Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
Il mio ne avrei due acc. e io dico loro di no, ne ho solo uno. Quando ho chiesto una prova, all'inizio non hanno risposto. Ora è così, ho 6000 euro e ho giocato per la prima volta, quindi non può essere. Insisto per ottenere i miei soldi.
My I would have two acc. and I tell them no, I only have one. When I asked for proof, they didn't answer at first. Now that's the way it is, I have 6000 euros on it and I played for the first time, so it can't be. I insist on getting my money.
Die meinen Ich hätte zwei acc. und ich sage denen nein ich habe nur einen. Auf meine Anfrage für ein beweis antworten die erstmal nicht. Jetzt ist das so ich habe da 6000 Euro drauf und ich habe zum erstenmal Gespielt also kann das nicht sein. Ich bestehe darauf mein Geld zu bekommen.
Caro Mehmet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni e gli screenshot pertinenti. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo?
Potresti per favore avvisare se hai riscattato eventuali offerte promozionali da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Mehmet,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Could you please advise if you’ve redeemed any promotional offers from this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela,
ho un fratello maggiore a casa. Conosciuto come Ahmed. Gli ho chiesto se fosse il suo indirizzo email ma al momento non è disponibile perché è per lavoro.
Tuttavia siamo due persone diverse e non conosco il suo indirizzo email e ho solo l'indirizzo email che mi è stato dato.
Ti ringrazio.
Distinti saluti
Mehmet ***
Hello Petronela,
i have an older brother at home. Known as Ahmed. I asked him if it was his email address but he is currently unavailable because he is on business.
Nevertheless we are two different people and I don't know his email address and I only have the email address that was given.
I thank you.
With best regards
Mehmet ***
Hallo Petronela,
ich habe einen älteren Bruder zuhause. Der unter dem Namen Ahmed bekannt ist. Ich habe ihn gefragt ob es seine email Adresse ist er ist aber zur Zeit nicht erreichbar weil er geschäftlich unterwegs ist.
Dennoch sind wir zwei verschiedene Personen und diese email Adresse von ihm ist mir nicht bekannt und ich selber besitze nur die email Adresse die angegeben wurde.
Ich bedanke mich bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Mehmet ***
Sì, il mio account è stato verificato e confermato pochi giorni fa con l'account che ti ho fornito.
Yes, my account was verified and confirmed a few days ago under the account I gave you.
Ja mein Konto wurde vor paar Tagen unter dem Account den ich ihnen angegeben habe verifiziert und bestätigt.
Grazie mille, Mehmet, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Mehmet, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Mehmet,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Tutte le prove a sostegno possono essere inviate direttamente al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru.
Hi Mehmet,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint. All supporting evidence can be sent directly to my email address: peter.m@casino.guru.
Caro Mehmet
Per favore dimmi, tu e tuo fratello siete gemelli?
Il motivo per cui lo chiedo è perché all'interno di due account viene specificata la stessa data di nascita, lo stesso Samsung viene utilizzato in un gameplay ...
Grazie
Dear Mehmet
Please tell me, are you and your brother twins?
The reason I am asking is cause within two accounts the same date of birth is specified, the same Samsung is used at a gameplay...
Thank you
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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Ciao,
Stiamo per fornire tutte le informazioni a Casino Guru
Ma posso dirti con certezza, ecco cosa vedranno:
a) Entrambi gli account hanno lo stesso DOB
b) Entrambi gli account sono stati valutati con lo stesso dispositivo: Samsung Galaxy S20
Saluti
Hello,
We are about to provide all the info to Casino Guru
But I can tell you for sure, here is what they are gonna see:
a) Both accounts have the same DOB
b) Both accounts were assessed with the same device - Samsung Galaxy S20
Regards
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Ciao a tutti,
Grazie per le tue risposte.
Caro team Vulkan Vegas Casino,
Si prega di inviare le prove al mio indirizzo e-mail: peter.m@casino.guru.
Hi all,
Thanks for your replies.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Please send the evidence to my email address: peter.m@casino.guru.
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Ciao Peter,
stai ancora aspettando le prove?
Perchè ci mette tanto?
Mi dispiace se ti innervosisco, ma capirai che voglio che tutto si chiarisca il prima possibile.
Hi Peter,
are you still waiting for the evidence?
Why does it take so long?
I'm sorry if I get on your nerves, but you will understand that I want this cleared up as soon as possible.
Hallo Peter,
warten Sie immernoch auf die Beweise?
Wieso dauert das so lange?
Tut mir leid, wenn ich Ihnen damit auf die Nerven gehe, aber Sie verstehen sicherlich das ich das so schnellst wie möglich geklärt haben möchte.
Grazie al team di Vulkan Vegas Casino per le prove fornite.
Caro Mehmet,
Il casinò ha fornito prove che confermano le affermazioni di cui sopra. Temo di non poterti aiutare con questo. Le possibilità di registrare per errore un account con la data di nascita di mio fratello dallo stesso dispositivo sono piuttosto basse. Posso solo consigliarti di stare più attento quando registri un account in un casinò. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi rivolgerti all'autorità di gioco di Curacao e presentare loro un reclamo. Vorrei poterti aiutare di più.
I migliori saluti,
Peter
Thank you Vulkan Vegas Casino team for the evidence provided.
Dear Mehmet,
The casino provided evidence that confirms the claims above. I'm afraid I can't help you with this one. The chances of registering an account with my brother's date of birth from the same device by mistake are quite low. I can only recommend you to be more careful when registering an account in a casino. If you disagree with our decision, you can turn to the Curacao gaming authority and submit a complaint to them. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
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