Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buona giornata,
Ho fatto una richiesta di prelievo per 3.990 euro su Ethereum (ETH) al Vulkan Vegas Casino. Questo prelievo è stato elaborato dal casinò e contrassegnato come pagato. Purtroppo non ho ancora ricevuto i soldi.
Poiché una transazione crittografica di solito non richiede più di 30 minuti e ho scritto alcune volte alla chat dal vivo del casinò in merito al pagamento mancante, sono costretto a scrivere un reclamo per ottenere i miei soldi.
Ho già verificato di aver fornito il corretto Crypto Receiver ID, ma tutto è a posto e corretto.
Ho anche effettuato altri due pagamenti (13 e 160 EUR) su ETH come test. Anche questo denaro è stato contrassegnato come pagato dal casinò, ma non ho ancora ricevuto nemmeno questo denaro.
Il mio pagamento di 3.990 euro è stato confermato martedì 27 settembre 2022 in serata.
La chat dal vivo del casinò scrive sempre e solo che la richiesta è in fase di elaborazione. Lo penso anch'io, ma 6 giorni sono semplicemente troppo lunghi per una così grande quantità di denaro.
Il mio account è completamente verificato e ho già ricevuto prelievi di casinò riusciti su MiFinity.
Chiedo aiuto, grazie!
Good day,
I made a withdrawal request for 3,990 euros on Ethereum (ETH) at Vulkan Vegas Casino. This withdrawal has been processed by the casino and marked as paid. Unfortunately, I still haven't received the money.
Since a crypto transaction usually doesn't take longer than 30 minutes and I've written to the casino live chat a few times about the missing payout, I'm forced to write a complaint to get my money.
I have already checked that I have provided the correct Crypto Receiver ID, but everything is fine and correct.
I also made two more payouts (13 and 160 EUR) on ETH as a test. This money was also marked as paid out by the casino, but I have not received this money yet either.
My payment of 3,990 euros was confirmed on Tuesday, September 27th, 2022 in the evening.
The casino's live chat only ever writes that the request is being processed. I think so too, but 6 days is just too long for such a large amount of money.
My account is fully verified and I have already received successful casino withdrawals on MiFinity.
I ask for help, thanks!
Guten Tag,
ich habe im Vulkan Vegas Casino eine Auszahlungsanfrage über 3.990 Euro auf Ethereum (ETH) gestellt. Diese Auszahlung wurde vom Casino bearbeitet und als ausgezahlt gekennzeichnet. Leider habe ich das Geld bis heute nicht bekommen.
Da eine Crypto Transaktion normalerweise nicht länger als 30min dauert und ich den Casino Live Chat schon ein paar mal auf die fehlende Auszahlung angeschrieben habe, sehe ich mich gezwungen eine Beschwerde zu schreiben, um mein Geld zu erhalten.
Ich habe bereits überprüft, ob ich die richtige Crypto Empfänger ID angegeben habe, ist aber alles in Ordnung und korrekt.
Ich habe auch noch zwei weitere Auszahlungen (13 und 160 EUR) testweise auf ETH auszahlen lassen. Auch dieses Geld wurde vom Casino als ausgezahlt gekennzeichnet, jedoch habe ich auch diese Gelder bisher nicht bekommen.
Meine Auszahlung über 3.990 Euro wurde am Dienstag den 27.09.2022 gegen Abend bestätigt.
Der Live Chat des Casinos schreibt immer nur, dass die Anfrage in Bearbeitung ist. Ich glaube dies auch, aber 6 Tage ist bei so einem hohen Geldbetrag einfach zu lange.
Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe bereits erfolgreiche Auszahlungen des Casinos auf MiFinity erhalten.
Ich bitte um Hilfe, Danke!
Caro Ti99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Ti99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ciao, sono verificato e ho già ricevuto i pagamenti, di solito arriva subito dopo la conferma del pagamento. Il punto qui è che i soldi sono già stati pagati ma non mi arrivano soldi e il casinò non mi dà alcuna informazione corretta su dove sono finiti i miei soldi. Sono completamente verificato
Hello, I'm verified and have already received payouts, usually it arrives right after the payout confirmation. The point here is that the money has already been paid out but no money reaches me, and the casino does not give me any correct information on where my money went. I am fully verified
Hallo, ich bin verifiziert und habe schon Auszahlungen erhalten, normalerweise kommt es direkt nach der Auszahlungsbestätigung an. Es geht ja hier darum das die Gelder bereits Ausgezahlt sind aber kein Geld bei mir ankommt, und das Casino gibt mir keine richtige Auskunft wo mein Geld abgebleiben ist. Ich bin vollständig verifiziert
Ciao, sono passati 8 giorni. Sto ancora aspettando i soldi! La chat dal vivo di Vulkan Vegas non è di aiuto e al casinò non sembra importare che io non riceva i miei soldi. Qualche giorno fa è stato detto che avrei ricevuto una specie di fattura che avrei potuto chiedere io stesso al fornitore di servizi di pagamento dove sono andati i soldi, purtroppo nemmeno questo accade.
Chiedo il tuo aiuto
Hello, 8 days have passed. I'm still waiting for the money! Vulkan Vegas live chat is no help and the casino doesn't seem to care that I don't receive my money. A few days ago it was said that I would get a kind of invoice that I could ask the payment provider myself where the money went to, unfortunately this does not happen either.
I ask for your help
Hallo, nun sind 8 Tage vergangen. Ich warte immer noch auf das Geld! Der Live Chat von Vulkan Vegas ist keine Hilfe und dem Casino ist es wie es scheint Egal das ich mein Geld nicht erhalte. Vor ein Paar Tagen hieß es noch ich bekomme eine Art Rechnung das ich selbst beim Zahlungsanbieter Nachfragen kann, wo das Geld abgeblieben ist, leider geschieht auch dies nicht.
Ich bitte um Ihre Hilfe
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Ti99. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 5 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro martedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
I fully understand your frustration, Ti99. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Salve, stamattina ho ricevuto indietro i soldi sul mio conto giocatore. Ora probabilmente ci vorrà ancora un po' prima che venga pagato, ma almeno i soldi sono tornati. Sto provando un metodo di pagamento diverso questa volta
Hello, I received the money back to my player account this morning. Now it will probably take a while again until it is paid out, but at least the money is back. I'm trying a different payment method this time
Guten Tag, ich habe heute Vormittag das Geld zurück auf mein Spielerkonto erhalten. Nun wird es Warscheindlich wieder eine weile Dauern bis es Ausgezahlt wird, aber immerhin ist das Geld wieder da. Ich versuche es dieses mal mit einer anderen Zahlungsmethode
Ciao, il pagamento con MiFinity funziona. Ricevuto quasi tutto, il resto dovrebbe arrivare oggi.
Puoi interrompere il reclamo, grazie!
Hello, the payout with MiFinity works. Received almost everything, the rest should come today.
You can stop the complaint, thanks!
Guten Tag, die Auszahlung mit MiFinity klappt. Habe fast alles erhalten, der Rest sollte heute kommen.
Sie können die Beschwerde einstellen, danke!
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Ti99, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Ti99, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.