Al giocatore argentino è stato negato il prelievo a causa di una richiesta di prelievo a un metodo di pagamento di terze parti. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti dal casinò che il giocatore si è comportato in modo sospetto e non ha agito secondo i termini e le condizioni del casinò.
Il mio account e quello di mio zio sono stati bloccati perché entrambi utilizziamo lo stesso metodo di prelievo.
il mio conto contiene 900.000 pesos argentini e quello di mio zio con un importo simile.
questa è stata la spiegazione che hanno dato.
senza alcuna prova, senza alcuna informazione, hanno solo bloccato i conti e trattenuto il saldo, sono dei truffatori.
Ora è il momento di rinnegare gli avvocati per recuperare l'equilibrio.
Caro nicooretamozoo2017,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato (qui ):
„8. DEPOSITI E PRELIEVI SU/DA VOSTRO CONTO
...
8.3. La Società non accetta depositi di terzi, ovvero un amico, parente, partner, marito o moglie. È necessario depositare da un conto/sistema o da una carta di credito registrata a proprio nome e assicurarsi che i propri requisiti di pagamento vengano utilizzati eccezionalmente per i depositi sul proprio conto. Accetti di non utilizzare i dettagli di pagamento di terzi per il prelievo di fondi, nonché di non fornire i tuoi dettagli di pagamento per il prelievo di fondi da conti di terzi. Se durante i nostri controlli di sicurezza scopriamo una violazione di questa clausola, tutte le vincite sul sito Web verranno perse e rispedite alla Società e gli account verranno bloccati. "
Inoltre, controlla il nostro Codice di gioco corretto per i giocatori :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a tuo nome. Se non lo fai, potresti avere problemi quando tenti di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Se ho capito bene tu e tuo zio avete utilizzato lo stesso metodo di pagamento per prelevare le vincite. Potrebbe indicarmi chi è il proprietario di questo metodo di pagamento?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non solo il prelievo è stato negato, ma sia i conti che i soldi in essi contenuti sono stati bloccati.
Quello che è successo è stato il seguente.
L'account di mio zio ha messo un indirizzo di portafoglio sbagliato, ha messo l'indirizzo del mio portafoglio.
Capisco le regole ma non sono io che ho sbagliato, è mio zio
Rispondendo alle tue domande.
Mio zio ed io abbiamo una casa finanziaria e di cambio valuta.
Entrambi lavoriamo insieme e gestiamo sia i miei conti che i suoi, quando si tratta di prelevare i profitti dal conto di mio zio, ha messo il mio conto, a causa di un incrocio di dati.
In altre parole, il MIO ACCOUNT è stato utilizzato per il prelievo, ma è stato sbagliato, non lo è mai stato apposta, poiché ha i suoi conti per effettuare i prelievi.
Ciao nicooretamozoo2017
Abbiamo studiato a fondo il tuo caso e siamo felici di informarti che tu e tuo zio potete continuare a giocare a Vulkanvegas, ma a condizione che ognuno di voi utilizzi i propri metodi di pagamento. Inoltre, solo un gentile promemoria: è vietato attivare le stesse offerte bonus utilizzando lo stesso dispositivo/IP.
Buona fortuna!
Cordiali saluti
Sono molto felice di sentire questa risposta.
Da quando sarà abilitato il mio account?
Modifico il post: il mio account è già attivo.
Grazie mille per la rapida azione di entrambe le parti, l'errore commesso non si ripeterà.
saluti!
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, nicooretamozoo2017, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao.
Ho appena visto che hanno bloccato il mio account, ancora una volta, per lo stesso motivo dell'altra volta. (Multi-account) Ma ho ancora solo 1 account casinò. Non hanno chiarito quale sia l'altro ... Potresti aiutarmi
Nicoo.r******Xoo2017@gmail.com è la mia email"
Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando nuovamente problemi con un account bloccato. Sappiamo che il tuo account è stato precedentemente bloccato poiché tu e tuo zio utilizzavate entrambi lo stesso metodo di pagamento. Potrebbe per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente che possa far luce su questo problema questa volta? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Caro Giocatore,
Puoi chiarire qual è la tua relazione con l'account ezequ**lrojo1905@gmail.com, viene utilizzato anche lo stesso dispositivo.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Che ne dici di buon pomeriggio.
