Il giocatore brasiliano attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Brazil has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore brasiliano attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho giocato al casinò vulkan vegas. Ho vinto, sono rimasto persino sorpreso, il ritiro è caduto lo stesso giorno. Poi ho effettuato altri 2 depositi e ho vinto di nuovo 1.400. Ho effettuato la richiesta di prelievo il 19 e finora non è scesa, i soldi non escono dal conto, non posso parlare con l'assistenza. Ho già inviato una mail e nessuno risponde. Ma mi sto inviando le promozioni normalmente via e-mail. Un'altra cosa, durante il controllo dell'account, ho inviato documenti e inviato dati dall'account inter che la pix è il mio cellulare. Nel ritiro ha detto che lo voleva alla banca dell'Inter, hanno mandato i soldi a Itaú. Usando il mio CPF come foto, dato che non ho autorizzato questa banca. E i versamenti che faccio sono tramite l'Inter. Ora il guru del casinò mi aiuta a contattarli per risolvere il mio problema di prelievo. Perché non posso.
I played at vulkan vegas casino. I won, I was even surprised, the withdrawal fell on the same day. Then I made 2 more deposits and won 1,400 again. I made the withdrawal request on the 19th and so far it hasn't dropped, the money doesn't leave the account, I can't talk to support. I already sent an email and no one responds. But I am sending myself the promotions normally via email. Another thing, when checking the account, I sent documents and sent data from the inter account that the pix is my cell phone. In the withdrawal he said he wanted it at the Inter bank, they sent the money to Itaú. Using my CPF as a pix, since I didn't authorize this bank. And the deposits I make are through Inter. Now casino guru help me contact them to solve my withdrawal problem. Because I can't.
Joguei no cassino vulkan Vegas. Ganhei fiquei até surpresa caiu no mesmo dia o saque. Daí fiz mais 2 depósitos e ganhei novamente 1.400. fiz a solicitação de saque no dia 19 e até agora não caiu, o dinheiro não sai da conta, não consigo falar com o suporte. Já enviei email e ninguém responde. Mas estou me mandando as promoções normalmente via email. Outra coisa , na verificação de conta, mandei documentos e mandei dados da conta do inter que o pix é meu celular. No saque disse que queria no banco Inter, mandaram o dinheiro para o Itaú. Usando meu CPF como pix, sendo que eu não autorizei este banco. E os depósitos que faço são pelo Inter. Agora cassino guru me ajude , entre contato com eles para resolver o problema do meu saque. Por não estou conseguindo.
Dear DRICA1972,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Caro DRICA1972
Abbiamo controllato il tuo account e non hai nuove richieste di prelievo.
Puoi specificare l'ID della transazione contestata?
Cordiali saluti
Dear DRICA1972
We've checked your account, and you do not have any new withdrawal requests.
Can you please specify the disputed transaction ID?
Kind regards
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Come hai detto, non ho richieste di prelievo. Perché chiedo il ritiro e niente. Non riesco nemmeno a parlare con l'assistenza.
As you said, I don't have any withdrawal requests. Because I request the withdrawal and nothing. I can't even talk to support.
Como vc disse não tenho nenhuma solicitação de saque. Porque eu solicito o saque e nada. Nem no suporte consigo falar.
Dear DRICA1972,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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