Il giocatore tedesco sta riscontrando un ritardo significativo nel ricevere un pagamento da un casinò nonostante un account verificato. Il giocatore è in attesa dal 19 dicembre. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.
The player from Germany is experiencing significant delay in receiving a payout from a casino despite a verified account. Player has been waiting since the 19th of December. The complaint was resolved as the player got paid out.
Il giocatore tedesco sta riscontrando un ritardo significativo nel ricevere un pagamento da un casinò nonostante un account verificato. Il giocatore è in attesa dal 19 dicembre. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.
Salve, fino ad oggi non ho ricevuto alcun pagamento. L'ID della transazione è 2c785e2e-32fe-42ad-9046-1dad02c6e209
Il mio account è stato verificato. Aspetto il pagamento dal 19 dicembre!!!
Hello, I have not received any payout up to this date. The transaction ID is 2c785e2e-32fe-42ad-9046-1dad02c6e209
My account has been verified. I have been waiting for the payout since the 19th of December!!!
Hallo ich habe bis heute keine Auszahlung erhalten. Die Transaktion ID lautet 2c785e2e-32fe-42ad-9046-1dad02c6e209
konto ist verifiziert. Seid dem 19.12 warte ich auf die Auszahlung !!!
Ciao Eggi77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Hello Eggi77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ciao, il mio account è stato completamente verificato dal 2021 incluso un selfie con ID.
tutto accettato. Ho giocato con un bonus e tutto è stato approvato ma lo stato è in "elaborazione" da diversi giorni. Sono in contatto con il casinò ogni due giorni e ogni volta mi sento rimandato dalla risposta che dovrei aspettare. Quel denaro è già nelle transazioni di pagamento. Questa cosa va avanti dal 21 dicembre 2023. Ho scelto la modalità di pagamento bonifico bancario ma non è ancora arrivato nulla. Tutti i miei dati bancari erano corretti.
Hello, my account has been fully verified since 2021 including a selfie with ID.
everything accepted. I played with a bonus and everything was approved but the status has been "processing" for several days. I am in contact with the casino every two days and every time I am put off with the answer that I should wait. That money is already in payment transactions. This has been going on since December 21st, 2023. I chose the bank transfer payment method but nothing has arrived yet. All of my bank details were correct.
Hallo, mein Konto ist seid 2021 vollständig verifiziert inklusive Selfie mit Ausweis.
alles akzeptiert. Ich habe mit Bonus gespielt es wurde auch alles genehmigt aber der Status steht seid mehreren Tagen auf „wird verarbeitet" ich stehe alle zwei Tage mit dem Casino in Kontakt und jedesmal werde ich vertröstet mit der Antwort das ich warten soll. Das dass Geld bereits im Zahlungsverkehr ist. Das geht jetzt schon seid dem 21.12.23 so. Ich habe die zahlungsart Banküberweisung gewählt trotzdem ist noch nichts angekommen. Meine bankangaben waren alle richtig.
Ciao Eggi77
Mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi con il prelievo.
Il casinò ha approvato la tua transazione in modo tempestivo, invieremo un ticket alla PSP per conoscere il motivo del ritardo.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti
Hello Eggi77
Sorry you faced issues with the withdrawal.
The casino approved your transaction in a timely manner, we will raise a ticket to PSP to know the reason of the delay.
Thank you for your patience.
Kind regards
Caro Eggi77,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Dear Eggi77,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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