Al giocatore greco è stato negato il ritiro a causa di un'accusa di utilizzo della VPN. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Vulkan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato trattenuto.
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Importo:: 710 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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ciao, dopo un prelievo che ho richiesto al casinò di bloccare il mio account e annullare il prelievo con la scusa che mi sono connesso e ho giocato da una VPN diversa. questo è successo durante un mio viaggio di lavoro ma probabilmente non lo accettano perché è un trucco per non pagare.
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2 anni fa
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Caro Kuriakosraf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Spero di aver capito bene che sei stato accusato di utilizzare la VPN.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti confermare di aver utilizzato la VPN solo durante il viaggio di lavoro? Potresti descrivere l'intera situazione in modo più dettagliato? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere connesso involontariamente a un altro indirizzo IP correlato a un account di casinò diverso nello stesso stabilimento di gioco, quindi sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare la VPN per nascondere che sta accedendo al sito Web del casinò da una giurisdizione limitata.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Grazie, non ho prove quando ero lì, ho guidato in un paese vicino per mezza giornata e ho giocato da un tablet danese. Oggi hanno ripristinato il mio account ma saremo in attesa fino al completamento del prelievo.
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2 anni fa
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Il casinò ha accettato le mie richieste in modo che la questione possa essere chiusa con successo
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Kuriakosraf, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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