Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sto cercando di ritirare 2402.00 sono passate due settimane ho convalidato il KYC e danno sempre la risposta per aspettare e non risolvono mai e poi rifiutano il ritiro ora ho riprovato e aspetto dal 26/08 per un prelievo di 402,00 dal 27/08 due prelievi di 1000
Nel vostro regolamento 8.13 è scritto che il Recesso avviene tra 5 minuti e 12 ore, non eccedenti 2 giorni lavorativi e non 14 giorni
Caro RC Martins
Si prega di fare riferimento ai T&C del casinò:
" 8.13. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo fino a 500 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti — 12 ore, ma non superiore a 2 giorni lavorativi dal la data della richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Tieni presente che i tempi per lo sdoganamento del denaro possono variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elabora i pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi. "
Secondo i nostri registri, tutte le vincite sono state pagate.
Cordiali saluti
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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