Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo tre settimane prima, che non era stato elaborato dal 6 febbraio 2025. Sebbene fosse stato verificato e avesse prelevato fondi con successo in precedenza, non aveva ricevuto alcuna prova del pagamento nonostante fosse stato informato che era stato effettuato. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato l'identificazione dei fondi, portando all'accredito dell'intero pagamento sul suo conto. In seguito ha ricevuto l'importo rimanente e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Vulkan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.950 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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CIAO
Aspetto il pagamento dal 6 febbraio 2025.
Sono verificato e ho già pagato più volte tra 1000 e 4000 €
Mi è stato comunicato che il pagamento è stato effettuato e mi verrà inviata la prova.
Ma non succede nulla.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Easy24,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per il ritardo nel pagamento. Capisco quanto possa essere frustrante aspettare senza avere aggiornamenti chiari. Per aiutarci a indagare sul problema in modo più efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò dopo che ti hanno informato che il pagamento è stato effettuato?
- Hanno specificato un lasso di tempo entro il quale dovresti ricevere la prova di avvenuto pagamento?
- Quale metodo di pagamento è stato utilizzato per questo prelievo? È lo stesso metodo che hai utilizzato con successo in precedenza?
- Hai verificato con il tuo fornitore di servizi di pagamento o con la tua banca se i fondi sono eventualmente sospesi o in fase di elaborazione?
Se hai comunicazioni o screenshot rilevanti che potrebbero aiutare a chiarire la situazione, sentiti libero di inoltrarli alla mia email all'indirizzo [email protected] .
La vostra collaborazione è fondamentale per comprendere meglio il problema e per difendervi in modo efficace. Più dettagli abbiamo, meglio possiamo supportarvi nella risoluzione di questa questione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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10 mesi fa
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Ciao,
Come al solito, ho pagato tramite banca.
No, dicono sempre che il team finanziario sta controllando. Io sono solo preso in giro.
Hai bisogno di altre informazioni?
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10 mesi fa
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Ciao Easy24,
Grazie per la risposta. Per aiutarci a indagare ulteriormente, potresti specificare l'ID della transazione per il prelievo mancante? Questo ci consentirà di tracciare il pagamento e fornire un'assistenza più dettagliata.
Una volta in possesso di queste informazioni, saremo in grado di analizzare la situazione in modo più efficace.
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10 mesi fa
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Caro Easy24
Ci scusiamo per gli inconvenienti arrecati.
Possiamo vedere che il nostro team di supporto ha segnalato il problema a PSP e stiamo aspettando il loro feedback.
Vi aggiorneremo non appena riceveremo i dettagli.
Saluti
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10 mesi fa
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È passato quasi un mese, vorrei sapere a che punto è il pagamento o quando verrà effettuato.
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10 mesi fa
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Caro Easy24
Siamo lieti di confermare che PSP ha identificato i fondi e si è impegnata a rimborsare l'importo totale sul tuo conto di gioco.
Ci auguriamo che ciò avvenga molto presto.
Ci scusiamo per gli inconvenienti.
Saluti
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10 mesi fa
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Il denaro è stato ora versato sul mio conto online.
Purtroppo posso prelevare solo 1625€ e ci sono 1950€ sul conto.
Ora l'ho pagato su un altro conto bancario e tramite ETH.
Puoi dirmi come posso prelevare i restanti 300€?
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10 mesi fa
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Caro Easy24
Spiacenti, non abbiamo capito bene la tua domanda.
L'intero importo è stato compensato sul tuo saldo. Sono già state approvate 4 richieste di prelievo dal casinò. Puoi descrivere il tuo problema in modo più dettagliato?
Saluti
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10 mesi fa
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Mancano solo 820€ e oggi ho già ricevuto i pagamenti.
Grazie, se arriva il resto possiamo chiudere il caso.
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10 mesi fa
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Caro Easy24,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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