Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver aperto più conti. Il casinò ci ha fornito le prove a sostegno che hanno dimostrato che il giocatore utilizzava più account e quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
The player from Brazil has been accused of opening multiple accounts. The casino provided us with the supporting evidence which proved that the player used multiple accounts and therefore we were forced to reject this complaint.
Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver aperto più conti. Il casinò ci ha fornito le prove a sostegno che hanno dimostrato che il giocatore utilizzava più account e quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao guru del casinò, oggi ho dovuto provare ad accedere al mio account e non potevo, ho contattato la chat e sono stato informato che il mio coa era stato bloccato, sono già passati 6 giorni lavorativi da quando avevo fatto la verifica kyc e il il casinò mi ha appena chiesto di aspettare. La chat mi ha informato che c'erano più account e non ho mai inviato un documento a questo casinò. Allora il mio unico conto è questo, mi hanno fatto una proposta senza logica di darmi 15,00 usd e io ritorno con il conto, e questa non è nemmeno la cifra che ho depositato. Quindi non vogliono pagarmi e mi accusano di avere un altro account da quando ho inviato i miei documenti e parlano di avere già un altro account
Hello casino guru, today I was faced with trying to log into my account and I couldn't, I contacted the chat and was informed that my coa had been blocked, it's already been 6 working days since I had done the kyc verification and the casino just asked me to wait. The chat informed me that there were multiple accounts, and I never sent a document to this casino. Then my only account is this one, they made me a proposal without logic to give me 15.00 usd and I return with the account, and this is not even the amount I deposited. So they're not wanting to pay me and they're accusing me of having another account since I sent my documents and they're talking about already having another account
Olá casino guru, hoje fui deparado ao tentar entra na minha conta e não consegui, contatei o chat e fui informada que minha coa havia sido bloqueada, já tem 6 dias úteis que havia feito a verificação kyc e o casino só pedindo pra eu aguarda. O chat me informou que havia múltiplas contas, sendo que nunca mandei documento pra esse casino. Daí então minha única conta é essa, me fizeram uma proposta sem lógica de me dá 15.00 usd e eu voltar com a conta, sendo que esse não é nem o valor que depositei. Então não estão querendo me pagar e tão me acusando de ter outra conta sendo que mandei meus documentos e tão me falando de já ter outra conta
Caro Elviscavalcante,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo o dispositivo come il tuo? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Elviscavalcante,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho spiegato nella chat online, purtroppo il casinò mi ha bloccato e non mi ha avvisato. Ho spiegato che mia moglie a cui ho fatto riferimento al casinò ha utilizzato il mio indirizzo e-mail. Ha perso con il suo accesso, ho guadagnato. Tutte le mie vincite erano senza bonus, ho fatto tutto senza precedenti, purtroppo mia moglie che voleva essere anche lei cliente del casinò ha giocato d'azzardo e ha perso. Vogliono riattivare il mio account, ma perdo i miei guadagni e solo il mio ultimo è valido dopo 15 USD. Non l'ho usato in malafede contro il casinò, solo mia moglie era anche cliente del casinò e ora non vogliono pagarmi.
I explained in the online chat, unfortunately the casino blocked me and didn't notify me. I explained that my wife whom I referred to the casino used my email address. She lost with her access, I gained. All my winnings were without bonuses, I did everything unprecedentedly, unfortunately my wife who also wanted to be a customer of the casino gambled and lost. They want to reactivate my account, but I lose my earnings and only my last one is valid after 15USD. I didn't use it in bad faith against the casino, only my wife was also a customer of the casino and now they don't want to pay me.
Eu expliquei no chat on-line, infelizmente o casino me bloqueio e não notificou. Eu expliquei que minha esposa a qual indiquei pro casino usou meu e-mail. Ela perdeu com o acesso dela, eu ganhei. Todos meus ganhos foi sem bônus, fiz tudo ineditamente, infelizmente minha esposa que também quis ser cliente do casino jogou e perdeu. Eles querem reativar minha conta, mais eu perco meus ganhos é só é válido meu último depois de 15USD. Eu nao usei de má fé contra o casino, apenas minha esposa também foi cliente do casino e agora não querem me pagar.
