grazie mille, elmat1, per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, elmat1, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Elmat1,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Hi elmat1,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Ciao a tutti,
Abbiamo ricontrollato la situazione del giocatore.
Sembrava che il giocatore impostasse regolarmente i limiti di deposito (fare riferimento alla schermata seguente), quindi il giocatore sapeva al 100% dove impostare questi limiti.
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
Hello all,
We've double-checked the player's situation.
It appeared that the player set the Deposit limits regularly (please refer to the screen below), so the player was 100% aware where to set these limits.
Hope this clarifies.
Kind regards
Caro Elmat1,
Mi dispiace molto per la situazione, ma riteniamo che tu non abbia diritto a ricevere un rimborso. Come il team del casinò ha spiegato e sostenuto con le prove, il limite di deposito è stato cancellato e tu eri chiaramente consapevole di come verificare se il limite di deposito era ancora applicato.
Tieni presente che gli strumenti di gioco responsabile si concentrano principalmente sui giocatori che non hanno problemi/dipendenze dal gioco, ma principalmente per scopi di gioco responsabile. Dal momento che è stato confermato che hai problemi con il gioco, ti consiglio vivamente di astenerti completamente dal gioco. Puoi trovare suggerimenti molto utili sul nostro sito Web, qui.
Sfortunatamente, sono costretto a respingere il tuo caso. Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la nostra decisione. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
Dear elmat1,
I am very sorry about the situation, but we believe that you are not entitled to receive a refund. As the casino team explained and sustained with the evidence, the deposit limit was cancelled, and you were clearly aware of how to check if the deposit limit still applied.
Be aware that responsible gambling tools are mostly focused on the players who do not experience gambling addiction/problem, but mainly for responsible gambling purposes. Since it was confirmed that you have gambling issues, I highly recommend you refrain from gambling completely. You may find quite useful tips on our website, here.
Unfortunately, I am forced to reject your case. You have every right not to agree with our decision. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.