Il giocatore brasiliano, che aveva un conto verificato, aveva un prelievo in sospeso da 11 giorni. Nonostante il contatto quotidiano con l'assistenza, gli era stato continuamente chiesto di aspettare. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, il casinò ha chiesto dettagli sugli ID delle transazioni contestate. Il saldo del giocatore era stato restituito al suo conto e aveva richiesto un nuovo prelievo. Successivamente, il casinò ha confermato che il pagamento è stato effettuato. Il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento, esprimendo la sua gratitudine per l'assistenza. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
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