Il giocatore greco è stato accusato di aver aperto più account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao . Ho provato a riscuotere i miei soldi e mi hanno detto che ho un secondo conto e che ho sfruttato un bonus. Ho documenti e loro ritiro che dice 360€ . mi aiuti per favore
Hello . I tried to collect my money and they told me I have a second account and that I exploited a bonus . I have documents and they withdrawal that says 360€ . Please help me
Caro Panagiotis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Panagiotis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie mille, Panagiotis, per la risposta e l'e-mail. Ho capito bene che anche tua moglie ha un account in questo casinò e condividi lo stesso indirizzo IP e dispositivi?
Le tue vincite sono state accumulate con un bonus attivo e il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Thank you very much, Panagiotis, for your reply and email. Do I understand correctly that your wife has also an account in this casino and you share the same IP address and devices?
Were your winnings accumulated with an active bonus and was your account successfully verified in the past?
Aveva un bonus ma non l'ho usato perché era fuori posto. Il conto non era stato confermato. Appena hanno preso i miei soldi hanno confermato il conto. Ho anche una foto dell'epoca. Non appena hanno preso i miei soldi però.
It had a bonus but I did not use it because it was misplaced. The account had not been confirmed. As soon as they took my money they confirmed the bill. I also have a photo from the time. Just as soon as they took my money though.
Είχε μπόνους αλλά δεν το είχα χρήσιμοποιήσει γιατί είχε μπει καταλάθος. Ο λογαριασμός δεν είχε επιβεβαιωθεί . Μόλις μου πήραν τα λεφτά μου επιβεβαίωσαν το λογαριασμό . Έχω και φωτογραφία από την ώρα . Ακριβώς μόλις μου πήραν τα λεφτά όμως.
Caro Panagiotis
Potresti farci sapere se condividi lo stesso dispositivo mobile con tua moglie? Dal momento che il gameplay, i bonus sono stati eseguiti dallo stesso IP e dispositivo.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti,
Vulkan Vegas
Dear Panagiotis
Would you please let us know if you share the same mobile device with your wife? Since the gameplay, bonuses were performed from the same IP and device.
Thank you in advance!
Kind regards,
VulkanVegas
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Panagiotis,
Casino ha riconsiderato la sua decisione, l'importo di 360 EUR è stato accreditato sul tuo conto. Ma sfortunatamente potrai continuare a giocare solo con l'account 29481350.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti
Dear Panagiotis,
Casino has reconsidered their decision, the amount of 360 EUR was credited onto your account. But unfortunately you will be able to continue playing at account 29481350 only.
Thank you for understanding.
Kind regards
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza e aiuto.
Caro Panagiotis ,
Come ti è stato comunicato, resterà aperto solo il conto #29481350. C'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarti o questo caso può essere contrassegnato come risolto? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you so much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance and help.
Dear Panagiotis,
As you were informed only account #29481350 will remain open. Is there anything else that we could try to help you with or this case can be marked as resolved? Looking forward to hearing from you.
Grazie mille per tutto il tuo aiuto. Grazie anche a Vulcano per aver capito che eravamo solo una coppia e non avevamo intenzione di rubare a nessuno. Rimarrò con il mio account. Grazie mille qui al guru casino per tutto. Veramente
Thank you very much for all your help. Thanks also to Vulcan for realizing that we were just a couple and had no intention of stealing from anyone. I will stay with my own account. Thank you so much here at guru casino for everything. Really
Σας ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθεια σας. Ευχαριστώ και το Vulcan που κατάλαβε ότι απλά ήμαστε ένα ζευγάρι και δεν είχαμε σκοπό να κλέψουμε κανέναν. Θα παραμείνω με το δικό μου λογαριασμό. Σας ευχαριστώ πολύ εδώ στο guru casino για όλα . Πραγματικά
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Panagiotis, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Panagiotis, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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