Il giocatore austriaco ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Austria has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore austriaco ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buona serata,
Gioco a Vulkan Vegas da 2 anni, negli anni è diventato il mio casinò preferito. Buoni bonus, pagamenti veloci, buona reputazione, cosa si può chiedere di più?
Ho effettuato alcuni prelievi e finora sono stati tutti ritirati a volte ci sono volute 2 ore a volte 5 giorni ma non ho mai dovuto pensare di non riceverlo fino ad ora. Aspetto i soldi da 2 settimane, mi sento un po' truffato. Anche il supporto è scortese e mi respinge, l'unica cosa che mi dicono è che c'è qualche tipo di malfunzionamento e non possono accelerare il ritiro che è una stronzata completa.
Non è così che tratti i clienti a lungo termine.
Spero di poter ancora ottenere i miei soldi attraverso il reclamo, perché vulkanvegas non ha la reputazione di 9.6 su Casino Guru per niente. Deve essere serio.
Good evening,
I've been playing at Vulkan Vegas for 2 years, over the years it has become my favorite casino. Good bonuses, fast payouts, good reputation, what more could you ask for?
Made a few withdrawals and so far all have been withdrawn sometimes it took 2 hours sometimes 5 days but i never had to think about not getting it until now. Been waiting for the money for 2 weeks, feel a bit scammed. Also the support is rude and brushes me off, the only thing they tell me is that there is some kind of malfunction and they can't speed up the withdrawal which is complete bullshit.
That's not how you treat long-term customers.
I hope I can still get my money through the complaint, because vulkanvegas does not have the 9.6 reputation on Casino Guru for nothing. It has to be serious.
Guten Abend,
Ich spiele schon seit 2 Jahren auf Vulkan Vegas, in den Jahren ist es mein Lieblingscasino geworden. Gute Boni, schnelle Auszahlungen, gute Reputation, was will man mehr?
Habe einige Auszahlungen getätitig und bis jetzt wurden alle ausgezahlt manchmal hat es 2 Stunden gedauert, manchmal 5 Tage doch ich musste nie daran denken, dass ich es nicht bekomme, bis jetzt. Warte schon seit 2 Wochen auf das Geld, fühle mich etwas gescammt. Auch der Support ist unfreundlich und wimmelt mich ab, das einzige was sie mir sagen ist das, dass es irgendeine Störung und sie die Auszahlung nicht beschleunigen können, was ein kompletter bullshit ist.
So behandelt man nicht jahrelange Kunden.
Ich hoffe durch die Beschwerde kann ich doch noch an mein Geld kommen, denn die 9.6 Reputation auf Casino Guru hat vulkanvegas nicht umsonst. Es muss ja Seriös sein.
Caro Cicerone106,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Cicero106,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus?
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao, non sono sicuro se dovrei scrivere in tedesco o in inglese. Ma ora facciamolo in inglese. Sono verificato come ho detto di giocare 2 anni su vulkan Vegas e non ho mai avuto problemi fino ad ora. Sì, ho scommesso un bonus, ma di solito non è nemmeno un problema. A volte mi pagavano entro 2 ore
Hello im not sure if I should write in German or English. But let's do it in English now. I am verified as I said play 2 years on vulkan Vegas and never had problems until now. Yes I wagered a bonus but it's usually also not a problem. Sometimes they paid me out within 2 hours
Aggiornamento, hanno trasferito i soldi sul mio conto del casinò. Non so perché sia successo. Voglio sapere perché. Dopo 20 giorni lo trasferiscono indietro??? Ora devo ritirarlo di nuovo??
/edit hanno detto che è a causa di problemi tecnici, quindi devo ritirarmi di nuovo. La cosa divertente è che il sistema dice che devo giocare 26 euro del denaro Se non lo faccio mi addebiteranno il prelievo. Lo farò e mi ritirerò di nuovo
/modifica 2
Ho giocato 50 giri su 60 cent e ho fatto un altro prelievo per 380 euro vediamo se riesco a ottenere i soldi
Update, they transfered the money back to my casino account. I don't know why it happend. I want to know why. After 20 days they transfer it back??? Now I have to withdraw it again??
/edit they said it is because of technical issues, so I have to withdraw again. The funny thing is, that the system says I have to play 26 euro of the money If I don't do it they will charge me for withdrawing. I will do it and withdraw again
/edit 2
I played 50 spins on 60 cent and made another withdraw for 380 euro let's see if I am get the money
Ho ricevuto i soldi oggi dopo aver parlato di nuovo con il supporto solo entro 1 ora. Questo era molto losco e non comunicativo da parte loro. Non è stata una bella esperienza e non mi aspettavo
I received the money today after speaking to support again just within 1 hour. This was very shady and not communicative from them. Not a nice experience and not expected for me
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Cicero106, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Cicero106, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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