Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo potrebbe essere chiuso come risolto.
The player from Germany has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The player later confirmed that he received his winnings and the complaint could be closed as resolved.
Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo potrebbe essere chiuso come risolto.
Ho richiesto un prelievo di 950 euro il 05.09.2023
e fino ad oggi non ho ricevuto nulla anche se tutti i miei documenti sono stati presentati e sono al 100%
dei miei giochi sono stati verificati.
Mi è stato detto che i prelievi potrebbero richiedere fino a 5 giorni al massimo, ma sembra che ci sia sempre una scusa.
I requested a withdrawal of 950 Euros on 05.09.2023
and up until today, I have received nothing even though all my documents have been submitted and 100%
of my games have been verified.
I was told that withdrawals could take up to 5 days at most, yet there always seems to be an excuse.
Ich habe am 05.09.2023
950 Euro Auszahlen wollen und hebe bis heute nix bekommen obwohl alle dokumente angereichert wurde und 100%
Geprüfte spiele bin auch verifiziert.
Mir wurde gesagt dass auszahlugenkann bishöchstens 5 tage dauern und immer eine ausrede.
Dear Edo47,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Liber Veronica
Sì, ho ricevuto 950 euro. Prima di tutto grazie.
Ma i depositi in pochi secondi ma i prelievi in attesa di giorni non sono una buona idea imprenditoriale.
Perdi clienti solo per info.
Cordiali saluti
Liber Veronica
Yes, I received 950 euros. First of all, thanks.
But deposits in a few seconds but withdrawals waiting for days is not a good business idea.
You lose customers just for info.
Kind regards
Liber Veronika
Ja habe 950 Euro bekommen Danke erstmal.
Aber Einzahlungen in wenigen Sekunde aber Auszahlungen tagelang warten ist keine gute geschäfs ider.
Sie verlieren Kunden nur zu Info.
Mfg
Caro Edo47,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Dear Edo47,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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