Mi scuso con il casinò che ha anche tentato la fortuna al casinò e ha usato la mia e-mail, non sapeva come usarlo altrimenti e ha usato un'e-mail a mio nome. Non ho mai voluto agire in malafede contro il casinò, ma ho vinto sul palco quindi penso di avere diritto a ricevere le mie vincite. Se avessi perso il casinò non mi avrebbe restituito l'importo che avevo perso, giusto!?
I apologize to the casino that she also tried her luck at the casino and used my email, she didn't know how to use it otherwise, and used an email in my name. I never wanted to act in bad faith against the casino, but I won onstage so I think I'm entitled to receive my winnings. If I had lost the casino it wouldn't return the amount I had lost, correct!?
Peço desculpas ao casino o ocorrido dela também ter tentado a sorte no casino e usou meu e-mail, ela não soube utilizar de outra forma, e usou um e-mail em meu nome. Jamais que eu queria agi de má fé contra o casino, mais eu ganhei onestamente então acho que tenho direito de receber o meu valor ganho. Se eu tivesse perdido o casino não ia devolver o valor que tinha perdido, correto!?
Come ho detto al casinò accetto anche di ricevere meno, puoi penalizzarmi con la metà delle vincite. Ma penso già che stia eludendo il pagamento
As I told the casino I even accept to receive less, you can penalize me with half the winnings. But I already think it's evading paying
Como falei ao casino até aceito receber menos, pode me penalizar com a metade do ganho. Mais todo já acho que é se sonegar a pagar
Grazie mille, Elviscavalcante, per il chiarimento. Potresti per favore avvisare se l'account di tua moglie è stato verificato con successo in passato? Ho capito bene che ha usato il tuo indirizzo email ma ha inserito le sue credenziali durante la registrazione dell'account del casinò?
Thank you very much, Elviscavalcante, for the clarification. Could you please advise if the account of your wife has been successfully verified in the past? Do I understand correctly that she has used your email address but entered her credentials when registering the casino account?
Non è riuscita a fare il check-in, quello è stato l'unico giorno in cui ha giocato al casinò. Dopodiché, non l'ha più usata né l'ha ancora controllata.
She didn't get to check in, that was the only day she played at the casino. After that, he hasn't used it again or checked it yet.
Ela não chegou a fazer verificação, esse foi o único dia que ela jogou no casino. Após isso não usou mais nem fez a verificação ainda
Ho capito bene che ha usato il tuo indirizzo e-mail ma ha inserito le sue credenziali durante la registrazione dell'account del casinò? Potresti avvisare se tua moglie ha riscattato eventuali offerte promozionali durante il deposito di fondi? Grazie mille in anticipo.
Do I understand correctly that she has used your email address but entered her credentials when registering the casino account? Could you please advise if your wife has redeemed any promotional offers when depositing funds? Thank you very much in advance.
Potrebbe confermare o smentire quanto segue:
Grazie mille in anticipo.
Could you please confirm or deny the following:
Thank you very much in advance.
Grazie mille, Elviscavalcante, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Elviscavalcante, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Elviscavalcante!
Da ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di Vulkan Vegas Casino nel thread di questo reclamo per aiutarci a risolvere la situazione.
Hello Elviscavalcante!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to invite representatives of Vulkan Vegas Casino into this complaint's thread in order to help us resolve the situation.
Caro Elviscavalcante , Peter, Martin
Secondo i termini e le condizioni del casinò:
"5.5. È possibile aprire un solo account (principale) sul sito Web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato come un "account duplicato". Tutti gli account duplicati possono essere immediatamente chiusi da noi e:
5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;
5.5.2. tutte le puntate oi depositi effettuati utilizzando l'account principale e/o duplicato non ti verranno restituiti;
5.5.3. qualsiasi deposito, vincita o bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo andrà perduto e potrà essere recuperato da noi, e tutti i fondi prelevati dal Conto Principale e/o dal Conto Duplicato ci saranno restituiti su richiesta. "
Agiamo rigorosamente in conformità con le regole di cui sopra.
Possiamo vedere l'ID giocatore 12390590 , registrato con:
Nome: El**s cava**ante
Cognome: Soa**s
Data di nascita: 15.09.1995
Il secondo conto è 21225767 , registrato sotto:
Nome: El**s
Cognome: Soa**s
Data di nascita: 15.09.1995
Viene utilizzato lo stesso iPhone e lo stesso indirizzo IP.
