Al giocatore greco è stato negato il ritiro a causa di un'accusa di utilizzo della VPN. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Greece had the withdrawal denied due to an accusation of using the VPN. Player’s complaint has been resolved successfully.
Al giocatore greco è stato negato il ritiro a causa di un'accusa di utilizzo della VPN. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
ciao, dopo un prelievo che ho richiesto al casinò di bloccare il mio account e annullare il prelievo con la scusa che mi sono connesso e ho giocato da una VPN diversa. questo è successo durante un mio viaggio di lavoro ma probabilmente non lo accettano perché è un trucco per non pagare.
hi, after a withdrawal that I requested the casino froze my account and canceled the withdrawal with the excuse that I have connected from and played from a different VPN. this happened on a business trip of mine but they probably don't accept it because it's a trick not to pay.
Caro Kuriakosraf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Spero di aver capito bene che sei stato accusato di utilizzare la VPN.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti confermare di aver utilizzato la VPN solo durante il viaggio di lavoro? Potresti descrivere l'intera situazione in modo più dettagliato? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere connesso involontariamente a un altro indirizzo IP correlato a un account di casinò diverso nello stesso stabilimento di gioco, quindi sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare la VPN per nascondere che sta accedendo al sito Web del casinò da una giurisdizione limitata.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Kuriakosraf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
I hope I understood correctly that you have been accused of using the VPN.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have used the VPN on the business trip only? Could you please describe the whole situation in more detail? Was your account successfully verified in the past?
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address which is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie, non ho prove quando ero lì, ho guidato in un paese vicino per mezza giornata e ho giocato da un tablet danese. Oggi hanno ripristinato il mio account ma saremo in attesa fino al completamento del prelievo.
Thanks, I don't have any proof when I was there, I drove to a neighboring country for half a day and played from a Danish tablet. Today they reinstated my account but we will be on hold until the withdrawal is completed.
Ευχαριστώ, δεν έχω κάποιο αποδεικτικό στοιχείο όταν ήμουν εκεί, πήγα οδικός σε μια γειτονική χώρα για μισή ημέρα και έπαιξα από ένα δανικό τάμπλετ. Σημερα μου επανέφεραν τον λογαριασμό αλλα θα είμαστε σε αναμονή μέχρι να ολοκληρωθεί η ανάληψη.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Kuriakosraf, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kuriakosraf, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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