Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver aperto più conti. Il casinò ci ha fornito le prove a sostegno che hanno dimostrato che il giocatore utilizzava più account e quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao guru del casinò, oggi ho dovuto provare ad accedere al mio account e non potevo, ho contattato la chat e sono stato informato che il mio coa era stato bloccato, sono già passati 6 giorni lavorativi da quando avevo fatto la verifica kyc e il il casinò mi ha appena chiesto di aspettare. La chat mi ha informato che c'erano più account e non ho mai inviato un documento a questo casinò. Allora il mio unico conto è questo, mi hanno fatto una proposta senza logica di darmi 15,00 usd e io ritorno con il conto, e questa non è nemmeno la cifra che ho depositato. Quindi non vogliono pagarmi e mi accusano di avere un altro account da quando ho inviato i miei documenti e parlano di avere già un altro account
Caro Elviscavalcante,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo o dispositivo come il tuo? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ho spiegato nella chat online, purtroppo il casinò mi ha bloccato e non mi ha avvisato. Ho spiegato che mia moglie a cui ho fatto riferimento al casinò ha utilizzato il mio indirizzo e-mail. Ha perso con il suo accesso, ho guadagnato. Tutte le mie vincite erano senza bonus, ho fatto tutto senza precedenti, purtroppo mia moglie che voleva essere anche lei cliente del casinò ha giocato d'azzardo e ha perso. Vogliono riattivare il mio account, ma perdo i miei guadagni e solo il mio ultimo è valido dopo 15 USD. Non l'ho usato in malafede contro il casinò, solo mia moglie era anche cliente del casinò e ora non vogliono pagarmi.
Mi scuso con il casinò che ha anche tentato la fortuna al casinò e ha usato la mia e-mail, non sapeva come usarlo altrimenti e ha usato un'e-mail a mio nome. Non ho mai voluto agire in malafede contro il casinò, ma ho vinto sul palco quindi penso di avere diritto a ricevere le mie vincite. Se avessi perso il casinò non mi avrebbe restituito l'importo che avevo perso, giusto!?
Come ho detto al casinò accetto anche di ricevere meno, puoi penalizzarmi con la metà delle vincite. Ma penso già che stia eludendo il pagamento
Grazie mille, Elviscavalcante, per il chiarimento. Potresti per favore avvisare se l'account di tua moglie è stato verificato con successo in passato? Ho capito bene che ha usato il tuo indirizzo email ma ha inserito le sue credenziali durante la registrazione dell'account del casinò?
Non è riuscita a fare il check-in, quello è stato l'unico giorno in cui ha giocato al casinò. Dopodiché, non l'ha più usata né l'ha ancora controllata.
Ho capito bene che ha usato il tuo indirizzo e-mail ma ha inserito le sue credenziali durante la registrazione dell'account del casinò? Potresti avvisare se tua moglie ha riscattato eventuali offerte promozionali durante il deposito di fondi? Grazie mille in anticipo.
Esatto, ha inserito le mie credenziali, non ne ha ritirate
Quando tua moglie ha registrato il suo account, il tuo indirizzo email e il tuo nome sono stati utilizzati?
Il 28 giugno 2021 sono stati usati da lei
Potrebbe confermare o smentire quanto segue:
Grazie mille in anticipo.
1 corretto
2 corretto
3 corretto
4 corretto
Grazie mille, Elviscavalcante, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Elviscavalcante!
Da ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di Vulkan Vegas Casino nel thread di questo reclamo per aiutarci a risolvere la situazione.
Caro Elviscavalcante , Peter, Martin
Secondo i termini e le condizioni del casinò:
"5.5. È possibile aprire un solo account (principale) sul sito Web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato come un "account duplicato". Tutti gli account duplicati possono essere immediatamente chiusi da noi e:
5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;
5.5.2. tutte le puntate oi depositi effettuati utilizzando l'account principale e/o duplicato non ti verranno restituiti;
5.5.3. qualsiasi deposito, vincita o bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo andrà perduto e potrà essere recuperato da noi, e tutti i fondi prelevati dal Conto Principale e/o dal Conto Duplicato ci saranno restituiti su richiesta. "
Agiamo rigorosamente in conformità con le regole di cui sopra.
Possiamo vedere l'ID giocatore 12390590 , registrato con:
Nome: El**s cava**ante
Cognome: Soa**s
Data di nascita: 15.09.1995
Il secondo conto è 21225767 , registrato sotto:
Nome: El**s
Cognome: Soa**s
Data di nascita: 15.09.1995
Viene utilizzato lo stesso iPhone e lo stesso indirizzo IP.
Non si fa alcun riferimento al conto di tua moglie. Pertanto, siamo completamente sicuri che questi due account di seguito siano esclusivamente per te.
Le condizioni per lo sblocco rimangono le stesse: siamo pronti a lasciare il tuo ultimo deposito.
Cordiali saluti
Come ho detto e lo ripeto, non ho barato nel gioco, mi sono guadagnato i miei valori onestamente. Mia moglie ha perso e tu non lo metti in dubbio. Il mio valore è stato guadagnato e non vuoi pagarmi, la verità è che ti rifiuti di pagare.
Accetto anche la punizione di pagarmi una parte dell'importo guadagnato, possono pagarmi la metà per il suo errore, ma se mi rifiuto di pagare tutto questo, è già brutto
Cari rappresentanti di Vulkan Vegas Casino,
Vorrei chiedervi di inoltrare tutte le prove a sostegno pertinenti al mio indirizzo di posta elettronica: 'martin.d@casino.guru', in questo modo potremo esaminare e rivedere con attenzione le informazioni necessarie meglio.
Grazie in anticipo.
Ciao,
La prova è stata inviata il 21 luglio
Cordiali saluti
Caro Elviscavalcante!
Il casinò ci ha fornito prove sufficienti per dimostrare che stavi utilizzando più account. Poiché questo comportamento è severamente vietato, non siamo in grado di supportarti in questo caso.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
No, grazie al guru del casinò. Ho lo stesso pensiero di essere stato derubato da Vulkan Vegas. Si rifiuteranno di pagare ciò che era mio di diritto, ma la vita è così. Volevo solo quello che era mio e non l'ho usato in malafede e anche mia moglie era una cliente del casinò. Grazie mille per l'attenzione e per aver cercato di aiutarmi. Auguro a tutti successo e anche a Vulkan Vegas perché non pagano i clienti.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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