Onestamente non ho idea di chi sia quell'account.
Non conosco nessun ezechiele rosso (suppongo sia così che si chiami)
Potresti indagare bene? È impossibile che quel conto sia aperto sul mio cellulare.
Ti preghiamo di comprendere, nicooretamozoo2017, che lo stesso dispositivo è stato utilizzato per entrambi gli account. Abbiamo davvero bisogno di una spiegazione se vogliamo aiutarti.
Beh, sono disposto a collaborare, ovviamente.
Ma non ho idea di chi sia quell'account!
Su quale dispositivo è stato aperto l'account sul mio LG K61?
Gli IP corrispondono?
Mi lasciano pensare, non ho nessun conoscente di nome Ezequiel o Red.
Per non parlare del fatto che non credo a quell'account.
Su quale dispositivo sono stati aperti entrambi gli account? Ed erano con lo stesso IP
Un'altra cosa si può vedere in quale città sono stati aperti?
Ricordando questo dispositivo LG K61, l'ho comprato 3 mesi fa più o meno (usato)
Potrebbe essere una tale coincidenza che il precedente proprietario avesse un conto al casinò?
Qual è la data dell'entrata di quel conto al quale mi riferisci?
Ho appena chattato con quella persona che mi ha collegato via e-mail.
Secondo le caratteristiche del numero che mi è successo, abita a 800 km di distanza (bs come argentina)
Non sono mai stato in quel posto!
sono ancora sconcertato...
Sto ancora cercando una soluzione al problema.
Ho trovato qualche altro dettaglio.
Sul pc che uso in ufficio (lavoro) di solito apro vulkan con un browser chiamato BRAVE
Forse la VPN di quel browser è stata modificata, ma davvero non conosco quella configurazione e dove trovarla.
P/D: il pc è un notebook HP.
Ho controllato la parte VPN del pc, ma proprio non ci capisco niente.
Se posso aiutarti con qualcosa, per favore dimmelo.
Stavo leggendo un po' su internet e sono arrivato a questa pagina https://www.cual-es-mi-ip.net/geolocalizar-ip-mapa
È un geolocalizzatore IP e il PC che uso al lavoro, un notebook HP mi dà l'IP in BS AS. Dov'è l'account con cui mi associano?
Finora stiamo andando bene, ma il suo account non è mai stato aperto su questo dispositivo, figuriamoci il mio sui suoi dispositivi.
Caro nicooretamozoo2017,
Nel frattempo, abbiamo ricevuto un reclamo relativo a un casinò diverso dal suddetto giocatore ezequ**lrojo1905@gmail.com.
https://casino.guru/icecasino-player-has-been-accused-of-opening-multiple-8#newWaitOnStatus
Riconosci il giocatore adesso?
Sono entrato per vedere la denuncia, ma non lo conosco affatto.
Come puoi vedere sopra, gli ho inviato un'e-mail per dirgli cosa è successo e cercare soluzioni, fino ad allora non sapevo chi fosse.
Siamo 2 persone diverse, che non si conoscono e che non hanno mai intrecciato i conti, altrimenti lo avrei chiarito prima!
Come ho detto prima, io e quell'uomo siamo a 800 km di distanza!
Ti ho anche mostrato che il mio PC ha l'indirizzo IP nella tua posizione, ma giuro che non conosco quella persona e non ho mai avuto una relazione prima, non ho mai passato i dati del mio account per aprirlo su un altro dispositivo, né ho aperto conti i miei dispositivi di altre persone, tranne quello di mio zio qualche tempo fa.
Per quello che vale, ho il mio account in quel casinò e non è stato bloccato!
