Il giocatore greco è stato accusato di aver aperto più account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao . Ho provato a riscuotere i miei soldi e mi hanno detto che ho un secondo conto e che ho sfruttato un bonus. Ho documenti e loro ritiro che dice 360€ . mi aiuti per favore
Caro Panagiotis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, Panagiotis, per la risposta e l'e-mail. Ho capito bene che anche tua moglie ha un account in questo casinò e condividi lo stesso indirizzo IP e dispositivi?
Le tue vincite sono state accumulate con un bonus attivo e il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Aveva un bonus ma non l'ho usato perché era fuori posto. Il conto non era stato confermato. Appena hanno preso i miei soldi hanno confermato il conto. Ho anche una foto dell'epoca. Non appena hanno preso i miei soldi però.
Caro Panagiotis
Potresti farci sapere se condividi lo stesso dispositivo mobile con tua moglie? Dal momento che il gameplay, i bonus sono stati eseguiti dallo stesso IP e dispositivo.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti,
Vulkan Vegas
Caro Panagiotis,
Casino ha riconsiderato la sua decisione, l'importo di 360 EUR è stato accreditato sul tuo conto. Ma sfortunatamente potrai continuare a giocare solo con l'account 29481350.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza e aiuto.
Caro Panagiotis ,
Come ti è stato comunicato, resterà aperto solo il conto #29481350. C'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarti o questo caso può essere contrassegnato come risolto? Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie mille per tutto il tuo aiuto. Grazie anche a Vulcano per aver capito che eravamo solo una coppia e non avevamo intenzione di rubare a nessuno. Rimarrò con il mio account. Grazie mille qui al guru casino per tutto. Veramente
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Panagiotis, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru