Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Vulkan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 3.990 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Buona giornata,
Ho fatto una richiesta di prelievo per 3.990 euro su Ethereum (ETH) al Vulkan Vegas Casino. Questo prelievo è stato elaborato dal casinò e contrassegnato come pagato. Purtroppo non ho ancora ricevuto i soldi.
Poiché una transazione crittografica di solito non richiede più di 30 minuti e ho scritto alcune volte alla chat dal vivo del casinò in merito al pagamento mancante, sono costretto a scrivere un reclamo per ottenere i miei soldi.
Ho già verificato di aver fornito il corretto Crypto Receiver ID, ma tutto è a posto e corretto.
Ho anche effettuato altri due pagamenti (13 e 160 EUR) su ETH come test. Anche questo denaro è stato contrassegnato come pagato dal casinò, ma non ho ancora ricevuto nemmeno questo denaro.
Il mio pagamento di 3.990 euro è stato confermato martedì 27 settembre 2022 in serata.
La chat dal vivo del casinò scrive sempre e solo che la richiesta è in fase di elaborazione. Lo penso anch'io, ma 6 giorni sono semplicemente troppo lunghi per una così grande quantità di denaro.
Il mio account è completamente verificato e ho già ricevuto prelievi di casinò riusciti su MiFinity.
Chiedo aiuto, grazie!
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1 anno fa
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Caro Ti99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ciao, sono verificato e ho già ricevuto i pagamenti, di solito arriva subito dopo la conferma del pagamento. Il punto qui è che i soldi sono già stati pagati ma non mi arrivano soldi e il casinò non mi dà alcuna informazione corretta su dove sono finiti i miei soldi. Sono completamente verificato
Modificato
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1 anno fa
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Ciao, sono passati 8 giorni. Sto ancora aspettando i soldi! La chat dal vivo di Vulkan Vegas non è di aiuto e al casinò non sembra importare che io non riceva i miei soldi. Qualche giorno fa è stato detto che avrei ricevuto una specie di fattura che avrei potuto chiedere io stesso al fornitore di servizi di pagamento dove sono andati i soldi, purtroppo nemmeno questo accade.
Chiedo il tuo aiuto
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1 anno fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, Ti99. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 5 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro martedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
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1 anno fa
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Salve, stamattina ho ricevuto indietro i soldi sul mio conto giocatore. Ora probabilmente ci vorrà ancora un po' prima che venga pagato, ma almeno i soldi sono tornati. Sto provando un metodo di pagamento diverso questa volta
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1 anno fa
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Grazie, Ti99, per l'aggiornamento. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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1 anno fa
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Ciao, il pagamento con MiFinity funziona. Ricevuto quasi tutto, il resto dovrebbe arrivare oggi.
Puoi interrompere il reclamo, grazie!
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1 anno fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Ti99, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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