HomeReclamiVulkan Vegas Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Vulkan Vegas Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

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Importo:: 3.500 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 11/06/2023 | Caso chiuso : 09/08/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha vinto 3.500 euro su Vulkan Vegas a marzo, ma il suo account è stato bloccato a causa di un presunto account duplicato. Il giocatore afferma di non essere a conoscenza del secondo account e richiede assistenza. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.

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10 mesi fa
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Ciao caro team di CasinoGuru, ho appena visto che hai già risolto con successo un caso di Vulkanvegas per aver gestito un account duplicato. Ho praticamente lo stesso problema. Il 15/03/23 ho vinto un importo di 3500 euro a Vulkan Vegas. All'improvviso, il mio account è stato bloccato e quando è stato chiesto, è stato detto che avevo un altro account di cui non sapevo nulla. Tuttavia, questo doveva essere noto al casinò, poiché sono stato anche in grado di depositare diligentemente. Sarei felice se potessi aiutarmi. L.G.Peggy

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10 mesi fa
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Caro peggylein117,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Il tuo account è stato verificato in precedenza?

In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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10 mesi fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:


Gentile Petronella,
Sono felice di rispondere al tuo messaggio.
Infatti, ho scoperto che il mio ex ragazzo mi ha regalato il dispositivo che sto usando. Vivevamo insieme al momento della vittoria e usavamo lo stesso indirizzo IP. Ha anche aperto un conto con Vulkanvegas a mio nome (purtroppo questo riguarda anche altre cose). Ho appena giocato con il mio account sc*****erg@live.de. La vincita è stata fatta con soldi veri e senza bonus.
Spero davvero che tu possa aiutarmi.
Cordiali saluti e buona giornata
peggy


Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Vedo. Quindi il tuo ex ragazzo ha aperto un conto a tuo nome usando un dispositivo che poi ti ha regalato, è corretto? L'account precedente è stato verificato, per favore?

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10 mesi fa
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Caro peggylein117


Puoi confermare che l'e-mail peggyl**n1990@freenet.de ti appartiene?

Per favore, facci sapere se hai intentato una causa contro la nostra azienda?


Grazie in anticipo per le vostre risposte.


Distinti saluti

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10 mesi fa
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Ciao Petronela, sì è corretto.

Ho verificato il mio account quando ho vinto la grossa somma e improvvisamente il mio account è stato bloccato. L.G.Peggy


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10 mesi fa
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@volcanovegas

No, questo indirizzo email non mi appartiene. Non ho intentato causa. Ho semplicemente chiesto assistenza a un avvocato. Ad oggi, non c'è stata alcuna risposta alla lettera dell'avvocato.

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10 mesi fa
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Saresti in grado di spiegare perché il tuo ex ragazzo ha aperto un conto a tuo nome e chiarire quanto tempo fa è successo?

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10 mesi fa
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Ciao Petronela, purtroppo posso solo indovinare. Sospetto che la causa del suo comportamento sia la dipendenza dal gioco d'azzardo. Credo abbia aperto il conto tra gennaio e marzo. Sfortunatamente, Vulkan Vegas non mi permette di vedere l'account che presumibilmente contiene i miei dati. L.G.Peggy

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10 mesi fa
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Mi dispiace, peggylein117, ma non ha un bell'aspetto. Potrebbe confermare quanto segue?


  • entrambi gli account sono stati creati con le tue credenziali
  • entrambi gli account sono stati creati dallo stesso indirizzo IP
  • entrambi gli account sono stati creati dallo stesso dispositivo
  • l'account che è stato creato dal tuo ragazzo ha utilizzato l'indirizzo e-mail con lo stesso nickname che utilizzi sul nostro sito web
  • entrambi gli account erano attivi contemporaneamente
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Ciao peggylein117,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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9 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Commenti aggiuntivi del giocatore:


Liebes Casino Guru Team, leider konnte ich mich wegen langer Krankheit nicht zurück melden und würde denn Fall gern wiedereröffnen.
Con freundlichen Grüßen
Peggy
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Grazie, peggylein117, per averci ricontattato. Si prega di controllare il mio ultimo commento prima che il reclamo fosse chiuso e provare ad aiutare. Attendiamo un vostro riscontro.

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9 mesi fa
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Ciao a tutti,


Sì, entrambi gli account contengono le mie informazioni personali e le mie credenziali, ma non sono stati creati da me.


Sì, dato che io e il mio ex marito vivevamo insieme, avevamo anche lo stesso indirizzo IP.


Sì, il dispositivo che uso era suo prima e me lo ha dato quando ha ricevuto un nuovo dispositivo.


Sì, ha usato le stesse informazioni e soprannomi che uso sempre. Probabilmente voleva farlo sembrare autentico.


Non so se entrambi gli account fossero attivi contemporaneamente.


L.G.Peggy




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9 mesi fa
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Potresti confermare se il primo account è stato verificato in passato?

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9 mesi fa
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No, il mio account è stato bloccato durante il tentativo di verificare le mie vincite.

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9 mesi fa
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E l'account creato dal tuo ex ragazzo? Quello era verificato?

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9 mesi fa
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Non credo, no. Poiché Vulkan Vegas non mi dà accesso a questo account, non posso dire quali dati sono inclusi. L.G.Peggy


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8 mesi fa
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Purtroppo, in questo caso, il casinò deve affrontare una sfida significativa nel discernere l'identità dell'individuo che utilizza ciascun account. Dato che lo stesso dispositivo e la stessa identità sono stati utilizzati per stabilire entrambi gli account, diventa arduo, se non impossibile, attribuire definitivamente l'attività al giocatore o all'ex fidanzato.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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