Il giocatore greco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite. Successivamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
The player from Greece has been experiencing difficulties withdrawing his winnings. Subsequently, all the funds were played and lost. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore greco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite. Successivamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Caro tezas666,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, non ci dovrebbe essere motivo per il casinò di ritardare il prelievo.
Sfortunatamente, dal momento che hai giocato e perso i tuoi fondi, non possiamo fare nulla per te. Per riferimenti futuri, consiglio vivamente di collaborare pienamente con il casinò e di fornire tutti i documenti richiesti nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear tezas666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Unfortunately, since you have played and lost your funds, there is nothing we could do for you. For future references, I would strongly recommend fully cooperating with casino and providing all the required documents in the best possible quality, correct format, and as soon as possible.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Ciao,
L'account è stato completamente verificato il 06.09.2022 10:40:50 (UTC)
Ma ora è permanentemente bloccato a causa della dipendenza dal gioco.
Cordiali saluti
Hello,
The account was completely verified on 06.09.2022 10:40:50 (UTC)
But now it is permanently blocked due to gambling addiction.
Kind regards
Dear tezas666,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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