Grazie mille, nicooretamozoo2017, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao nicooretamozoo2017,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho altre domande. Hai aperto un conto su IceCasino all'incirca nello stesso periodo di Vulkan Vegas? Come hai trovato e contattato il giocatore ezequ**lrojo1905@gmail.com? Come mai il giocatore ha problemi molto simili con IceCasino come te quando presumibilmente non lo conosci? Questa situazione apre molte domande.
Vorremmo invitare Vulkan Vegas Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Puoi fornire maggiori informazioni sul ritiro annullato del giocatore? Si prega di fornire qualsiasi prova a sostegno di questo giocatore a michal.k@casino.guru
Ciao Michel, un piacere.
L'account del casinò di ghiaccio è stato creato mesi dopo l'account vulkan.
Potrei cercare, se necessario, le email di benvenuto.
All'inizio della conversazione mi chiedono che rapporto ho con ezequ**lrojo1905@gmail.com Non è molto difficile decifrare che l'email è ezequielrojo1905@gmail.com, quello che ho fatto è inviare un'email a quell'email ( allegare foto sopra) e il ragazzo mi ha dato una risposta e ha passato il suo numero di telefono. L'ho chiamato e gli ho detto del mio blocco e lui mi ha detto che era collegato a molti altri account.
Ti dirò di più, non conosceva guru del casinò, è stato per colpa mia che è venuto a lamentarsi qui perché non sapeva nemmeno che esistesse questa pagina.
Non ho alcun problema in icecasino, il mio account è abilitato e attivo.
Quello che ho bloccato è quello di Vulkan Vegas.
Grazie per la risposta, nicooretamozoo2017.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Puoi fornire maggiori informazioni sul prelievo annullato e sull'account bloccato del giocatore? Si prega di fornire qualsiasi prova a sostegno di questo giocatore a michal.k@casino.guru
Ciao,
Le informazioni sono state appena fornite.
Cordiali saluti
Grazie per la tua e-mail Vulkan Vegas Casino, l'ho ricevuta con successo.
Caro nicooretamozoo2017,
Perché depositi con un metodo e prelievi con un altro?
Puoi spiegare perché richiedi un prelievo dopo aver effettuato solo diversi giri con un profitto minimo e ogni volta che accetti una commissione piuttosto elevata al prelievo?
Ciao.
C'è stato un tempo in cui ho approfittato di una differenza di prezzo a mio favore nel cambio valuta. (Non è sempre stato così, solo in occasioni specifiche) molte volte ho depositato e perso il totale depositato o depositato e ritirato quando avevo dei profitti.
È questo il motivo del mio blocco?
Caro nicooretamozoo2017,
Abbiamo ricevuto prove da Vulkan Vegas Casino che tu e alcuni altri giocatori vi state impegnando in un gameplay uguale o molto simile e in un comportamento del giocatore che mostra segni di riciclaggio di denaro. Le tue risposte di cui sopra stanno ancora lasciando molte domande che ci fanno credere che la decisione di Vulkan Vegas Casino di annullare il tuo prelievo e bloccare il tuo account non sia ingiusta e stia agendo secondo i suoi termini e condizioni come menzionatoqui:
11. Collusione, truffa, frode e attività criminale
11.4. Se la Società ha il sospetto che tu possa svolgere o aver svolto attività fraudolente, illegali o improprie, incluse, a titolo esemplificativo, attività di riciclaggio di denaro o comportamenti altrimenti in violazione dei Termini, il tuo accesso ai servizi potrebbe essere interrotto immediatamente e/o il tuo account bloccato. Se il tuo account viene chiuso o bloccato in tali circostanze, la Società non ha alcun obbligo di rimborsarti eventuali fondi che potrebbero essere presenti nel tuo account. La Società avrà il diritto di informare le autorità competenti, altri fornitori di servizi online e banche, società di carte di credito, fornitori di pagamenti elettronici o altri istituti finanziari della tua identità e di qualsiasi sospetta attività illecita, fraudolenta o impropria e collaborerai pienamente con la Società per indagare su tale attività.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.
Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao qui ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ).
Siamo spiacenti di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
