Il giocatore fatica a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
The player struggles to withdraw his winnings due ongoing verification. The complaint was resolved as the player received his winnings.
Il giocatore fatica a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ho guadagnato un po 'di fondi dal bonus e un po' di deposito effettuato e prelevato. Il casinò ha detto di verificare prima, quindi ho inviato il mio documento anteriore + posteriore + selfie con I'd e dopo 12 ore sono stato verificato. E ho preso il ritiro ma il ritiro non è arrivato dopo due giorni. Ho chiesto qual è il problema, quindi hanno detto di inviare un documento aggiuntivo, ad esempio selfie con la mia carta e giocando al casinò in background. Lol!😆.
ok, quindi ho nuovamente inviato il documento richiesto ma non stanno rivedendo il mio documento da 7 giorni e ripetendo la stessa cosa, è in revisione.
Tutti gli altri documenti sono verificati ma solo un documento è in sospeso e per questo motivo il mio prelievo non viene elaborato.
Volevo che tu mi aiutassi a rivedere il mio documento contattandoli. Così posso ottenere il mio fondo di prelievo. Ho già perso la mia speranza
I earned some fund from bonus and some deposit made and taken withdraw.casino said to verify first then I submitted my I'd document front + back + selfie with I'd and after 12 hour i was verified. And I taken withdraw but withdraw not arrived after two days.i asked what is the issue then they said to submit an extra document i.e selfie with I'd card and playing casino in background . Lol!😆.
ok so i again submitted requested document but they r not reviewing my that document from 7 days and repeating same thing ,it is in review.
All other document are verified but only one document in pending and due to this my withdraw is not processing .
I wanted from u to please help me to review my document by contacting them .so i can get my withdraw fund.i loosed my hope alredy
Ciao Luckynik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello luckynika,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Il mio documento è stato già verificato e ho ricevuto la posta che ho verificato con successo una settimana fa. E quella volta ho inviato la mia carta adhar fronte, retro e selfie con prova dell'indirizzo I'd + anteriore.
Ma quando ho avviato il mio ritiro, mi hanno detto che dovevi inviare una foto in più in cui dovresti portare in una mano e giocare con vulkan vegas nell'altra. E l'ho inviato anch'io, ma è passata una settimana senza essere rivista dal team.
Ieri ho parlato con la squadra
My document was alredy verified and I got mail that I m successfully verified a week ago.and that time I submitted my adhar card front ,back and selfie with front I'd+ adress proof.
But when I initiated my withdraw then they said u have to submit a extra photo in which u should carry I'd in one hand and game playing with vulkan vegas in other hand . And i submitted it too but a week passed not reviewed by the team.
I talked yesterday to team
Ciao Luckynik,
Puoi per favore inoltrare esattamente gli stessi documenti che hai inviato al casinò per un'ulteriore revisione a nikolas.b@casino.guru?
Hello luckynika,
Can you please forward the exact same documents you sent to the casino for further review to nikolas.b@casino.guru?
Ciao a tutti
Vorremmo confermare che diversi documenti forniti dal giocatore hanno destato sospetti.
Tuttavia, il ritiro è stato approvato.
Cordiali saluti
Hello all
We'd like to confirm that several documents that were provided by the player raised suspicion.
Nevertheless, the withdrawal was approved.
Kind regards
Dear luckynika,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Grazie luckynika per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you luckynika for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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