Il giocatore bulgaro aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il casinò ha indicato che la transazione è stata annullata per motivi tecnici e ha richiesto un nuovo tentativo di prelievo. Nonostante i molteplici follow-up, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.
Quindi ho depositato più di 1000 euro e non si sono verificati problemi, tuttavia quando ho finito di giocare ho provato a richiedere un prelievo per 300 € (nei termini e condizioni è menzionato che gli importi fino a 500 € vengono elaborati entro un massimo di 2 giorni) su 1 luglio ho richiesto un prelievo tramite Binance Pay. Sono trascorsi 3 giorni e non ho ricevuto il mio pagamento quindi ho deciso di contattarli e chiedere se va tutto bene con il mio pagamento, all'improvviso mi hanno detto che potrebbero volerci fino a 5 giorni e devo aspettare, ma va tutto bene con il prelievo, non devo preoccuparmi e se non ricevo le mie vincite il 5° giorno dovrei contattarli in modo che possano sollevare una richiesta per un prelievo ritardato. Ecco cosa ho fatto, li ho contattati di nuovo e invece di presentare una richiesta per un pagamento ritardato, hanno semplicemente riaccreditato l'importo sul mio conto e mi hanno chiesto di richiedere un altro prelievo e ovviamente di aspettare, hanno detto che c'era un problema tecnico problema ma ormai da diversi giorni non riescono a darmi una risposta su quale fosse il problema tecnico e chiudono semplicemente le mie chat. Inoltre mi hanno detto che non elaborano i tentativi di prelievo durante il fine settimana e quando ho chiesto come mai la mia ultima richiesta è stata approvata domenica hanno detto "beh, a volte succede" il che è completamente una stronzata, o elabori durante i fine settimana o non lo fai T. Il mio primo tentativo è stato "in corso" per 5 o 6 giorni e non ho ricevuto i soldi, ora sto vivendo la stessa cosa ancora e ancora. Ho fatto causa a RipperCasino e ho vinto la causa per lo stesso motivo e farò la stessa cosa con VulkanVegas. Non consiglio a questi truffatori di non depositare mai più nel loro casinò di merda. Ho chiesto di parlare con un manager o qualcuno che possa effettivamente aiutare in questo caso, ma ovviamente non è stato possibile…
Caro tacoracco
Si prega gentilmente di specificare l'ID della transazione contestata.
Cordiali saluti
Questo è l'ID del mio ultimo tentativo 6e5a17dc-8d7e-42fb-ba4a-cb573f557acc dopo che hai annullato il mio precedente. Voglio che venga elaborato al più presto
E questo è il primo tentativo effettuato il 1 luglio f85ff7c0-a1e9-409a-a4de-931ceeed6b76
Il prossimo passo è presentare uno storno di addebito per tutti gli oltre 1000 euro che ho depositato nell'ultima settimana
Caro tacoracco
Sfortunatamente, la transazione è stata annullata per motivi tecnici. Chiediamo gentilmente di effettuare una nuova richiesta.
Cordiali saluti
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