Non si fa alcun riferimento al conto di tua moglie. Pertanto, siamo completamente sicuri che questi due account di seguito siano esclusivamente per te.
Le condizioni per lo sblocco rimangono le stesse: siamo pronti a lasciare il tuo ultimo deposito.
Cordiali saluti
Dear Elviscavalcante, Peter, Martin
According to Casino T&Cs:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
We act strictly in accordance with the rules above.
We can see player id 12390590, registered under:
First Name: El**s cava**ante
Last Name: Soa**s
DOB: 15.09.1995
The second account is 21225767, registered under:
First Name: El**s
Last Name: Soa**s
DOB: 15.09.1995
Same iphone and IP address is used.
There is no mentioning of your wife's account whatsoever. Thus, we are completely sure these two accounts below to you solely.
The condition for unlock remain the same - we are ready to leave your last deposit.
Kind regards
Come ho detto e lo ripeto, non ho barato nel gioco, mi sono guadagnato i miei valori onestamente. Mia moglie ha perso e tu non lo metti in dubbio. Il mio valore è stato guadagnato e non vuoi pagarmi, la verità è che ti rifiuti di pagare.
As I said and I say again, I didn't cheat in the game, I earned my values honestly. My wife lost and you don't question it. My value was earned and you don't want to pay me, the truth is that you are refusing to pay.
Como falei e volto a falar, não usei de trapaça no jogo, ganhei meus valores de forma onesta. Minha esposa perdeu e vocês não questiona isso. O meu valor foi ganho e vocês não querem me pagar, a verdade é que vocês estão se sonegando a pagar.
Accetto anche la punizione di pagarmi una parte dell'importo guadagnato, possono pagarmi la metà per il suo errore, ma se mi rifiuto di pagare tutto questo, è già brutto
I even accept the punishment of paying me a part of the amount earned, they can pay me half for her mistake, but if I refuse to pay all this, it's already ugly
Até aceito a punição de me pagarem uma parte do valor ganho, podem me pagar a metade pelo erro dela, mais se sonegar a pagar tudo isso já tá feio
Cari rappresentanti di Vulkan Vegas Casino,
Vorrei chiedervi di inoltrare tutte le prove a sostegno pertinenti al mio indirizzo di posta elettronica: 'martin.d@casino.guru', in questo modo potremo esaminare e rivedere con attenzione le informazioni necessarie meglio.
Grazie in anticipo.
Dear representatives of Vulkan Vegas Casino,
I would like to ask you to forward all the relevant supporting evidence to my email address: 'martin.d@casino.guru', this way we will be able to examine and carefully review the necessary information better.
Thank you in advance.
Caro Elviscavalcante!
Il casinò ci ha fornito prove sufficienti per dimostrare che stavi utilizzando più account. Poiché questo comportamento è severamente vietato, non siamo in grado di supportarti in questo caso.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Dear Elviscavalcante!
The casino has provided us with sufficient evidence proving that you were using multiple accounts. Since this behavior is strictly prohibited, we are not able to support you in this case.
Is there anything else we can help you with?
No, grazie al guru del casinò. Ho lo stesso pensiero di essere stato derubato da Vulkan Vegas. Si rifiuteranno di pagare ciò che era mio di diritto, ma la vita è così. Volevo solo quello che era mio e non l'ho usato in malafede e anche mia moglie era una cliente del casinò. Grazie mille per l'attenzione e per aver cercato di aiutarmi. Auguro a tutti successo e anche a Vulkan Vegas perché non pagano i clienti.
No thanks to the casino guru. I have my same thought that I was robbed by Vulkan Vegas. They will refuse to pay what was rightfully mine, but life is like that. I just wanted what was mine and I didn't use it in bad faith and my wife was also a casino customer. Thank you so much for your attention and for trying to help me. I wish everyone success and Vulkan Vegas as well because they don't pay customers.
Não muito obrigado as casino guru. Tenho meu mesmo pensamento que fui roubado pelo Vulkan Vegas. Eles se sonegarão a pagar o que era meu por direito, mais a vida é assim mesmo. Eu só queria o que era meu e não usei de mal fé é minha esposa também era cliente de casino. Muito obrigado pela atenção e por tentado me ajudar. Desejo sucesso a todos e a Vulkan Vegas também pois não paga aos cliente.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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